20xx電信客服個(gè)人年終參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-03-26 01:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)客戶的咨詢題，甚至遇到了客戶的投訴。我的情緒在特別長一段時(shí)間里處于最低點(diǎn)。然而，我并沒有因而而放棄本人，而是不斷在尋找缺陷，毫無羞恥地提咨詢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，并主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間聽一些精彩的錄音。通過一年的努力，我終于沒有讓本人絕望，并獲得了“優(yōu)秀操作員”的稱號(hào)，得到了大家的認(rèn)可和贊揚(yáng)。我記得有一天晚上，我接到一個(gè)顧客的，說他的小靈通被搶了，我不得不立即停車，但我找不到他愛人的身份證號(hào)碼，被接線員禮貌地回絕，并告訴我只能明天去營業(yè)廳處理。當(dāng)我接到他的時(shí)，他的心情大概特別激動(dòng)。顯然，他已經(jīng)進(jìn)過特別屢次了。沒有值班長在場，我該如何辦？嚴(yán)格恪守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但如今用戶的利益也可能遭受損失。在顧客的沉重話語“我以我的人格擔(dān)?！敝?，我立即說道:“先生，我相信你……”并詳細(xì)寫下了他的個(gè)人身份號(hào)碼，告訴他明天去出差處理后續(xù)事宜。衷心感激。這件事給了我特別深的感受。在處理棘手而敏感的咨詢題時(shí)，當(dāng)客戶的利益與公司的規(guī)章制度相沖突而
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