【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 把這些全加起來(lái)看看。如果你是信息服務(wù)圈中之人，而且正與那些認(rèn)為你是個(gè)財(cái)政負(fù)擔(dān)而要削減你預(yù)算的人們鬧得不可開交，看到這里你會(huì)有同感的。信息服務(wù)并不個(gè)財(cái)政負(fù)擔(dān)，你可以告訴他們，而是一個(gè)機(jī)遇。他們根本看不到這點(diǎn)。因此，請(qǐng)用你的電子表格和 電子圖示演示軟件來(lái)向他們作解釋，以 證明信息服務(wù)項(xiàng)目的必要性。 既然大多數(shù)公司的最高行政主管仍然習(xí)慣于將 SAP 看作是一項(xiàng)信息服務(wù)的成本，他們?nèi)绾尾拍軐⑿畔⒎?wù)成本的降低當(dāng)作整個(gè)收益的一部分來(lái)衡量呢？很簡(jiǎn)單！ SAP 是通過將重心從信息支持費(fèi)用移到業(yè)務(wù)上的方法來(lái)合理地降低信息服務(wù)成本的。 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 14 頁(yè) 共 98 頁(yè) 房租是管理費(fèi)用，文具、旅差費(fèi)、管道修理上的花費(fèi)也是。而 SAP 能在推動(dòng)工作流的同時(shí)降低企業(yè)成本。因此，在這上面花錢你會(huì)贏得勝利。 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 15 頁(yè) 共 98 頁(yè) 第三章 SAP 實(shí)施，立竿見影 一套快速 SAP 獲取、培訓(xùn)和實(shí)施方案 在流程設(shè)計(jì)前獲得軟件 如果你已決定使用 SAP，你可能希望跳過 這一節(jié)，直接閱讀實(shí)施指導(dǎo)部分。但如果你仍然在尋找合適的軟件解決方案， SAP 就是你唯一的選擇，請(qǐng)繼續(xù)閱讀下去。 傳統(tǒng)上，需要新的軟件系統(tǒng)的公司遵循以下的簡(jiǎn)單步驟： 1）設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程，然后 2）找到最符合這些流程的軟件包。習(xí)慣上，人們認(rèn)為沒有任何軟件包能符合 80%以上公司的要求，于是剩下的 20%你公司特有的難以捉摸的要求，必須要重新設(shè)計(jì)和獨(dú)立開發(fā)。 許多公司因?yàn)檫^于注重那 20%部分，往往不能順利地進(jìn)行新軟件的購(gòu)買工作，他們沒有注意到 80％強(qiáng)有力的新解決方案將如何提高公司經(jīng)營(yíng)這更寬廣的前景，而只是等待，或者試圖 找到一種全能的軟件包。 除了以上的猶豫不決外，設(shè)計(jì)過程（或者起草具體規(guī)格）也是傳統(tǒng)上減慢系統(tǒng)購(gòu)買和實(shí)施進(jìn)程的因素。你熟悉這樣的情景：你同系統(tǒng)人員擠在一起商量，并作記錄，確定系統(tǒng)應(yīng)該如何為你工作；然后你走出去，拜訪銷售商，看看市面上有沒有軟件包符合要求。發(fā)現(xiàn)找不到以后，你重新考慮你們的規(guī)格要求，確定一位銷售商；與此同時(shí)購(gòu)買新的軟件，開發(fā) 20％的欠缺部分，然后為遺留的舊系統(tǒng)以及你自己開發(fā)的 20％部分編寫接口程序，以滿足規(guī)格要求。 理論上說，你現(xiàn)在將獲得 100％滿意的系統(tǒng)，符合早先確定的需求。但事實(shí)是，你將得到的 可能是 90％符合要求的系統(tǒng)，因?yàn)?1）業(yè)務(wù)要求經(jīng)常發(fā)生變化， 2）你的數(shù)據(jù)庫(kù)是通過接口相連的，而不是集成的。 歸納而言，對(duì)于銷售商提供的更為復(fù)雜的設(shè)計(jì)，許多用戶的規(guī)格編寫和設(shè)計(jì)是多余的，而且很大程度上是在浪費(fèi)時(shí)間。 以往，這樣的情景很難有辦法避免，但有了集成的軟件套件和客戶機(jī) /服務(wù)器技術(shù)，獲取和提供數(shù)據(jù)已不再是一個(gè)問題。有了 SAP，應(yīng)用程序本身就是靈活和綜合的。 