20xx電信人員客服的個人工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題。 因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難咨詢題記錄的適應(yīng)。記得當(dāng)初接線時，我遭遇非常多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的咨詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在非常長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因而而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下咨詢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。通過一年的努力，我終于沒令本人絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。 記得有一天晚上接到一個客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時他的心情顯得頗為激動，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，如何辦?嚴(yán)格恪守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會遭到損失。
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