【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)內(nèi)部治理和員工本身素養(yǎng)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，獲得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些咨詢題以及下半年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下:　　一、完成的工作　　理眉目、抓治理、樹形象　　一月份我們從四川人手中正式接收物業(yè)后，首先將眾多的眉目進(jìn)展梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓治理、促效益、樹形象。小區(qū)的治理說到底是為業(yè)主帶給各項(xiàng)滿意的效勞。而這一切都取決于效勞者素養(yǎng)的高低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的效勞理念，更要有專業(yè)化治理。對此公司制定了精細(xì)化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作可以有條不紊地進(jìn)展下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)效勞認(rèn)識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)展培訓(xùn)，使得在職員工迅速到達(dá)了效勞要求。出色的效勞為企業(yè)樹立了良好的形象?！　〈汗?jié)為小區(qū)營建歡樂、喜慶、祥和的氣氛　　節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)備設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)展了完全的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角。組織安保人員就節(jié)日平安防備進(jìn)展培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了職責(zé)，加強(qiáng)了措施。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查。節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)備設(shè)備進(jìn)展了完全的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)備設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為營建節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修效勞卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰咨詢了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、暖和、快捷的效勞確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安。正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、愉快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮?！　π^(qū)存在的咨詢題進(jìn)展整治，共用設(shè)備設(shè)備進(jìn)展系統(tǒng)維修　　為了完全改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了完全處理小區(qū)多年來存在的一些咨詢題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開場了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展維修，對環(huán)境進(jìn)展完全的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)展維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)處理?！　〗ㄈ珯n案，對各類手續(xù)進(jìn)展年檢　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部治理，便于更好地效勞業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案材料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，之后對各類手續(xù)進(jìn)展年檢，提早順利地透過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢?！　π^(qū)進(jìn)展綠化美化　　為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，點(diǎn)綴假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對往常種上的花草樹木進(jìn)展除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)相貌煥然一新?！　〖訌?qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作　　物業(yè)效勞不但是理性的行為效勞，還就應(yīng)包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也透過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張禮貌城市市民調(diào)查咨詢卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣大業(yè)主透過這些言論宣傳，本身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”認(rèn)識得到了非常大的提高?！　∨c此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們發(fā)動(dòng)廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，理解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的認(rèn)識，我們還用心腸為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)治理方面的稿件，其中《我們確實(shí)是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表?！　∨浜霞瘓F(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的預(yù)備工作及善后工作　　5月22號5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，非常好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場、包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)效勞技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的本身素養(yǎng)得到了非常好的展示。　　D區(qū)的前期介入　　(1)組織架構(gòu)的建立　　(2)人員的招聘　　我們透過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)展招聘，嚴(yán)格挑選，擇優(yōu)錄用，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)展?！　?3)新員工的培訓(xùn)　　我們對新入司員工進(jìn)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為標(biāo)準(zhǔn)，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗根本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的效勞潛力得到了保障。　　(4)交房材料的預(yù)備工作　　我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)效勞合同》、《物業(yè)治理規(guī)約》、《業(yè)主效勞指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)展著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)備設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立?！　T工的著裝　　6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光榮?！　《Ⅲw會(huì)與缺乏　　在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持，我們的超多工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的四周，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主效勞，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)接著努力提升效勞質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光榮。　　所以，我們在這半年的工作中也存在著一些缺乏，如:員工的效勞技能不夠精熟，平安防備認(rèn)識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部治理方面還做的不夠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，員工的整體素養(yǎng)還有待提高?！　∪?、下半年的工作計(jì)劃　　全力以赴將D區(qū)工程的接收工作完成好?！　∨囵B(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌認(rèn)識　　鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的開展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。　　做好我們的回訪我工作，個(gè)性是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的效勞永久是我們工作的主線?！　〖訌?qiáng)A、B、D各工程，各部門的內(nèi)部治理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高本身素養(yǎng)。接著完善和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好根底?！　∨浜霞瘓F(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作　　做好平安治理方面的工作，平安是企業(yè)永久的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)平安教育，實(shí)行群防群治的原則，透過平安教育，不斷加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的平安認(rèn)識和自我防護(hù)潛力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)平安、溫馨的環(huán)境。　　結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難?！　】傊覀兾飿I(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶著下，重治理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新效勞理念。重品牌，拓市場，加強(qiáng)競爭實(shí)力。重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大開展空間。勵(lì)精圖治，開辟物業(yè)市場，萬眾一心，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌?！　∥飿I(yè)治理總結(jié)(四)：　　回首過去的20xx，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開辟創(chuàng)新，全面提升效勞新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀開展不動(dòng)搖，抓治理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，用心推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且效勞到位、真情付出、業(yè)主滿意。在品牌樹立、氣氛營建，提升物業(yè)效勞品牌，提高物業(yè)效勞質(zhì)量等方面獲得了成立以來最正確業(yè)績，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)效勞接軌為目的，一直堅(jiān)持科學(xué)開展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠信運(yùn)營，人性化效勞，品牌化治理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功連續(xù)與順利的拓展，目的任務(wù)的圓滿完成，成績的獲得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀?！　楦玫木o跟集團(tuán)開展戰(zhàn)略，穩(wěn)固提升管家效勞質(zhì)量，進(jìn)一步拓