關(guān)鍵的一點(diǎn)是，你現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)重新考慮傳統(tǒng)的軟件包購(gòu)買方式。不要再去尋求一種軟件包能支持你的設(shè)計(jì)，而應(yīng)該去尋找一種能提供平臺(tái)的軟件套件，在此平臺(tái)上你能重新調(diào) 整你的公司。在這個(gè)練習(xí)中，這個(gè)軟件套件就是 SAP。 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 16 頁(yè) 共 98 頁(yè) 實(shí)施的步驟是什么？ 如果你接觸 SAP 環(huán)境已有足夠長(zhǎng)的時(shí)間，你無(wú)疑會(huì)聽到一些不斷被重復(fù)的言語(yǔ)?！凹墒荢AP 的關(guān)鍵?！薄皹I(yè)務(wù)重組是 SAP 的關(guān)鍵?！薄?SAP 比它看上去要簡(jiǎn)單，只有設(shè)置是復(fù)雜的?！绷硪痪湎笫パ园阍?SAP 實(shí)施過程中不斷被重復(fù)的話是： SAP R/3 實(shí)施不是一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 把這句話剪下來(lái)，貼在你的便攜機(jī)屏幕上。不斷有人重復(fù)說這句話是因?yàn)楸娝苤钠胀ㄜ浖?xiàng)目的步驟并不適用于 SAP 實(shí)施。新系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)的整套方式，或者最優(yōu)秀軟 件的安裝將包括對(duì)于 SAP 項(xiàng)目毫無(wú)重要性可言的階段和任務(wù)。這句話正確的主要原因是 SAP 實(shí)施的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程的重組，而不是對(duì)支持這些流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 再進(jìn)一步的說法是： SAP R/3 實(shí)施不是一個(gè)部門計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是涉及全企業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 如果項(xiàng)目人員堅(jiān)持以他們過去的方式行事，以往的信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不但沒有幫助，而且更加有害。下面簡(jiǎn)要概括了你將遇到的不同之處。 傳統(tǒng)軟件項(xiàng)目 SAP 項(xiàng)目 滿足單個(gè)部門、組室的需求 針對(duì)整個(gè)公司 促使循序漸進(jìn)的變革 強(qiáng)制進(jìn)行根本性的變革 軟件開發(fā)是主要活動(dòng)（ 以信息系統(tǒng)為主） 業(yè)務(wù)重組是主要活動(dòng)（以業(yè)務(wù)為主） 一步一步、線性的項(xiàng)目方式 反復(fù)和交互式的項(xiàng)目方式 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 17 頁(yè) 共 98 頁(yè) 信息系統(tǒng)人員與用戶商議設(shè)計(jì)方案 用戶確定用途 在仔細(xì)閱讀咨詢公司的手冊(cè)時(shí)，你一定會(huì)看到各種各樣描述實(shí)施步驟的圖表，有些墻報(bào)式的方框和箭頭列出了跨越三年的詳細(xì)任務(wù)。有些方式比業(yè)務(wù)重組更強(qiáng)調(diào) SAP 的眾多功能（或相反），而有些則著重于優(yōu)化完善公司的流程。在 SAP 咨詢領(lǐng)域里，有眾多“方式”使用了表示實(shí)施速度的形容詞：快速、快捷、迅速、即刻。好象安裝一套具有革命性、突破性的完整應(yīng)用程序套件可以同烘 烤奶酪漢堡包并將其裝袋一樣快速。本章節(jié)的標(biāo)題本來(lái)就是為了挖苦人的。沒有所謂的 SAP 實(shí)施立竿見影，不管使用何種方式，實(shí)施需要時(shí)間。除了實(shí)施任務(wù)外，你的員工適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境也需要時(shí)間。