【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)主可以通過在線的投訴報修外，還可以通過拍照的方式把要投訴的內(nèi)容實時上傳到物業(yè)運營中心，通知物業(yè)會及時處理。同時業(yè)主也可以對物業(yè)進行表揚。216。 線上與線下相結(jié)合，業(yè)主可以指定上門時間和服務人員；216。 可以通過照片推送現(xiàn)場圖文資料，便于工程管理第一時間了解實際情況，準備工具材料快速響應；216。 做到投訴報修可查、對投訴報修結(jié)果、及時性、有效性等影響滿意度的隨時進行反饋，同時便于追蹤。業(yè)務流程：業(yè)主報修：客服中心后臺受理并分配到相應小區(qū)的物業(yè)公司：物業(yè)公司受理并進行維修：業(yè)主驗收并給予評價:物業(yè)公司關閉維修工單。. 物業(yè)公告可以發(fā)布物業(yè)公共類信息，比如霧霾情況、停電檢修、停水檢修等信息公告，提供便民服務。. 權證代辦房屋權證代辦信息展示。. 房屋租售（二期）發(fā)布、管理房屋租售信息、查看小區(qū)房屋租售信息、同時可以通過APP租售自有房屋。. 代收包裹（后期）物業(yè)代收包裹和待寄包裹。收到的每一個包裹會形成相應的領取驗證碼和手機短信，業(yè)主需要憑驗證碼到物業(yè)管理處領取。代寄包裹信息顯示物流單號等信息。流程快遞上門投遞快遞柜寄件收到取件碼下班憑碼取件. 商家. 商家搜索（二期）輸入商家名稱可以直接查詢到商家信息，支持模糊搜索。設置“附近”功能，可以根據(jù)GPS定位到附近商家。 . 商家地圖（三期）對應商家衛(wèi)星地圖信息，具體顯示業(yè)主所在位置和商家位置。. 在線購買（三期）對商家商品實現(xiàn)在線購買。. 商家信息含商家介紹、人均消費、商家圖片，可以供業(yè)主進行點贊和差評評價。. 我的. 登錄賬號登陸。. 注冊通過提交業(yè)主信息，完成賬號的申請。. 個人中心編輯維護個人基本信息。. 我的發(fā)起對我所發(fā)起的幫幫忙、二手市場、興趣部落、房屋租售等欄目中的活動或信息進行跟蹤。. 我的訂單跟蹤流程：便民維修、房屋租售、代收包裹等發(fā)起后的流程跟蹤。. 我的賬戶（三期）為個人賬號充值，可以用于在線購物、繳費等。. 我的積分（三期）將系統(tǒng)獎勵的積分兌換為獎品，用于推廣營銷。. 后臺運營. 用戶管理系統(tǒng)管理員及操作員的基礎信息管理，例如姓名、頭像、手機號、性別、年齡、單位、崗位、權限、電子郵箱、使用終端類型、MAC地址等。. 欄目管理對欄目進行管理，可以新增欄目，修改欄目名、修改欄目顯示位置、修改欄目顯示信息條數(shù)等。. 工單管理（物業(yè)維修管理）對業(yè)主提交的物業(yè)維修工單進行派發(fā)，并記錄維修工單的下單時間、響應時間、處理人員、花費工時、處理評價和費用情況等信息。. 商戶管理（商業(yè)交易服務管理）對業(yè)主繳納的物業(yè)費用和其他物業(yè)代收的費用進行匯總記錄，并提供催收設置功能；對注冊用戶的消費評價進行匯總的分析，同時對于注冊商戶給予相應的等級調(diào)整；對注冊的商戶提供促銷管理功能，支持團購、競價、折扣等促銷策略設置；對所有通過平臺進行的交易進行記錄，同時提供統(tǒng)計查詢功能，便于數(shù)據(jù)追溯。. 行為分析（大數(shù)據(jù)挖掘）采集注冊業(yè)主的基礎信息，例如姓名、頭像、房號、手機號、性別、年齡、愛好、職業(yè)、收入、電子郵箱、使用終端類型、MAC地址等。同時根據(jù)業(yè)主在使用APP過程中的瀏覽歷史、發(fā)帖歷史、消費歷史、關注歷史等，收集用戶的需求和喜好。. 性能需求分析通過對客戶需求的分析，我們可以得出平臺的并發(fā)訪問量三年內(nèi)的峰值在10000左右，同時在線人數(shù)在30000左右，考慮到項目的長遠規(guī)劃，xx公司此次設計的系統(tǒng)支持10000用戶并發(fā)訪問，同時在線人數(shù)保證30000以上，并且系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠的運行，同時考慮到用戶的服務感受，在網(wǎng)絡帶寬合理的情況下，系統(tǒng)客戶端訪問各頁面的速度不超過5秒，進行數(shù)據(jù)查詢操作的時間不超過10秒。. 安全需求分析216。 涉及到變量數(shù)據(jù)讀取數(shù)據(jù)庫時要防止sql注入；216。 使用相對地址；216。 針對緊急故障（被黑客入侵、修改、破壞等）可自動或遠程恢復；216。 所有數(shù)據(jù)庫需要進行加密。. 運行環(huán)境分析（軟件）. 終端系統(tǒng)及分辨率支持通過友盟指數(shù)（），對安卓和IOS的用戶進行分析，數(shù)據(jù)如下：根據(jù)分析結(jié)果，我們對Android 和 IOS的版本兼容和分辨率兼容作如下設定：Android系統(tǒng)+；Android手機分辨率兼容1280x720；800x480；854x480；1920x1080；960x540；IOS系統(tǒng)+；IOS手機分辨率兼容1136x640；960x640；2048x1536；1334x750；2208x1242；. 