【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。*員工守則（1）遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守濟(jì)南市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。（2）按公司要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。（3）按照本公司《培訓(xùn)表格》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人逗留。（6）講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。（7）愛護(hù)公物及公共設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。（8）勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（9）衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。（10） 關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)！*工作態(tài)度（1）服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。（2）嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。（3）正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。（5）勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。*服務(wù)態(tài)度（1）禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。（2）樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。（3）友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。（4）熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。（5）耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（6）平等—— 一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。*儀容儀表（1）員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前。（2）任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。（3）皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。（4）男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。（5）面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（6）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。*行為舉止（1）舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。（2）遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。（3）站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（4）注意走路姿勢(shì)，行走腳步要輕,不得奔跑（緊急情況下除外）（5）在工作場(chǎng)所不得吹口哨、唱歌及大聲喧嘩，不可使用粗言穢語。（6）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。員工考核制度1． 新員工考核（1）．試工三天后，進(jìn)行上崗應(yīng)會(huì)考核（2）．試工期由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)帶教2． 每周評(píng)分考核（1）．根據(jù)不同崗位制訂出不同評(píng)分內(nèi)容（2）．實(shí)行打分制（3）．班組長(zhǎng)對(duì)各個(gè)員工評(píng)分一次（4）．張榜公布3． 每月評(píng)比考核（1）．每周的累計(jì)為月總分（2）．違紀(jì)一次扣除一個(gè)分值（3）．獎(jiǎng)勵(lì)一次加得一個(gè)分值（4）．統(tǒng)計(jì)總分，最高分為優(yōu)勝（5）．統(tǒng)計(jì)總分，最低分為最差崗位（6）．連續(xù)三次評(píng)為優(yōu)勝嘉獎(jiǎng)（7）．連續(xù)三次評(píng)為最差，工資下浮一級(jí)（8）．每次評(píng)為優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（9）．對(duì)每月評(píng)比考核作記錄（10）．張榜公布4． 應(yīng)知考核每季度一次應(yīng)知培訓(xùn)和考核A．業(yè)務(wù)知識(shí)B．員工紀(jì)律5．應(yīng)會(huì)考核A．實(shí)際操作每季度培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)操作程序制訂B．實(shí)際操作每季度考核一次，方法采取抽查，考核內(nèi)容根據(jù)操作規(guī)程制訂考勤制度1．建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工作的依據(jù)，考勤表不得復(fù)寫及別人帶簽，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開除；2．全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無故不到者，每次違罰十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除；3．請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則予以辭退，當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上級(jí)，否則算事假；4．無故礦工半天扣三拾元，一天扣六拾元，曠工兩天即行開除；5．遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月工資，拒絕兩次予以辭退。獎(jiǎng)懲制度1．全月無遲到、早退、曠工及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)，地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾，凡是能用手摸到的部位不得有灰塵，所有垃圾容器的垃圾不得外露，小便池內(nèi)不得由尿銹，以上標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班必須嚴(yán)格執(zhí)行每月發(fā)放工資的依據(jù)，如有虛報(bào)，保除領(lǐng)班工資后撤職；2．提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到客戶公開表揚(yáng)、拾金不昧等，視情況給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)；3．國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日工作一天做三天的工資，白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請(qǐng)施工人員日薪平等的水平；4．除本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上級(jí)反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣二十元；5．在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；6．公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資，合同到期前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對(duì)待，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)