20xx暑期電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告(精選多篇)(編輯修改稿)
2025-01-17 02:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時(shí)，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間幫助過我的每一個(gè)人!
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第四篇：旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告
旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告
2020年4月16日，學(xué)校為了讓學(xué)生進(jìn)一步的了解所學(xué)知識，提升同學(xué)們的綜合能力，讓學(xué)生能夠更深刻的了解《旅行社經(jīng)營管理》這門課程的實(shí)在性與內(nèi)涵，了解旅行社質(zhì)量對整個(gè)旅游市場的影響以及游客對旅行社的意見與看法，學(xué)校決定給我們一個(gè)星期的見習(xí)時(shí)間，讓我們?nèi)谌肷鐣?，學(xué)以致用。
一、見習(xí)計(jì)劃
1：見習(xí)地點(diǎn)：張家界火車站，武陵源景區(qū)進(jìn)出口
2：見習(xí)時(shí)間：2020年4月16日到4月20日
3：見習(xí)目的：(1)：了解旅行社服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對所學(xué)知識的了解
(2)：理論學(xué)習(xí)與課程見習(xí)結(jié)合，增強(qiáng)對所學(xué)知識的運(yùn)用能力
(3)：通過撰寫見習(xí)報(bào)告，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，
為畢業(yè)實(shí)習(xí)和解決工作打下一定基礎(chǔ)
4：見習(xí)要求：(1)：攜帶問卷5份到火車站、武陵源景區(qū)的進(jìn)出口就旅行社的服
務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查
(2)：匯總問卷信息，搜集資料，相互討論，每個(gè)小組撰寫不少于
3000字的見習(xí)報(bào)告一份
(3)：嚴(yán)守見習(xí)紀(jì)律，不得無故缺席，請假需經(jīng)過院學(xué)工辦和任課
老師的雙重批準(zhǔn)
5：見習(xí)安排：2020年4月16日：發(fā)放問卷調(diào)查表，交代見習(xí)注意事項(xiàng)2020年4月17日~18日：進(jìn)行問卷調(diào)查，匯總問卷，統(tǒng)計(jì)信息2020年4月20日：搜集資料，分析問卷，撰寫見習(xí)報(bào)告
二、隨著旅游業(yè)飛速發(fā)展，在國家經(jīng)濟(jì)中所占地位一直越來越高，再加上旅游業(yè)
是一種無煙產(chǎn)業(yè)，備受國家推崇，因此旅游業(yè)作為一種朝陽產(chǎn)業(yè)的形象日益突出，所以旅行社服務(wù)質(zhì)量成為我們的關(guān)注對象，旅行社服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著旅游業(yè)發(fā)展。而旅行社服務(wù)質(zhì)量好壞取決于游客對旅行社服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，為了更好了解當(dāng)前旅行社發(fā)展?fàn)顩r我們?yōu)榇苏归_了為數(shù)幾天的問卷調(diào)查
因此我們分別對張家界市火車站和武陵源景區(qū)進(jìn)行了旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。經(jīng)過
兩天的奔波，對不同的群體和階層進(jìn)行了調(diào)查，得到的了一些數(shù)據(jù)。
三、信息分析
本班共44人參加本次見習(xí)，在火車站、武陵源景區(qū)進(jìn)出口對233位游客進(jìn)行了問卷調(diào)查。以5分為非常滿意，4分為較滿意，3分為一般、2分為較不滿意，1分為非常不滿意。在參與調(diào)查的233位游客中男性有111位，女性122位。其中本科（不含本科）以上23人，本科61人，?？?4人，中?；蚋咧?9人，初中及以下30人。其中以企事業(yè)管理人員、公務(wù)員，服務(wù)銷售商貿(mào)人員為職業(yè)的占大部。
以下是問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)部分：
可方便地從該旅行社網(wǎng)站獲得旅游信息
非常滿意7 較滿意 8一般 6較不滿意 非常不滿意 5
、準(zhǔn)確的旅游信息
非常滿意71，較滿意77，一般63，較不滿意15，非常不滿意7
、預(yù)訂
非常滿意83，較滿意93，一般43，較不滿意8，非常不滿意6
5. 服務(wù)人員具備相應(yīng)的產(chǎn)品知識，能為顧客提供快速、有效、熱情的服務(wù) 非常滿意108，較滿意67，一般43，較不滿意9，非常不滿意6
6．服務(wù)人員的技能、禮貌讓顧客產(chǎn)生信任感和安全感
非常滿意74，較滿意68，一般60，較不滿意16，非常不滿意15
（車次）的時(shí)間滿意
非常滿意88，較滿意75，一般40，較不滿意19，非常不滿意11
8，對所選航班（車次）的價(jià)格滿意
非常滿意73，較滿意97，一般39，較不滿意9，非常不滿意15
9，對所選航班（車次）的服務(wù)滿意
非常滿意82，較滿意82，一般47，較不滿意10，非常不滿意12
10，所選旅游車輛安全可靠
非常滿意84，較滿意92，一般32，較不滿意6，非常不滿意19
11，所選旅游車輛干凈清潔
非常滿意103，較滿意74，一般37，較不滿意10，非常不滿意9
12，所選旅游車輛設(shè)施良好
非常滿意106，較滿意71，一般39，較不滿意11，非常不滿意9
13，司機(jī)駕駛安全、熟悉線路
非常滿意144，較滿意59，一般20，較不滿意5，非常不滿意5
14，所選飯店具有干凈的住宿環(huán)境
非常滿意65，較滿意72，一般52，較不滿意22，非常不滿意22
15，所選飯店具有良好的設(shè)備
非常滿意53，較滿意71，一般65，較不滿意27，非常不滿意17
16，所選飯店的等級安排適當(dāng)
非常滿意57，較滿意61，一般66，較不滿意35，非常不滿意14
17，所選飯店能提供便利性服務(wù)
非常滿意60，較滿意67，一般61，較不滿意33，非常不滿意12
18，所選餐館提供了足量的飯菜
非常滿意64，較滿意54，一般55，較不滿意30，非常不滿意30
19，所選餐館提供了干凈的飯菜
非常滿意38，較滿意60，一般69，較不滿意37，非常不滿意29
20，所選餐館提供了可口的飯菜
非常滿意41，較滿意53，一般80，較不滿意33，非常不
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