這樣的適應(yīng)不可能在幾周內(nèi)完成，因此，對(duì)于那些只能加快工作而不能完成工作的實(shí)施方式要冷眼看待。 最重要的是：沒有一種在 SAP 實(shí)施中必須采納的唯一的方式。如果有人對(duì)你這樣說，那他就是這樣一種人：告訴你世界上只有一種汽車值得擁有，只有一種啤酒值得飲用，只有一個(gè)女人值得去愛。 不管怎樣，幾乎所有 SAP 實(shí)施都包括以下的組成因素或措施。 措施 決定 關(guān)鍵事件 SAP 進(jìn)場(chǎng)；是深淵還是高潮 1. 設(shè)想未來(lái) 什么會(huì)改變？ 2. 制定實(shí)施計(jì)劃 循序漸進(jìn)式實(shí)施或是一次性完全實(shí)施？ 3. 組成實(shí)施小組 誰(shuí)來(lái)做？做什么？ 4. 實(shí)施 SAP 要預(yù)先設(shè)置些什么？ 5. 定義 SAP 結(jié)構(gòu) 信息架構(gòu)？ 6. 重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 你如何來(lái)做？ 7. 設(shè)置 SAP SAP 如何為你工作？ 8. 培訓(xùn)用戶 誰(shuí)是用戶？ 9. 系統(tǒng)遷移 如何進(jìn)行轉(zhuǎn)換？ 10. 使用系統(tǒng) 關(guān)注利益實(shí)現(xiàn) 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 18 頁(yè) 共 98 頁(yè) 大多數(shù)步驟以一種線性的方式進(jìn)行，但其中有一些互相重疊；第六、第七步內(nèi) 有很重要的循環(huán)。培訓(xùn)將自始至終貫穿于項(xiàng)目進(jìn)行的全部階段。 關(guān)鍵事件 公司總裁或其他真正掌握大權(quán)的人物，具有這樣的遠(yuǎn)見，即 SAP 將是一種降低成本提高效益，具有升級(jí)、啟示和發(fā)展作用的軟件平臺(tái)，能帶你的公司走向下一世紀(jì)。一語(yǔ)既出，眾人歡呼。 設(shè)想未來(lái) 這是 SAP 項(xiàng)目中的第一步，也是最奇特的一步。在商業(yè)環(huán)境中不允許有“夢(mèng)想”，但僅僅回答“我們?cè)谶@方面就是這樣干的”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。 現(xiàn)在請(qǐng)你想象一個(gè)以最佳方式工作著的公司。這是個(gè)為進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組定基調(diào)的階段，你應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行，就好象你要將公司推倒重建一樣。 這不是個(gè)小修 小補(bǔ)的階段，也不是進(jìn)行作簡(jiǎn)單微調(diào)的時(shí)候。你應(yīng)該從一種嶄新的角度來(lái)審視公司，著重注意以下問題： ? 為什么你的公司在做它正在做的事？ ? 你的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為什么考慮實(shí)施 SAP？ ? 什么樣的變化將可能產(chǎn)生最具戲劇性的利益？ ? 阻礙這些變化的關(guān)鍵在那里？如何才能消除這些障礙？ 這樣的問題應(yīng)該在金字塔般結(jié)構(gòu)的企業(yè)內(nèi)，由上至下在各個(gè)層次，各個(gè)部門，各個(gè)處室提出，也應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的公司結(jié)構(gòu)提出疑問，這樣業(yè)務(wù)流程重組就能在破墻式的斜向面上進(jìn)行。即將支持你新的業(yè)務(wù)流程的 SAP 軟件是一種斜向的應(yīng)用程序，這意味著它將支持整個(gè)跨越部門界限 和公司結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程。 讓我們重新回到“破墻式的斜向面”這個(gè)詞語(yǔ)。