【正文】 費的5‰，依此類推。未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），加扣乙方當月服務(wù)費的2%。無論任何原因，乙方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭吵，扣除乙方當月服務(wù)費的2%；與甲方顧客發(fā)生打架斗毆行為，乙方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除乙方當月服務(wù)費的10%。依此類推。社會評查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量嚴格不合格，每出現(xiàn)1項，扣除乙方當月承包費的2%。乙方工作人員用不正當手段收買甲方或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)1次,扣除乙方當月承包費的10%。乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方及其員工或顧客物品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除乙方當月承包費的1015%。9．乙方員工未經(jīng)甲方許可，擅自為甲方管理范圍內(nèi)的客戶提供家政服務(wù)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當月承包費的5‰。 15 %的，每上升一個百分點，扣除乙方當月承包服務(wù)費用的 3 %；每年現(xiàn)場清潔主管更換超過 2 人次，每超出1人次扣除乙方當月承包服務(wù)費用的 5 %。 ≥435 個輕微不合格或 ≥10 個嚴重不合格，將取消清潔服務(wù)供方資格，甲方有權(quán)即時解除雙方合同。、用具到位情況，并抽查其質(zhì)量。項目清潔用品到位不及時或到位不齊的，按每項清潔用品或清潔用具數(shù)目計算，每項扣除當月承包服務(wù)費用的1%；清潔用品沒有按規(guī)定及時、足額發(fā)放給員工的，每出現(xiàn)一人次，扣除當月承包服務(wù)費用的5‰；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，按質(zhì)量問題的嚴重程度，每項扣除當月承包服務(wù)費用的510‰。13．出勤人數(shù)少于實際編制人數(shù)時：A． 員工調(diào)休，沒有事先知會甲方的，按每人次一個嚴重不合格判罰。但一個月以內(nèi)（自然月）出現(xiàn)三次以上（含三次）的按條款B執(zhí)行。B． 除調(diào)休外的其他缺崗情況，或是一個月內(nèi)出現(xiàn)三次（含三次）以上員工調(diào)休沒有知會甲方的，按每崗位 元/人*月的標準從當月承包服務(wù)中扣除。14．為提高乙方員工的積極性，甲方將對乙方員工的下列行為給予獎勵：A． 拾金不昧，上交至物業(yè)服務(wù)中心，物品價值在100元以上的，給予1050元的現(xiàn)金獎勵。B． 乙方員工受到甲方項目業(yè)主的書面表揚，確認屬實的，每次獎勵乙方當月承包服務(wù)承包服務(wù)費的 5 ‰。C． 乙方及時發(fā)現(xiàn)或排除甲方區(qū)域的安全隱患，避免損失在500元以上的，每次獎勵乙方當月承包服務(wù)承包服務(wù)費的 10 ‰。（建議：以下1517幾項條款各部門可根據(jù)具體情況和需求選擇使用）15. 乙方員工未經(jīng)甲方許可，擅自在甲方管理范圍內(nèi)拾荒，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當月承包費的 15 ‰。 1 次石材鏡面養(yǎng)護處理。根據(jù)現(xiàn)場實際情況（在甲方的要求下）適當增加石材鏡面的養(yǎng)護次數(shù)，如乙方未按合同要求完成每月的石材養(yǎng)護工作，甲方每發(fā)現(xiàn)1次扣除乙方當月承包費的 5 %。、整齊，無損甲方的形象。一經(jīng)甲方發(fā)現(xiàn)乙方現(xiàn)場工作人員有衣著不整等嚴重影響甲方形象的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方當月承包服務(wù)費 1 ‰。18．乙方保證甲方業(yè)主對清潔服務(wù)質(zhì)量的感受，在年末北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司、萬科集團或委托其他社會調(diào)查機構(gòu)進行的客戶滿意度調(diào)查中（甲方保證該調(diào)查的公正、客觀）：（建議：扣款、獎勵比例由部門確定）A． (5分制)或90%（100分制）以上。%（尾數(shù)四舍五入），將扣除本年度清潔承包服務(wù)費的1‰（或2%），以此類推。B． 乙方為甲方同一項目服務(wù)達到兩年以上時，本年度與上一年度的清潔服務(wù)滿意度相比，%。超出該標準的，%，扣除乙方本年度清潔服務(wù)承包費用的2‰（或2%）；與上年度的清潔服務(wù)滿意度相比，%時，超過部分，%，獎勵乙方本年度清潔承包服務(wù)費用的2‰（或2%）。