20xx電信人員客服的個(gè)人工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 03:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題?！ ∫蚨茵B(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難咨詢(xún)題記錄的適應(yīng)。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇非常多困難，不止一次沒(méi)有完全答復(fù)好客戶(hù)提出的咨詢(xún)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在非常長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因而而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下咨詢(xún)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。通過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令本人絕望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€(gè)客戶(hù)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)⒓磮?bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是屢次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，如何辦?嚴(yán)格恪守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)遭到損失。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1