【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。，保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。；能常接觸到的設(shè)施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等，每半月至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml，每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過15分鐘。、無異味、無雜物、無明顯積塵，精裝修房每10日，至少集中清潔一次，毛胚房每月至少集中清潔一次。、立體車庫(kù)、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)，每周至少集中清潔一次，每天保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5，每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無強(qiáng)異味，每天至少清潔一次。、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。、指示牌無污跡、無積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。，地面、臺(tái)面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；每日至少集中清潔二次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。，除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，每天至少集中清潔一次，日保潔巡視周清潔周期不少于30分鐘：（1）地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。（5）垃圾簍不過滿、無異味。（6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。（7）會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。：，并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)。 ：（1）大門出入口及停車場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時(shí)內(nèi)清理干凈。（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。：（1）雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。（2）大門、停車場(chǎng)通道及停車場(chǎng)坡道無雪覆蓋。（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場(chǎng)無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運(yùn)出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長(zhǎng)不超過72小時(shí)。2．環(huán)境消殺，并保留記錄。、共用設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實(shí)際須要對(duì)白蟻進(jìn)行消殺，保證無蟻害。、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。銷售大廳每日至少集中清潔一次并設(shè)專職保潔員負(fù)責(zé)隨時(shí)清潔工作；樣板房每日至少集中清潔一次，并于每相連兩套房設(shè)一專職保潔員負(fù)責(zé)隨時(shí)清潔。，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。、設(shè)備、標(biāo)識(shí)按要求擺放整齊，保持清潔、完好。、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。、水杯備用充分。、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。 北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司附件四北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則一、總則甲方負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。乙方每月28日前，提交下月的清潔作業(yè)計(jì)劃；每月10日前，提交上月問題的整改措施及上月《承包項(xiàng)目月度工作報(bào)告》。二、監(jiān)控辦法（一）、內(nèi)部監(jiān)控對(duì)乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢和半年檢。日檢：甲方監(jiān)控人員每日會(huì)同乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。月檢：甲方部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人組織環(huán)境責(zé)任人會(huì)同乙方經(jīng)理或以上級(jí)別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)。具體檢查時(shí)間和方法，不提前知會(huì)乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)。季檢：甲方公司品質(zhì)部，在每季度以業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查形式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估。具體的檢查時(shí)間和方法不提前知會(huì)乙方。（二）、外部監(jiān)控辦法外部監(jiān)控包括A、客戶評(píng)估：客戶日常投訴；甲方公司每半年一次的顧客意見調(diào)查。B、社會(huì)評(píng)查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查；政府有關(guān)部門的檢查；甲方集團(tuán)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。社會(huì)評(píng)查，如甲方事先知道檢查時(shí)間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時(shí)間的，要求乙方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參加。社會(huì)評(píng)查結(jié)束后，甲方須記錄社會(huì)評(píng)查意見，予乙方確認(rèn)后，作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù)。三、評(píng)審方法甲方每月評(píng)審主要以日檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。在服務(wù)合同中應(yīng)確定每日、每月和每季度最高輕微不合格數(shù)。每月5日前對(duì)乙方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，填寫《 工作評(píng)估報(bào)告》，交乙方確認(rèn),并抄送甲方公司品質(zhì)管理部。評(píng)估報(bào)告作為是否扣減乙方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。輕微不合格的判定以檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。嚴(yán)重不合格的判定，包括以下幾項(xiàng)：A. 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。B. 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。C. 連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。D. 在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）。E. 員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。F. 不按承諾進(jìn)行用水作業(yè)，浪費(fèi)水資源的。G. 乙方新進(jìn)場(chǎng)員工未經(jīng)甲方面試直接上崗的（包括實(shí)習(xí)人員）。H. 其它： 四、考核方法甲方每月對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估評(píng)審主要以日檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)。管理區(qū)域清潔每日輕微不合格項(xiàng)限額為 ≤5 個(gè)，每月輕微不合格項(xiàng)限額為 ≤145 個(gè)。輕微不合格項(xiàng)一天內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)超過以上限度，每超過1 項(xiàng)，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)的1‰,依此類推。每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月乙方服務(wù)費(fèi)3‰,依此類推。顧客對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí)）每出現(xiàn)1次，扣除乙方當(dāng)月承包