【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 周五將對(duì)小區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物，進(jìn)行集中消殺，在不同季節(jié)，或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率，進(jìn)行定點(diǎn)重點(diǎn)防治，減少蚊蠅蟲的孳生地。經(jīng)常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。⑴、消殺時(shí)間：每周五下午。⑵、消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。⑶、消殺過(guò)程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，或者向住戶發(fā)藥，消滅鼠患。⑷、經(jīng)常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、 業(yè)主、使用人自用部位停水、停電、停氣應(yīng)急預(yù)案 1．當(dāng)業(yè)主突遇家中停水、停電、停氣故障后，及時(shí)電話通知物業(yè)主管；2．物業(yè)公司迅速派相關(guān)維修員到達(dá)業(yè)主家中落實(shí)情況，并進(jìn)行處理；3．業(yè)主突遇家中停水、停電、停氣時(shí)，業(yè)主電話求助物業(yè)，工作人員首先告知是否是由于公共設(shè)施設(shè)備突停水、停電、停氣而引起的業(yè)主戶內(nèi)無(wú)水、電、氣的原因和大致恢復(fù)好的時(shí)間；如果不是由于公共部分引起，物業(yè)主管迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理故障。檢修完畢后，要告知業(yè)主是由于什么原因引起的故障，并告知在今后使用過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)和安全。檢修完畢后，工作人員一定要把工作現(xiàn)場(chǎng)清理的干凈無(wú)雜物。二、 公共區(qū)域內(nèi)停水、停電、停氣應(yīng)急預(yù)案停水、停電、停暖后，管理中心迅速通知業(yè)主停水、停電、停暖的原因和大致恢復(fù)好的時(shí)間。告之業(yè)主關(guān)閉自用的各種電器設(shè)備（照明除外）及供水開關(guān)、供暖閥門，避免正常運(yùn)行后家中出現(xiàn)其他問(wèn)題。物業(yè)中心準(zhǔn)備充足的照明工具，各工種的人員迅速在各自的崗位上按操作要求進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水系統(tǒng)的正常使用。鍋爐司爐員嚴(yán)格按照鍋爐司爐的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，保證鍋爐設(shè)備安全停運(yùn)。組織安防員加緊區(qū)內(nèi)巡邏、守護(hù)，防止盜竊、火災(zāi)等事件的發(fā)生。同時(shí)，指派專人加強(qiáng)進(jìn)入小區(qū)人員的登記工作。物業(yè)管理公司迅速組成有各工種的搶修組，重點(diǎn)檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)主管迅速安排人員迅速查明停水、停電、停暖的原因，并組織人員進(jìn)行搶修和總體安排。通知公司采購(gòu)人員在最短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)置回所需的物資材料，并運(yùn)到搶修現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)接待員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)接待、接聽業(yè)主的問(wèn)詢，并保持與現(xiàn)場(chǎng)搶修組的聯(lián)系，隨時(shí)了解搶修的最新動(dòng)態(tài)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，做出最后送電、送水、送暖的具體時(shí)間，同時(shí)要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)的設(shè)施的開啟情況。1正式供水、供電、供暖。三、 業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞應(yīng)急預(yù)案當(dāng)業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施發(fā)生阻塞現(xiàn)象后，如業(yè)主、使用人不能自行處理，應(yīng)立即通知物業(yè)中心，說(shuō)明堵塞地點(diǎn)。接到業(yè)主、使用人的報(bào)修后，物業(yè)中心應(yīng)立即組織人員，配帶相應(yīng)的疏通工具到堵塞地點(diǎn)，查看堵塞情況并做處理。四、雨、污水及排水管阻塞應(yīng)急預(yù)案工程人員應(yīng)定期對(duì)所管物業(yè)區(qū)域雨、污水及排水管道進(jìn)行清掃，疏通。雨、污水及排水管發(fā)生阻塞后，物業(yè)管理中心應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行疏通。工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行疏通及污水導(dǎo)流。疏通完畢后，工程人員應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告疏通情況，并將雨、污水及排水管道疏通情況記錄備案。五、 電梯故障應(yīng)急預(yù)案物業(yè)人員接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 安防消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向安防當(dāng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系相關(guān)工程人員前往解救。 當(dāng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 物業(yè)工程人員接報(bào)后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。 若電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理同意。 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 被困者救出后，當(dāng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。 