【文章內(nèi)容簡介】 國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺(tái)套，并率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨，24小時(shí)送貨到戶。 以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80150公里零售配送服務(wù)及每年50200億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺(tái)。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟(jì)南等數(shù)十個(gè)物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計(jì)到2015年，蘇寧電器將完成全國60個(gè)物流基地的建設(shè)。 未來十年，蘇寧電器將堅(jiān)持國內(nèi)與國際、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元。 公司的競爭分析 SWOT分析法，即在列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)和威脅、內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢之后，分別將內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會(huì)相匹配、內(nèi)部劣勢與外部機(jī)會(huì)相匹配、內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相匹配、內(nèi)部劣勢與外部威脅相匹配、由此得出可行的備選戰(zhàn)略。 內(nèi)部外部優(yōu)勢（S）劣勢（W）1 專業(yè)人才相當(dāng)齊全，且儲(chǔ)備人才充裕1 連鎖專賣店數(shù)量較少，空白市場份額相對減少2 擁有充足的客戶資源，且蘇寧電器品牌深入人心2 銷售人員的FAB知識(shí)不足，導(dǎo)致許多顧客的疑慮增加3 蘇寧電器開始進(jìn)入利潤穩(wěn)步增長，資金實(shí)力逐漸雄厚3 在營銷過程中過于利用價(jià)格策略，其利潤率不斷下降4 蘇寧電器多年來的供應(yīng)鏈資源積累，其差異化競爭優(yōu)勢明顯4 蘇寧電器缺乏自主品牌和產(chǎn)品的制造和推廣5 后臺(tái)建設(shè)不斷完善、售后服務(wù)相對比較到位5 優(yōu)質(zhì)物業(yè)稀缺，網(wǎng)點(diǎn)店鋪建設(shè)不斷上漲，運(yùn)營成本上漲機(jī)會(huì)（O）1 商務(wù)部推出的“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”等政策扶持，啟動(dòng)了巨大的農(nóng)村市場SO戰(zhàn)略：① 加快速度，建立更多優(yōu)質(zhì)門店在一線城市保持優(yōu)勢，在二三城市深入發(fā)展② 自主研發(fā)新的附加值高的服務(wù)或產(chǎn)品③ 加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪的開設(shè)，有計(jì)劃地向下游進(jìn)行滲透WO戰(zhàn)略：① 加強(qiáng)對銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品FAB知識(shí)的培訓(xùn)② 加快尋找優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪的步伐、增開優(yōu)質(zhì)店鋪③ 加強(qiáng)高智能產(chǎn)品的研發(fā)與制造推廣④ 加快脫離價(jià)格優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向技術(shù)優(yōu)勢發(fā)展2 國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市場容量巨大3 國內(nèi)家電市場機(jī)制進(jìn)一步完善4 中國家電制造商的低成本、以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化5 電器盒高智能產(chǎn)品的普及，和一體化威脅（T）1 外資企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入中國市場，競爭日益激烈ST戰(zhàn)略：① 加強(qiáng)3C電子消費(fèi)產(chǎn)品的營銷推廣，適應(yīng)時(shí)代潮流② 加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大知名度，并積極宣傳產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢③ 加強(qiáng)對電子商務(wù)的管理與宣傳④ 繼續(xù)擴(kuò)大門店數(shù)量，在規(guī)模上和對手抗衡⑤ 將城市被淘汰產(chǎn)品投放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，減少庫存積壓WT戰(zhàn)略：① 提高服務(wù)質(zhì)量，增加溫馨感，增強(qiáng)產(chǎn)品FAB知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者購買的欲望拓寬融資渠道② 拓寬融資渠道③ 結(jié)合高校制定培訓(xùn)計(jì)劃和招聘，挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多管理人才與研發(fā)人才④ 加強(qiáng)渠道建設(shè)2 消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求逐漸升高3供應(yīng)商聯(lián)合對抗家電連鎖企業(yè)的壓價(jià)，有的制造商建立自身的銷售渠道4 農(nóng)村電器市場消費(fèi)條件與消費(fèi)環(huán)境的制約5 部分消費(fèi)者網(wǎng)購的消費(fèi)習(xí)慣使產(chǎn)品的銷售渠道多樣化 蘇寧電器PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(Political System)，E是經(jīng)濟(jì)(Economic)，S是社會(huì)(Social)，T是技術(shù)(Technological)。在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過這四個(gè)因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。我們可以得出針對蘇寧集團(tuán)的PEST分析內(nèi)容：政治環(huán)境（Political） 為了大力促進(jìn)流通體制改革和流通現(xiàn)代化的進(jìn)程，為了促進(jìn)連鎖經(jīng)營等組織形式的發(fā)展，國家有關(guān)部門對商品流通配送采取了積極鼓勵(lì)和支持的政策。國家多次強(qiáng)調(diào)配送中心對發(fā)展連鎖店的 至關(guān)重要的作用。尤其近年來，物流配送及配送中心的建設(shè)受到了高度重視。經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economical）金融危機(jī)導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長態(tài)勢我國人均家電消費(fèi)在GDP中比重不足，經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)急需調(diào)整我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐的加快，為物流業(yè)的發(fā)展提供了必要保障我國許多連鎖企業(yè)自建的配送中心由于缺乏資金而導(dǎo)致物流配送效率不高市場競爭激烈的情況下，越來越多的企業(yè)更加關(guān)注物流成本目前我國大多數(shù)物流企業(yè)仍然非常小，大多數(shù)的企業(yè)都是在區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行。社會(huì)環(huán)境（Social）物流人才市場需求較大消費(fèi)者對物流的需求增加蘇寧電器要開拓海外市場，就必須要注意不同國家的文化差異技術(shù)環(huán)境（Technical）現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)的進(jìn)步為我國的物流配送發(fā)展準(zhǔn)備了充分的技術(shù)基礎(chǔ)。目前現(xiàn)代化物流管理和配送技術(shù)中的一些先進(jìn)信息技術(shù)和配送技術(shù)己進(jìn)入我國并在我國企業(yè)中得到越來越廣泛的應(yīng)用，如條形碼技術(shù)、計(jì)算機(jī)支持的信息管理技術(shù)、EDI、MRP等。 可借鑒的經(jīng)驗(yàn)案例分析國美物流體系三次大變革(1)創(chuàng)業(yè)初期當(dāng)時(shí)國美業(yè)務(wù)還僅限于北京地區(qū)，國美物流僅限于“大庫”的概念。在北京郊區(qū)設(shè)立一個(gè)“大庫房”，各家門店設(shè)立相應(yīng)庫房。廠商將大件商品直接送到“大庫”，再由調(diào)貨車配送到門店庫房。顧客交款后，到門店庫房提貨、驗(yàn)機(jī)，并由顧客自己找車運(yùn)回。(2)業(yè)務(wù)高速發(fā)展期采用“門店儲(chǔ)存配送”的物流模式，國美向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。當(dāng)時(shí)各門店銷售商品，均在門店庫房儲(chǔ)存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，開箱驗(yàn)機(jī)滿意后，由門店派車送貨上門。這種給客人送貨的方式，操作起來很麻煩，每一個(gè)門店都要有一個(gè)自己的倉庫、有自己的送貨車，資源不能共享，造成很大浪費(fèi)。(3)建立物流配送中心2002年3月國美物流部成立，重新調(diào)整了國美物流未來發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施了一系列改革措施，將各地區(qū)的“大庫”逐步改造成集倉儲(chǔ)管理、配送管理、信息處理和流通加工等功能于一身的現(xiàn)代化的物流配送中心。2003年國美開始全面實(shí)施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲(chǔ)存在配送中心，所售