【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 括各種文件的準(zhǔn)備工作。文件的制作是以他人提供的說(shuō)明和材料為參考。如果需要 的話，考生還要能檢查文件中的版面、拼寫、語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 元素 來(lái)函的回復(fù) 元素 各種文件的準(zhǔn)備 單元 8 接受和傳送信息 本單元要求考生能通過(guò)使用電子設(shè)備和內(nèi)部或外部郵政系統(tǒng)來(lái)接收和發(fā)送信息。它還要求考生能謹(jǐn)慎 地使用最有效益的方法來(lái)滿足工作現(xiàn)場(chǎng)的要求。 元素 使用電子設(shè)備接收和傳送信息 元素 收發(fā)郵件 915 為可選單元（考生選取其中一個(gè)單元） 單元 9 保存和發(fā)放辦公用品 本單元要求考生能對(duì)集中存放的辦公用品進(jìn)行監(jiān)管。它包括補(bǔ)充訂購(gòu)辦公用品，以及入庫(kù)、儲(chǔ)存及分配辦公用品。對(duì)辦 公用品的分配可能在單位內(nèi)部或外部進(jìn)行。本單元還包括辦公用品的移動(dòng)記錄和庫(kù)存盤點(diǎn)。 元素 訂購(gòu)、管理和保存辦公用品 元素 按需要發(fā)放辦公用品 單元 10 處理與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的文件 本單元要求考生能在購(gòu)置產(chǎn)品和服務(wù)方面遵守本單位程序。該程序要求從有限的供貨方獲得有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格。本單元還包括檢查和督察付款要求的能力。 元素 預(yù)訂商品和服務(wù) 元素 處理付款要求 單元 11 組織旅行和安排住宿 本單元要求考生能接受要求參觀訪問(wèn)和安排住宿的任務(wù)，通過(guò)獲得內(nèi)部或外部的服務(wù)支持，做出必要的安排以 滿足這些要求。 元素 為來(lái)訪者安排參觀訪問(wèn) 元素 按指定要求預(yù)訂住宿 單元 12 對(duì)會(huì)務(wù)做出的安排 本單元要求考生能協(xié)助會(huì)務(wù)安排。會(huì)務(wù)工作包括在會(huì)談、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、大型會(huì)議、研修班等情況下集中參會(huì)人員和提供有關(guān)資料和茶點(diǎn)。本單元要求考生要遵循會(huì)議要求獲得各種資源并安排人員出席會(huì)議。 元素 協(xié)助會(huì)議提供所需的各種方便條件和資料 元素 協(xié)助安排出席會(huì)議的人員 元素 協(xié)助會(huì)議安排所需的住宿服務(wù) 單元 13 根據(jù)已提供的資料編寫和制作工作文件 本單元要求考生能根據(jù)已提供的材料，使用電 腦編寫并制作各種工作文件。所提供的材料是各種各樣的，如手稿、未經(jīng)整理的草稿等。本單元要求考生在工作現(xiàn)場(chǎng)的條件下，使用電腦在 小時(shí)內(nèi)編寫大約 1200 字的文件。 元素 使用電腦根據(jù)已提供的資料編寫業(yè)務(wù)文件 元素 使用電腦用多種格式制作工作文件 單元 14 根據(jù)記錄材料編寫并制作業(yè)務(wù)文件 本單元要求考生能根據(jù)記錄的指令，使用鍵盤編寫并制作各種工作文件。本單元要求考生能在工作現(xiàn)場(chǎng)的條件下，在 小時(shí)內(nèi)，編寫大約 600 詞的文件。 元素 使用電腦根據(jù)記錄指令編寫業(yè)務(wù)文件 元素 使用電 腦用多種格式制作工作文件 單元 15 根據(jù)口授的材料編寫并制作業(yè)務(wù)文件 本單元要求考生能根據(jù)口授的信息，如當(dāng)面記錄、通過(guò)電話等，使用鍵盤編寫并制作多種商務(wù)文件。本單元要求考生能在工作現(xiàn)場(chǎng)的條件下，能正確地記錄以每分鐘最少 70 個(gè)詞的速度口授的信息，并在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，編寫大約 375400 詞的文件。 