操作系統(tǒng)、中間件及數(shù)據(jù)庫環(huán)境支持考慮到系統(tǒng)穩(wěn)定性、采購成本及安全性等問題，考慮到項目為運營類的項目，我們擬采用Linux + Apache + Tomcat + mysql 的架構進行開發(fā)。 . 運行環(huán)境分析（硬件）項目總體的網(wǎng)絡架構設計如下：. 服務器考慮到xx置業(yè)的投資保護問題，我們建議在項目的建設初期，采購兩臺服務器（數(shù)據(jù)庫服務器和WEB服務器各一臺，互為備份）：根據(jù)計算公式：Tpmc = TPS峰值 M2 / （1－M1）TPS峰值: 假設系統(tǒng)信息客戶端約500個，在峰值情況下的一分鐘之內(nèi)全部對服務器發(fā)起連接請求，即可得到系統(tǒng)的聯(lián)機事務處理請求的峰值約為每分鐘10000個連接（以最大峰值進行估計）?？紤]到系統(tǒng)以后的業(yè)務擴展，按照50%的比例增長，這樣得出聯(lián)機事務處理請求為10000（1＋50%）個連接。只是簡單的數(shù)據(jù)傳輸工作,則可得到聯(lián)機事務處理峰值為10000（1＋50%）1＝15000次/分。M2:一般來說每一筆M2（聯(lián)機事務處理所對應的TPC值）的值都根據(jù)具體的業(yè)務處理情況不同，一般來說系統(tǒng)的M2的值應該在5～15范圍內(nèi)。根據(jù)我方在銀行和電力的應用經(jīng)驗，本系統(tǒng)事務處理做一個值估算。因此總體來看，按照M2＝8來進行估算是一個比較合理的數(shù)值M1:一般來說我們需要保證40％(M1)的主機CPU處理余量，用于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件軟件、工具軟件、監(jiān)控軟件或其它應用系統(tǒng)的使用。Tpmc = TPS峰值M2 / （1－M1）＝150008（1+）=168000tpmc根據(jù)這個計算結(jié)果，我們建議服務器主要配置如下：英特爾至強處理器 E52620 （，15M 緩存， QPI， 6C，95W）2顆，內(nèi)存16G 1333MHz，硬盤600G*2 SAS 15K硬盤，雙千兆四口網(wǎng)卡，可以采用DELL R720服務器。. 硬件防火墻根據(jù)系統(tǒng)要求，我們建議在項目的三期啟動后，可以采購12臺硬件防火墻進行系統(tǒng)的安全保護。建議采購JUNIPER SSG320M，設備主要參數(shù)如下：并發(fā)連接數(shù)64000、網(wǎng)絡吞吐量450Mbps、安全過濾帶寬175Mbps、網(wǎng)絡端口4*10/100/1000，3個物理接口模塊(PIM)擴展插槽、VPN支持支持。. 互聯(lián)網(wǎng)接入服務采用電信骨干機房50M獨享接入確保訪問暢通。. 入侵檢測設備根據(jù)系統(tǒng)要求，我們建議在項目的三期啟動后，建議采用華為NIP 2100D，對服務器CPU、內(nèi)存、流量進行監(jiān)管；對站點的流量、連接數(shù)、站點CPU、進程池CPU進行監(jiān)管；防盜鏈、防SQL注入、防網(wǎng)頁木馬、文件限制、網(wǎng)頁篡改等系統(tǒng)安全管理。設備主要參數(shù)：4個GE端口，4個Combo端口，1個GE專用管理接口。. 重難點分析. 用戶體驗（UI）一個好的APP應用的核心是用戶體驗，我們認為好的用戶體驗是由人性化的UI設計、快速無拖曳卡頓的性能設計和貼近需求的功能設計三部分組成的，xx置業(yè)社區(qū)APP應用項目的能否成功落地的關鍵就是用戶體驗，在項目實施前期和項目實施過程中，項目組成員需要花費大量的時間和精力去對用戶體驗進行討論、設計、修改。. 流程設計一個好的APP應用的核心是簡單易用，目前項目在需求中對于業(yè)務流程的設計比較薄弱，我們需要在項目設計、開發(fā)中進行細化，在項目上線試運行和正式運行過程中都需要進行不停地優(yōu)化。. 運營支撐有了好的設計，吸引了用戶，平臺運營需要多方面的支持，需要在功能設計上去考慮營銷支撐，這部分的內(nèi)容參見“”章節(jié)。3. 實施計劃. 公司優(yōu)勢. 后臺運營系統(tǒng)開發(fā)技術路線. 應用開發(fā)架構模型. 面向SOA的業(yè)務單元框架設計. 系統(tǒng)平臺技術架構特點及優(yōu)勢. 手機APP系統(tǒng)開發(fā)技術路線在高端智能手機系統(tǒng)中有兩種應用程序：一種是基于本地（操作系統(tǒng)）運行的APP；一種是基于高端機的瀏覽器運行的Web App。Web App: 是基于高端機的瀏覽器運行的App,即是 web app