【文章內(nèi)容簡介】 目的 編制《營運(yùn)部工作手冊》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置營運(yùn)部簡介 營運(yùn)部是XX股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位控制管理；機(jī)場值機(jī)、侯機(jī)。貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級機(jī)構(gòu)。 營運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場辦、生產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。 營運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。營運(yùn)部1組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置生產(chǎn)科室職能科室營運(yùn)部客運(yùn)處辦公室控制室生產(chǎn)辦市場辦售票處貨運(yùn)處1隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：XX分公司 直屬下級部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目標(biāo)責(zé)任，準(zhǔn)確、高效完成營運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。3主要工作內(nèi)容、協(xié)調(diào)和管理工作。，貨運(yùn)銷售及客運(yùn)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。，貫徹落實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場調(diào)研工作。，根據(jù)市場需求和運(yùn)力調(diào)整要求，提出航班、航線調(diào)整的建議，并負(fù)責(zé)做好加班、包機(jī)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。，掌握市場行情狀態(tài)，提出市場開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施，擴(kuò)大市場占有率和控制力。，并監(jiān)督管理客貨運(yùn)代理人，組織客貨運(yùn)代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補(bǔ)充工作。，制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃，并貫徹落實(shí)。、投訴和善后工作。、行李的丟失、損壞的責(zé)任劃分和理賠工作。，處理好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作。，對航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理，制定定座管理辦法。，所轄客貨代理人分銷系統(tǒng)，客貨代理人結(jié)算系統(tǒng)，收益管理系統(tǒng)及?？酮?jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的策劃和管理。，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。4主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營建議的權(quán)限。 根據(jù)市場情況，制定各項(xiàng)客貨銷售政策，做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權(quán)限。 經(jīng)公司授權(quán)同意的對外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場銷售信息和資料的權(quán)限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 獎(jiǎng)懲營運(yùn)部員工的權(quán)限。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 直屬下級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。2目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。 有效開發(fā)航空運(yùn)輸市場，靈活制定運(yùn)輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益。 通過多種途徑實(shí)現(xiàn)對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。3主要工作內(nèi)容。，編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。，組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作。，對航班的臨時(shí)調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行計(jì)劃。，制定市場開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。、制定有效管理辦法。，制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。、投訴和善后工作。、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。、地面服務(wù)規(guī)章。4主要工作權(quán)限。、調(diào)整、解除下屬三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有權(quán)安排、調(diào)動(dòng)本部門員工工作崗位和向公司提請聘用或解除。，制定內(nèi)部管理制度1 崗位任職條件：大專以上學(xué)歷。：具有10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。：中級以上技術(shù)職稱。：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。：健康。：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。 直屬下級部門和崗位：客運(yùn)處黨支部、散客中心黨支部、團(tuán)隊(duì)中心黨支部、貨運(yùn)處黨支部。2 目標(biāo)責(zé)任 抓好營運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè)。 抓好營運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團(tuán)工作。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。3主要工作內(nèi)容、方針、政策和公司黨委的指示決議，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。，主持黨總支班子的學(xué)習(xí)，制定中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動(dòng)。，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。，為黨委調(diào)整、配備，加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。4主要工作權(quán)限、黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評。，并發(fā)表自己的看法、觀點(diǎn)和意見。，并要求有關(guān)部門、人員予以全力配合。、規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對涉及違規(guī)的人員進(jìn)行相應(yīng)處理。1崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識。 專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標(biāo)責(zé)任、市場開發(fā)和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。3 主要工作內(nèi)容。，并監(jiān)督檢查客運(yùn)代理，組織客運(yùn)代理人的培訓(xùn)工作。、開發(fā)、擴(kuò)大公司市場占有率和控制力。，提出航班、航線調(diào)整建議。、管理和落實(shí)。、加班、包機(jī)的銷售管理工作。、監(jiān)督、檢查工作。4主要工作權(quán)限 對營運(yùn)部的客貨營銷業(yè)務(wù)管理權(quán)。 對公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。1崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目標(biāo)責(zé)任，確保營運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。3主要工作內(nèi)容:、銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。，制定提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。、投訴和善后工作。，努力完成上級工會交辦的各項(xiàng)工作。4主要工作權(quán)限 對營運(yùn)部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。 對公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。辦公室行政管理秘書主任1 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2目標(biāo)責(zé)任，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。3主要工作內(nèi)容、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。4主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 參與處理勞動(dòng)爭議的權(quán)限。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2目標(biāo)責(zé)任。3主要工作內(nèi)容、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。4主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 參與處理勞動(dòng)爭議的權(quán)限。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)。 專業(yè)知識：具有公共關(guān)系、擋案管理、辦公管理、秘書學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識。 設(shè)備使用：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語言文字表達(dá)能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 直屬下級部門和崗位：無.2目標(biāo)責(zé)任、宣傳、接待及會務(wù)工作。3主要工作內(nèi)容、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。4主要工作權(quán)限 有權(quán)對營運(yùn)部工作及個(gè)人采訪的權(quán)限。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有5年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。 專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學(xué)知識。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企業(yè)法》等有關(guān)規(guī)章制度。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 直屬下級部門和崗位：無.2目標(biāo)責(zé)任，保障日常辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3主要工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。4主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 參與處理勞動(dòng)爭議的權(quán)限。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有5年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。 專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學(xué)知識。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企業(yè)法》等有關(guān)規(guī)章制度?？瓦\(yùn)處1組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置主任售票明珠現(xiàn)場服務(wù)中心財(cái)務(wù)服務(wù)行李查詢配載值機(jī)司機(jī)副主任書記1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。2目標(biāo)責(zé)任。3主要工作內(nèi)容。、發(fā)放旅客行李，收取逾重行李費(fèi)。、賠償工作。、貨物、郵件、行李的航載工作及飛機(jī)平衡工作。4主要工作權(quán)限 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。 質(zhì)量管理考核的權(quán)限。 獎(jiǎng)懲內(nèi)部員工的權(quán)限。 處理逾期無人領(lǐng)取行李的權(quán)限。 授權(quán)范圍內(nèi)的破損、延誤的行李賠償?shù)臋?quán)限。 支付航班超售未成行的付費(fèi)旅客賠償費(fèi)用（在公司規(guī)定范圍）的權(quán)限。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理。 直屬下級部門和崗位：副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。2目標(biāo)責(zé)任，全面提高員工的服務(wù)質(zhì)量。3主要工作內(nèi)容、方針、政策，堅(jiān)決執(zhí)行上級黨組