元素 使用電腦根據(jù)口授的材料編寫業(yè)務(wù)文件 元素 使用電腦用多種格式制作業(yè)務(wù)文件 行政管理及文秘三級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （考生必需完成所有 18 核心單元和一個(gè)可選單元） 單元１ 促進(jìn)工作業(yè)績(jī)的提高 本單元要求考生 能在工作現(xiàn)場(chǎng)促進(jìn)工作業(yè)績(jī)的提高。通過(guò)對(duì)能力開發(fā)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)、協(xié)商、實(shí)施和監(jiān)督，提高自己和同事的工作業(yè)績(jī)。 元素 自我業(yè)績(jī)的開發(fā)和提高 元素 促進(jìn)同事業(yè)績(jī)的提高 單元２ 維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生、安全和效率的途徑 本單元要求考生能監(jiān)管工作現(xiàn)場(chǎng)確保使其符合有關(guān)安全、衛(wèi)生工作慣例和條件法規(guī)的要求，以及實(shí)施和監(jiān)管上述各點(diǎn)的保衛(wèi)程序。此外考生還要能有效地組織和維持工作現(xiàn)場(chǎng)的條件以實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)。 元素 監(jiān)督和維護(hù)衛(wèi)生，安全和可靠的工作現(xiàn)場(chǎng) 元素 維持有效的工作條件憖 單元３ 工作的計(jì)劃，組織和監(jiān)督憖 本 單元要求考生能在需要的時(shí)候計(jì)劃和確定工作方法和活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)既定的工作成果時(shí)協(xié)調(diào)與同事之間的工作，必要時(shí)采取正確的行動(dòng)監(jiān)管和控制計(jì)劃工作的進(jìn)行?？忌€要能組織安排會(huì)談?dòng)行У卮龠M(jìn)工作活動(dòng)的進(jìn)程。 元素 計(jì)劃和商定工作目標(biāo) 元素 監(jiān)督和控制完成既定目標(biāo) 元素 組織安排會(huì)談 單元 4 建立、發(fā)展和保持有效的工作關(guān)系 本單元要求考生能與同事和單位之外的人員建立、發(fā)展和保持有成果的和諧的工作關(guān)系。 元素 建立、發(fā)展和保持與同事有效的工作關(guān)系 元素 建立、發(fā)展和保持與外界有效的工 作關(guān)系 單元５ 研究、準(zhǔn)備和提供信息憖 本單元要求考生能通過(guò)識(shí)別有關(guān)信息來(lái)源和進(jìn)行具體搜索，配置和選擇信息，以及以適合其目的的方式準(zhǔn)備和提供所需要的信息來(lái)滿足對(duì)信息的特定需要。 元素 根據(jù)特定的要求研究，檢索和選擇信息憖 元素 根據(jù)特定的要求準(zhǔn)備和提供信息憖 單元６ 用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輸入?yún)R集數(shù)據(jù)并展現(xiàn)信息憖 本單元要求考生能使用計(jì)算機(jī)硬件和軟件輸入文本、圖像和數(shù)據(jù)等等，通過(guò)使用各種類型計(jì)算機(jī)的應(yīng)用程序和功能，匯集和重新制定數(shù)據(jù)，并以各種格式展現(xiàn)信息。 元素 將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī) 元素 匯集 不同類型的數(shù)據(jù) 元素 用各種格式展現(xiàn)信息 單元 7 起草和準(zhǔn)備文件 本單元要求考生能起草和準(zhǔn)備文件以滿足特定的要求，并且能以自己和他人的名義向單位內(nèi)外發(fā)出和回復(fù)函件， 元素 起草符合特定要求的文件 元素 發(fā)出和回復(fù)函件 單元８ 開發(fā)、執(zhí)行和維護(hù)程序 本單元要求考生能設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)管和維持支持工作活動(dòng)的程序。