20xx20xx年話務員個人工作計劃(編輯修改稿)
2025-01-17 01:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。
4)報警電話的處理:
，要了解清楚火情及具體地點。
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進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
、確認。
，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。
，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
，注明整理、輸入、核對人并簽字。
，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務中心員工素質(zhì)要求：
熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
工作認真，細致有耐心。
具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
具有熟練的電腦操作和打字技
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