被困者救出后，電梯維修公司應(yīng)查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 當(dāng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、安防和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。六、 消防應(yīng)急預(yù)案滅火應(yīng)急預(yù)案 為有效地預(yù)防小區(qū)內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度的減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，對(duì)小區(qū)內(nèi)火險(xiǎn)隱患較大的部位，進(jìn)行重點(diǎn)防火確定，并在重點(diǎn)部位標(biāo)識(shí)檢查預(yù)防。滅火預(yù)案要求：（1）消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)。（2）消防演習(xí)的具體組織時(shí)間為每年10月。（3）每年9月前準(zhǔn)備演練計(jì)劃。（4）每年檢驗(yàn)消防組織機(jī)構(gòu)是否合理，有無(wú)人員短缺。（5）消防主管具體實(shí)施?；厩闆r：（1）認(rèn)真填寫小區(qū)周圍及區(qū)內(nèi)情況報(bào)表。（2）檢查小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施是否能正常使用，并繪制位置分布圖。（3）物資準(zhǔn)備充分（滅火器、消防水帶等）。消防隊(duì)員均有明確職責(zé)和分工，“四懂四會(huì)”須人人掌握：（1）、懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警。（2）、懂預(yù)防火災(zāi)的措施，會(huì)使用消防器材。（3）、懂滅火方法，會(huì)撲救初期火災(zāi)。（4）、懂逃生方法，會(huì)組織人員疏散逃生。工程維修配合，保證消防供水和應(yīng)急照明，及時(shí)與消防部門取得聯(lián)系，告知火災(zāi)情況和發(fā)生火災(zāi)的具體位置。著火后的人員疏散：（1）、當(dāng)遇到險(xiǎn)情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制不得隨意進(jìn)入出事現(xiàn)場(chǎng)。（2）、將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時(shí)送出出事現(xiàn)場(chǎng)。（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救并撥打“120”急救電話。報(bào)警： 我公司全體員工及小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時(shí)報(bào)警，為減輕消防部隊(duì)的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）、火勢(shì)比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即撥打“119”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（2）重點(diǎn)部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無(wú)法短時(shí)撲滅的，并有可能危及重點(diǎn)部位的，應(yīng)立即直接撥打“119”并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。（3）一般火災(zāi)情況（火勢(shì)較小，火勢(shì)發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅），應(yīng)先上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并自行處置。滅火指揮：項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)主管物管及安防、工程維修共同組成滅火指揮部，指揮負(fù)責(zé)全面工作，同時(shí)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其周圍的治安秩序的維護(hù)及后勤保障工作。項(xiàng)目經(jīng)理在滅火過(guò)程中均有權(quán)調(diào)動(dòng)全小區(qū)的一切人力、物力，員工均無(wú)條件服從。滅火： 火災(zāi)發(fā)生后，首先由義務(wù)防火隊(duì)的滅火組先實(shí)行滅火措施，組組織全體人員進(jìn)行滅火。清理現(xiàn)場(chǎng)： 火災(zāi)撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理允許，督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。七、其他應(yīng)急預(yù)案1. 防洪應(yīng)急預(yù)案 為了有效的預(yù)防小區(qū)內(nèi)洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和特點(diǎn)。重點(diǎn)對(duì)小區(qū)的大門、地下車場(chǎng)的出入口容易發(fā)生水澇隱患的部位進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)，以確保小區(qū)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定防洪應(yīng)急預(yù)案。（一）應(yīng)急工作組織機(jī)構(gòu)經(jīng)理 主管工程維修綜合服務(wù)安防服務(wù)供電維修庫(kù)房物業(yè)主管保潔員園藝師巡邏員門衛(wèi)根據(jù)實(shí)際情況由上述部門共同做好小區(qū)防洪應(yīng)急工作。一、危險(xiǎn)防護(hù)措施防護(hù)重點(diǎn)防護(hù)大門、地下車場(chǎng)的出入口的洪水倒灌；工程維修員重點(diǎn)做好小區(qū)內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的日常清掏，應(yīng)及時(shí)的巡檢。物業(yè)主管配合協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)各自區(qū)域的防洪工作的具體落實(shí)情況。電工負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防洪泵的接電安裝工作。其他各工種的工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將防洪物資材料拉運(yùn)到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。