它包括識(shí)別程序的需要和開發(fā)程序以連接用戶與決策部門。 元素 開發(fā)符合特殊需要的程序 元素 執(zhí)行和維護(hù)程序 915 為可選單元（考生可選取其中一個(gè)單元） 單元 9 購(gòu)置、管理及監(jiān) 督材料和設(shè)備的使用 本單元要求考生能根據(jù)工作量確定現(xiàn)期和預(yù)期對(duì)材料和設(shè)備的需要，按時(shí)按量對(duì)它們進(jìn)行購(gòu)置和安排，以滿足計(jì)劃工作的需要，并對(duì)有效的使用進(jìn)行監(jiān)管和控制。 元素 購(gòu)置和管理材料和設(shè)備 元素 監(jiān)管設(shè)備和材料的使用 單元 10 會(huì)議組織及會(huì)議記錄憖 本單元要求考生能做好會(huì)議的必要安排，包括會(huì)議地點(diǎn)、設(shè)備和茶點(diǎn)等，以及在會(huì)議之前收集和準(zhǔn)備文件。它還涉及會(huì)議進(jìn)行中的輔助工作，包括處理預(yù)料之外的事情，記錄關(guān)鍵問(wèn)題和決定，頒發(fā)會(huì)議記錄，以及推動(dòng)會(huì)議活動(dòng)的進(jìn)程。 元素 會(huì)議的安排和準(zhǔn)備 元素 會(huì)議的參與、支持和記錄 元素 整理和完善會(huì)議記錄 單元 11 安排和監(jiān)督參觀訪問(wèn)及其住宿 本單元要求考生能在單位政策允許的范圍內(nèi)有效地組織安排參觀訪問(wèn)及其住宿以滿足特定的需要，并做好所有文件和資金方面的支持工作。它還要求對(duì)參觀訪問(wèn)及其住宿安排進(jìn)行監(jiān)管，以及對(duì)出現(xiàn)任何偏離計(jì)劃安排的解決措施進(jìn)行研究和調(diào)查。 元素 組織參觀訪問(wèn)與安排住宿 元素 監(jiān)督和檢查旅游和住宿的安排 單元 12 財(cái)政支持的獲得和控制憖 本單元要求考生能為既定的工作活動(dòng)獲得財(cái)政支持，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以可接受的方式向決策部 門準(zhǔn)備和提供經(jīng)費(fèi)預(yù)算。它還要求在規(guī)定的財(cái)務(wù)安排內(nèi)對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管和控制，確定和報(bào)告出現(xiàn)重大偏離計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算的情況。 元素 獲得財(cái)政支持的方式 元素 控制財(cái)務(wù)計(jì)劃的方式 單元 13 使用各種信息來(lái)源，準(zhǔn)備、編寫和制作文件 本單元要求考生能通過(guò)自己挑選的信息，他人提供的信息或自己研究的資料來(lái)準(zhǔn)備、編寫和制作各種文件?？忌€要表現(xiàn)出匯集和編輯信息的能力，在工作現(xiàn)場(chǎng)的條件下，使用電腦在 小時(shí)內(nèi)編寫和制作大約 1500 字的文件。 元素 研究和準(zhǔn)備信息 元素 用電腦編制和提交文件 單元 14 根據(jù)自己所作的記錄準(zhǔn)備、編制和提交文件 本單元要求考生能通過(guò)口述信息或考生記錄研究的信息準(zhǔn)備、編寫和制作文件。考生還要能以至少每分鐘 100 單詞的速度作筆記，匯集和編輯信息，匯集和編輯信息，在工作現(xiàn)場(chǎng)的條件下，使用電腦在 小時(shí)內(nèi)編寫和制作大約 1500 字的文件。 元素 作記錄和準(zhǔn)備信息 元素 用電腦編寫和制作文件 單元 15 根據(jù)講話錄音準(zhǔn)備、編寫和制作文件 本單元要求考生能通過(guò)記錄每分鐘 150 單詞的演講和自己研究的信息，準(zhǔn)備、編寫和制作各種文件?？忌€要表現(xiàn)出匯集和編輯資料的能力，匯集和編 輯信息，在工作現(xiàn)場(chǎng)的條件下，使用電腦在 小時(shí)內(nèi)編寫和制作大約 1500 字的文件。