話務(wù)員工作計劃樣例與話務(wù)員工作計劃：酒店話務(wù)員個人工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 05:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 先執(zhí)行，過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。部門員工需有高度的團隊精神，團結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當(dāng)事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應(yīng)送商務(wù)中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。若違反此項按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）商務(wù)中心工作程序：復(fù)印程序：1）主動熱情迎接客人，介紹收費標(biāo)準(zhǔn)。2）接過客人的復(fù)印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及深淺程度。3）將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準(zhǔn)備好，按動復(fù)印鍵。4）需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復(fù)印效果，、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。，按照制度實施獎懲。，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。2）總機領(lǐng)班崗位職責(zé)：，保證當(dāng)班工作能按主管要求進行。，提供主管所需的記錄、報表、月總結(jié)。，并提出建議。，積極提出建設(shè)性意見。、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律。，并做好記錄。，幫助她們處理好各項關(guān)系。3)話務(wù)員崗位職責(zé)：、準(zhǔn)確地接待每一個通過交換臺的電話?！癡IP”的頭銜、姓名及住房。，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。，向下一班人員交代清楚下列情況：i.“VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及IDDamp。DDD情況。題，即可（2）留言通知FAxIN，記錄時間及留言人姓名。客人來取后，取消留言。，嚴(yán)格操作。準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。(1). 放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。(2). 行李的進出必需按規(guī)定做好登記。(3). 定期清理過期不取的行李（超過二個月）。(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。(5). 每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。(6). 每日中班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。(7). 核對已被提取行李的行李寄存牌（即注銷了的當(dāng)天行李寄存牌）。(8). 設(shè)立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱（和團體各稱），做到入有登記、出有注銷。(9). 提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數(shù)，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后才可運走，在轉(zhuǎn)交旅行社前再次交接，核對清楚，要有安全意識。(10). 提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。4）臨時存放行李的規(guī)定：1） 本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。2） 對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，要酒店不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。3）住店客人的行李，原則上不收存。（四）總機房服務(wù)與管理： 總機房員工崗位職責(zé)：1）總機主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)總機房的全面管理工作，保證設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的電話服務(wù)。，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。amp。DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.地，不能坐行李。2） 運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。3）對旅行團的行李，未經(jīng)領(lǐng)班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。4） 通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位，1：00AM以前和6：30AM以后不得在崗位上使用凳子。5） 行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。6） 離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1