酒店話務(wù)員工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-23 02:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。4)報(bào)警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。5)叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:、確認(rèn)。，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號.。，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。，注明整理、輸入、核對人并簽字。，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到.。，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。(五).商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
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