它聽上去很順耳，在項(xiàng)目計(jì)劃書上看上去也很順眼，但是事實(shí)上，一個(gè)破墻式的斜向面正是大多數(shù)人將抵制的內(nèi)容，因?yàn)樗粌H會(huì)影響他們以后工作的方式，而且也可能會(huì)使他們丟掉飯碗或者進(jìn)入完全不同的工作崗位。 SAP 在任何情況下都不要求進(jìn)行這樣的結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，但認(rèn)真地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組以使公司和 SAP 有機(jī)會(huì)在一 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 19 頁(yè) 共 98 頁(yè) 起創(chuàng)造奇跡，就有可能帶來(lái)這樣明顯的結(jié)果。 在認(rèn)真努力下，決策權(quán)力將會(huì)被重新分配，正是在這個(gè)地方，你會(huì)發(fā)現(xiàn)遇到最強(qiáng)有力的抵抗。有些員工會(huì)因?yàn)槭?quán)力而心存不 滿，而有些則會(huì)對(duì)新賦予的職責(zé)惟避不及。文化上的變動(dòng)將是令人驚奇的，至少在一開始，會(huì)讓人措手不及。 沒有必要為一套完美的業(yè)務(wù)流程找一個(gè)完美的計(jì)劃。在項(xiàng)目的這個(gè)階段，你應(yīng)該大刀闊斧地工作，而將涉及具體流程重新設(shè)計(jì)的細(xì)枝末節(jié)留到以后。如果你在這個(gè)關(guān)口就精耕細(xì)作的話，那末項(xiàng)目就會(huì)陷入困境而停頓下來(lái)。 制定實(shí)施計(jì)劃 在確定項(xiàng)目的范圍時(shí)你將是在為大量的實(shí)施問題提供答案打基礎(chǔ)，而這些問題必須在計(jì)劃中予以解決。范圍的要素包括： ? 考慮到了多少個(gè)地點(diǎn)、公司實(shí)體和用戶？ ? 哪些遺留系統(tǒng)將被保留？是暫時(shí)的，還是永久的？要求有什么樣 的接口？ ? 那捉摸不定的 20％部分有多重要？是否必須在實(shí)施的第一階段就予以處理？（對(duì)于這個(gè)問題的回答通常是個(gè)堅(jiān)定的“不”字，但針對(duì)這些問題會(huì)有許多會(huì)議召開，多得大部分項(xiàng)目經(jīng)理難以承受。） ? 使用 SAP 能得到的最大利益是什么？只要能實(shí)現(xiàn)這些利益，不管是什么，都應(yīng)該被置于項(xiàng)目范圍的中心。 實(shí)施計(jì)劃草案將涉及一個(gè)重要的決定，其結(jié)果的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分：你將如何實(shí)施？是一步一步地干（經(jīng)常有人稱之為循序漸進(jìn)式的實(shí)施）還是所有的內(nèi)容一起上，也就是一次性完全實(shí)施。要是對(duì)此的答案能象這些詞語(yǔ)說起來(lái)那么簡(jiǎn)單就好了。 循 序漸進(jìn)式實(shí)施 一次性完全實(shí)施 有些功能都很快地實(shí)施好 只有當(dāng)所有業(yè)務(wù)單位都準(zhǔn)備好后才能實(shí)施 在系統(tǒng)啟用之初能使用的功能范圍較窄 在系統(tǒng)啟用之初，能使用的功能范圍很寬 有些集成工作被延誤 集成工作隨即完成 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 20 頁(yè) 共 98 頁(yè) 需要編寫臨時(shí)接口程序 不需要接口 中等風(fēng)險(xiǎn) 中等至高等風(fēng)險(xiǎn) 在循序漸進(jìn)式實(shí)施中，每次只實(shí)施一到兩項(xiàng)單個(gè)的功能或流程，直到所有的功能都完全實(shí)施好。有些循序漸進(jìn)式實(shí)施是基于地理位置進(jìn)行的（一個(gè)地點(diǎn)接一個(gè)地點(diǎn)），有些是基于領(lǐng)域的（先進(jìn)行財(cái)務(wù)，然后是銷售和分銷，再是物料管理，等等），而有些是根據(jù)需要程 度進(jìn)行的。譬如有時(shí)候某些業(yè)務(wù)部門實(shí)施準(zhǔn)備工作比其它部門做得早。在“一次性完全實(shí)施”式的實(shí)施