（注：原標(biāo)準(zhǔn)以英語(yǔ)計(jì)算） 元素 根據(jù)不同質(zhì)量的講話記錄準(zhǔn)備信息 元素 用電腦編寫和制作文件 行政管理及文秘四級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （考生必需完成所有 17 核心單元和一個(gè)可選單元） 單元 1 促進(jìn)個(gè)體及團(tuán)體工作業(yè)績(jī)的提高 本單元要求考生能協(xié)調(diào)自己與其他人員的工作，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體活動(dòng)的目標(biāo)，并對(duì)團(tuán)體的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)價(jià)和改進(jìn)。本單元還包括提出、商定、執(zhí)行和監(jiān)管個(gè)人及其與工作相關(guān)個(gè)體的開發(fā)活動(dòng) 元素 自我和其它個(gè)體能力的開發(fā) 和業(yè)績(jī)的提高 元素 促進(jìn)團(tuán)體活動(dòng)的協(xié)調(diào)和成功 單元 2 為生產(chǎn)性工作安排和保持必要的工作條件 本單元要求考生能確保工作環(huán)境和條件符合法律法規(guī)的要求，組織工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的安全使用和有生產(chǎn)效率的工作。它要求考生能獲得，配置和控制資源，使有生產(chǎn)效率的工作得到保持，使計(jì)劃的產(chǎn)出得到實(shí)現(xiàn)。它還包括考生要對(duì)影響自產(chǎn)的責(zé)任范圍和決策制定的信息因素進(jìn)行分析和評(píng)估。 元素 保持有生產(chǎn)效率的工作條件 元素 獲得、配置和控制資源以保持有生產(chǎn)效率的工作 單元 3 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和控制活動(dòng) 本單元要求考生能做出工作計(jì)劃 ，詳細(xì)指明所需資源和必要行動(dòng)來(lái)達(dá)到既定的工作目標(biāo)。它還包括資源配置和實(shí)施計(jì)劃的工作活動(dòng)，以及監(jiān)管、評(píng)價(jià)和控制的工作活動(dòng)，以保證計(jì)劃產(chǎn)出的實(shí)現(xiàn)。 元素 準(zhǔn)備和更新工作計(jì)劃 元素 實(shí)施工作計(jì)劃 元素 監(jiān)督和評(píng)價(jià)工作活動(dòng) 單元 4 建立和維持有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系 本單元要求考生能與同事和有工作聯(lián)系的組織外部成員建立和維持有生產(chǎn)效率和和諧的工作關(guān)系， 元 素 與同事建立和有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系 元素 與組織外部成員建立和維持有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系 單元 5 影響和促進(jìn)決策的制定 本單元要求考生能 通過(guò)準(zhǔn)備、交換和提供管理方面的信息，促進(jìn)自己和他人的決策制定。它還包括通過(guò)主持討論，準(zhǔn)備不同類型管理信息，包括統(tǒng)計(jì)，預(yù)測(cè)和調(diào)查結(jié)果，以及提供信息等可采取的方式來(lái)影響他人。 元素 主持會(huì)議以促進(jìn)決策制定 元素 通過(guò)信息交流來(lái)影響決策的制定 元素 準(zhǔn)備和提出管理信息以促進(jìn)決策的制定 單元 6 按組織機(jī)構(gòu)的需要計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作制度和程序 本單元要求考生能在自己的責(zé)任范圍內(nèi)和更大的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)確定工作制度和程序的需要。