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正文內(nèi)容

20xx客服個(gè)人工作參考總結(jié)范文通用(編輯修改稿)

2025-01-16 22:55 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì),而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理方法,渡過(guò)難關(guān),將話務(wù)治理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知,公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣故在呼叫中心的投訴率是最高的,班長(zhǎng)工作中特別大一部分壓力確實(shí)是來(lái)源于此,因此在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰,小心慎重,唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或妨礙較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和引導(dǎo),這在特別大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。經(jīng)歷中有好幾起如此的投訴,但都有驚無(wú)險(xiǎn),最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯?! 〖?xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài),盡管在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞認(rèn)識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地探究和嘗試,如作大型的關(guān)于效勞認(rèn)識(shí)及情緒治理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?;?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中,讓交流的載體更加生動(dòng),由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度,由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,關(guān)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。  因此不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,同時(shí)將更
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