C． %的，甲方可即時解除與乙方之承包合同而毋須另行通知。《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標準》為依據(jù)進行。（標準請參照體系文件要求制訂）甲方： 萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)服務(wù)中心 乙方： 負責人： 負責人：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件五北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司清潔保養(yǎng)合同甲方： （以下簡稱甲方） 地址：聯(lián)系電話：乙方： （以下簡稱乙方） 　 地址：聯(lián)系電話：為明確甲乙雙方在清潔保養(yǎng)過程中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，雙方共同遵照執(zhí)行。一、 合同標的：甲方 項目內(nèi) 區(qū)域（范圍）[含門前三包]的清潔保養(yǎng)（含日常清潔、保養(yǎng)服務(wù)等）及蚊蠅、蟑螂、鼠類消殺園區(qū)內(nèi)的垃圾清運到甲方指定垃圾站點工作。二、 清潔面積：所負責清潔區(qū)域建筑面積約為 平方米。三、 合同期限： 2010 年 09月 30 日零時起至 2011 年 10 月 1 日二十四時止，合同期限為 1 年。四、甲方權(quán)利與義務(wù)：甲方有權(quán)監(jiān)督、檢查乙方的清潔保養(yǎng)工作質(zhì)量、工作方法和服務(wù)禮儀； 甲方對乙方連續(xù)兩個月度清潔保養(yǎng)質(zhì)量評估（供方工作評估記分卡得分）在60分以下，甲方有權(quán)單方解除本合同并不承擔由此給乙方造成的任何損失； 甲方有權(quán)對乙方人員的工作技能予以評估，有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)撤換不合格人員； 甲方有權(quán)對乙方的工作提出意見和建議，并有權(quán)要求乙方對不達標的工作進行返工直至達標；甲方有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整乙方工作時間或臨時調(diào)用乙方工作人員協(xié)助進行清潔保養(yǎng)等工作，但須提前知會乙方現(xiàn)場負責人； 甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)乙方工作過程中與園區(qū)業(yè)戶的關(guān)系； 甲方有義務(wù)向乙方提供清潔保養(yǎng)所需水、電能源； 甲方有義務(wù)向乙方提供清潔保養(yǎng)材料臨時存放場所；五、乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有義務(wù)向甲方提供《年度工作計劃》、《年度消殺計劃》、《月度工作計劃》、《管理方案》、《業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《人員架構(gòu)及編制》、《培訓計劃》等資料并嚴格按照執(zhí)行； 乙方負責提供清潔保養(yǎng)所必須的設(shè)備、工具、清潔材料、消殺藥品等； 乙方負責將園區(qū)內(nèi)的垃圾清運到甲方指定垃圾站點，甲方要求園區(qū)內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清；乙方每次清運園區(qū)內(nèi)垃圾后，必須更換并套好新垃圾袋，確保垃圾箱周圍及清運路徑地面清潔，衛(wèi)生標準達到甲方要求；垃圾箱內(nèi)的垃圾存放不超過容量的2/垃圾箱內(nèi)無積水、無異味。 乙方負責清潔保養(yǎng)所必須的材料、設(shè)備、工具、人員、通訊設(shè)備等作業(yè)標識的配置，乙方選派本項目的人員必須符合國家有關(guān)勞動用工管理規(guī)定并承擔相應(yīng)工資、勞保福利、社會保險及意外險等一切費用，否則甲方有權(quán)要求更換不合格人員；乙方所用的材料必須符合國家規(guī)定； 乙方有義務(wù)根據(jù)甲方要求配置服裝、服飾、工牌，并遵守甲方相關(guān)規(guī)章制度； 乙方有義務(wù)向甲方提供季度工作總結(jié)和年度工作總結(jié)； 乙方如有人員變動，需在變動前三天通知甲方，經(jīng)過同意后方可變更，并提供新入場人員資料； 乙方在進行專項（包括但不限于不銹鋼、大理石面、木地板、外墻面）清潔保養(yǎng)及消殺作業(yè)時，應(yīng)使用符合國家規(guī)定的清潔材料及藥品，并于作業(yè)前三天知會甲方； 乙方負責按甲方要求的服務(wù)質(zhì)量標準實施清潔保養(yǎng)作業(yè)，并配合甲方的檢查、評估，按甲方要求限期予以整改；1 乙方須按規(guī)定填寫甲方要求的質(zhì)量記錄，并將原件交甲方存檔；1 乙方須將工作人員個人材料復(fù)印件交予甲方備存，包括但不限于身份證、健康證、無犯罪記錄證明等。