20xx客服年終個(gè)人工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 02:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 受和配合方面更有利于治理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)展銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)認(rèn)識(shí)，全面提升效勞質(zhì)量，從而營(yíng)建最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制造員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)如此的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞質(zhì)量，樹(shù)立員工效勞認(rèn)識(shí)，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用?！ ☆櫩屯对V接待與處理。在本年度我們屢次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等方式對(duì)樓層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的治理人員進(jìn)展處分)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我精心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴才能。20xx年前三季度效勞辦全體共接待各類(lèi)投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類(lèi)：224例，效勞類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失?！ ∪藛T治理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工治理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和治理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，治理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的征詢(xún)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的征詢(xún)題及時(shí)進(jìn)展整改，從而使部分工作得到特別大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)展檢查，從往常的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)治理人員有了自律認(rèn)識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，治理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)治理人員與員工之間間隔更加接近?！ ≠u(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺(jué)的征詢(xún)題及時(shí)與部門(mén)反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺(jué)的各類(lèi)征詢(xún)題能得到及時(shí)處理(但也有部分征詢(xún)題得不到落實(shí)，主要以硬件征詢(xún)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)展跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場(chǎng)面。在20xx年前三季度效勞辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展檢查，共計(jì)發(fā)覺(jué)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動(dòng)場(chǎng)面?！ ≈蛋嘟?jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們依照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)展商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們本人的弱項(xiàng)，比方我們部門(mén)有些同志不明白如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我治理機(jī)制,前三季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次?！ “足y店工作。在詳細(xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，確實(shí)是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理征詢(xún)題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對(duì)白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的治理水平去治理，盡管如今分店的治理和總店還有差距，但我們有決心把分店的治理抓上去?！ 》e極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，遭到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確信。總結(jié)20xx年前三季度效勞辦工作，盡管獲得了一定的成績(jī)，也遭到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升依然進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值
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