這些工作制度和程序與工作活動(dòng)和組織機(jī)構(gòu)的要求有關(guān)，必要時(shí)，它還包括工作制度和程序的設(shè)計(jì) 和制定，以滿足組織機(jī)構(gòu)的需要。 元素 為工作制度和程序確定組織機(jī)構(gòu)的需求 元素 設(shè)計(jì)和商定工作制度和程序，以滿足組織機(jī)構(gòu)的需要 單元 7 執(zhí)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)組織工作制度和程序 本單元要求考生能組織既定工作制度和程序的執(zhí)行、保證用戶能為他們的意圖使用工作制度和程序。它也涉及監(jiān)管、評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作制度的執(zhí)行。 元素 組織工作制度和程序的執(zhí)行 元素 評(píng)價(jià)工作制度和程序的有效性，指出改進(jìn)的時(shí)機(jī) 810 為可選單元（考生可選取其中一個(gè)單元） 單元 8 建立資源和服務(wù)合同關(guān)系 本單元要求考生能 提供詳細(xì)說(shuō)明所提供和獲得的資源和服務(wù)，并談判取得最優(yōu)的供貨條件。它也包括簽定資源和服務(wù)的合同，監(jiān)督合同履行以及當(dāng)合同異議時(shí)采取補(bǔ)救措施。 元素 進(jìn)行資源和服務(wù)合同的洽談 元素 簽定資源和服務(wù)合同 元素 監(jiān)督合同的履行 單元 9 商定和控制財(cái)政資源以滿足工作計(jì)劃的需要 本單元要求考生能為計(jì)劃的工作準(zhǔn)備財(cái)政資源的預(yù)算，包括收入和支出，并為決策部門提供預(yù)算以保證財(cái)政資源得到協(xié)商。它也包括預(yù)算分配的監(jiān)管，計(jì)劃收入或支出重大差異的分析和對(duì)財(cái)政資源采取的控制行動(dòng)。 元素 準(zhǔn)備財(cái)政預(yù)算和商定財(cái)政資源 使用以滿足工作計(jì)劃的需要 元素 監(jiān)督和控制財(cái)政資源使用 單元 10 促進(jìn)管理符合法規(guī)的要求 本單元要求考生能（必要時(shí)可在專家?guī)椭拢┐_認(rèn)和解釋當(dāng)前和新出現(xiàn)的法律和法規(guī)的要求對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響，并通知同事要求活動(dòng)，它同樣涉及監(jiān)督與法律、法規(guī)要求一致，在需要時(shí)，采取糾正行動(dòng)。 元素 識(shí)別和解釋通行的和新頒布的法規(guī)與管理的要求 元素 維護(hù)管理的要求符合法律的規(guī)定 行政管理及文秘五級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （考生應(yīng)完成所有單元） 單元 1 制定公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策 本單元要求考生能有效地制定組織的綜合目標(biāo)、戰(zhàn) 略和政策，承擔(dān)高級(jí)決策層的部分工作。戰(zhàn)略上的貢獻(xiàn)是要提倡創(chuàng)造力和革新精神，為工作綜合訓(xùn)練的需要樹立正確的評(píng)價(jià)。這個(gè)貢獻(xiàn)還需要保證行政管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)或?qū)嶓w能支持與選擇權(quán)和決定權(quán)有關(guān)的內(nèi)容形成爭(zhēng)論的一個(gè)必要的部分。 在準(zhǔn)備和確定組織機(jī)構(gòu)共同戰(zhàn)略和目標(biāo)的過(guò)程中，考生會(huì)認(rèn)識(shí)到這些東西將提供一個(gè)商業(yè)的構(gòu)架和計(jì)劃，在這個(gè)構(gòu)架和計(jì)劃之內(nèi)，有關(guān)職能的目標(biāo)和政策將得到發(fā)展和實(shí)施。 元素 制定公司目標(biāo)