安排各人員的具體工作，重點(diǎn)預(yù)防地下車庫(kù)進(jìn)水，草坪塌方，電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢出等工作，并要各人員隨時(shí)報(bào)告上述各點(diǎn)的洪澇情況。專人負(fù)責(zé)在兩個(gè)大門處緊急堆放沙袋，同時(shí)安排水泵緊急排水。全體物業(yè)工作人員參與防洪搶險(xiǎn)處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過(guò)程中工作人員均無(wú)條件服從。一、 災(zāi)后處理重點(diǎn)由物業(yè)主管牽頭對(duì)災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，同時(shí)慰問(wèn)小區(qū)業(yè)主。對(duì)于在洪澇中出現(xiàn)的隱患及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行恢復(fù)和維修。對(duì)發(fā)生洪澇災(zāi)害的過(guò)程不足之處，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。2. 大風(fēng)應(yīng)急預(yù)案當(dāng)出現(xiàn)大風(fēng)天氣時(shí)，都有可能產(chǎn)生自然災(zāi)害，而這些自然災(zāi)害都有可能演變成危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的隱患，因此，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做好應(yīng)對(duì)措施。 （1） 當(dāng)出現(xiàn)大風(fēng)天氣時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)重點(diǎn)開展以下工作：① 要安排人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查是否有危險(xiǎn)源如樹木、樓宇門窗關(guān)閉情況、室外裝飾物品、宣傳欄等，這些都有可能因刮大風(fēng)將其吹落，造成對(duì)人身、財(cái)物的損壞；② 當(dāng)出現(xiàn)大風(fēng)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)發(fā)布通知（包括電子顯示屏發(fā)布、巡視人員廣播告知），提醒業(yè)主注意安全包括人身和財(cái)物安全；③ 大風(fēng)到來(lái)時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急防范措施如：現(xiàn)場(chǎng)巡視觀察存在隱患、隨時(shí)處理突發(fā)事件（包括救助、處理險(xiǎn)情、加固等）等。3. 大雪應(yīng)急預(yù)案當(dāng)出現(xiàn)大雪天氣時(shí)，都有可能產(chǎn)生自然災(zāi)害，而這些自然災(zāi)害都有可能演變成危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的隱患，因此，物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)做好應(yīng)對(duì)措施。當(dāng)出現(xiàn)下雪天氣時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)重點(diǎn)開展以下工作：① 啟動(dòng)應(yīng)急防范措施如：現(xiàn)場(chǎng)巡視觀察存在隱患、隨時(shí)處理突發(fā)事件（包括救助、處理險(xiǎn)情）等；② 提前組織人員清理主要干道及人們進(jìn)出頻繁的通道處積雪，方便行人及車輛通行；③ 在顯要位置處樹立臨時(shí)安全提示標(biāo)志；④ 人們出行的主要通道鋪設(shè)草毯，便于業(yè)主通行；⑤ 安排專人不定時(shí)的對(duì)綠化帶樹木進(jìn)行必要的撣雪，防止因負(fù)荷過(guò)重將綠化帶樹木壓后斷枝或變形損壞；⑥ 安排專人不定時(shí)的對(duì)金屬板材屋面或采光頂屋面頂進(jìn)行刮雪，防止因負(fù)荷過(guò)重而壓塌屋面造成人身、財(cái)物的損毀；⑦ 雪停后要及時(shí)組織人員對(duì)屋頂上的積雪、冰溜子以及落水管內(nèi)的冰茬子進(jìn)行清除，防止墜落造成人身和財(cái)物損壞；⑧ 將此次的組織實(shí)施情況完整的記錄下來(lái)。4. 跑水應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動(dòng)以阻止水勢(shì)蔓延，避免破壞物業(yè)及其設(shè)施。尋找水浸原因。關(guān)閉相關(guān)水閥，切斷水源。如果水浸是由于小管爆裂引起的，應(yīng)立即通知維修人員到場(chǎng)進(jìn)行搶修。利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其他地方。將靠近水浸地區(qū)的電梯升高并暫停使用。清理現(xiàn)場(chǎng)。將一切有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積、破壞程度等一一記錄在日常管理記錄簿內(nèi)，并向公司報(bào)告。5. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案物業(yè)人員接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 安防消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向安防當(dāng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系相關(guān)工程人員前往解救。 當(dāng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 物業(yè)工程人員接報(bào)后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。 若電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理同意。 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 被困者救出后，當(dāng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。 被困者救出后，電梯維修公司應(yīng)查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 當(dāng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、安防和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，