20xx自來水公司服務人員行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-17 02:06 本頁面
【文章內容簡介】 熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。
2會話 親切、誠懇、謙虛 1使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。
2語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調平和，語意明確言簡，提倡講普通話。
3與客人交談時，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯、反應冷淡。
4盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果。
5認真傾聽，注意談話藝術，不隨意打斷客人的話語。
3服務 快捷、周到、滿意 1認真、仔細詢問客戶的辦事意圖，快速辦理相關業(yè)務。
2遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務時，即要認真辦理前面客戶的業(yè)務，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。
3接到同一客戶較多業(yè)務時，要幫助他們分出輕重緩急，合理安排好前后順序，縮短辦事時間。
4遇到不能辦理的業(yè)務時，要向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解。
4溝通 冷靜、理智、策略 1耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。
2如果屬自身工作失誤，要立即向客戶賠禮、道歉。
3自己受了委屈的，要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
4自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結論，應及時向領導匯報后再答復客戶。
具體行為規(guī)范 具體行為規(guī)范是指與業(yè)務工作更直接相關的服務規(guī)范。柜臺、電話（網絡）及現場是我們?yōu)榭蛻舴盏木唧w場合，要通過高效、真誠、周到、優(yōu)質的服務，讓客戶高興而來，滿意而去，贏得更多客戶的信賴，為供水企業(yè)開辟更廣闊的市場。
1柜臺服務 優(yōu)質、高效、周全 1至少提前5分鐘上崗，檢查計算機、打印機以及觸摸服務器等，做好營業(yè)前的各項準備工作。
2實行首問負責制，被客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種手續(xù)。
3接待客戶時，應起身相迎，微笑示座，認真傾聽，準確答復。
4需要客戶填寫業(yè)務登記表時，要將表格雙手遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫。
5認真審核客戶填寫的業(yè)務登記表，如填寫有誤，應禮貌地請客戶重新填寫，并給予熱情的指導和幫助。
6遇見熟
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1