話務員工作計劃例文與話務員工作計劃推薦匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 05:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。工作認真，細致有耐心。具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理。熟悉酒店設(shè)施、服務項目。此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標準。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說請稍等，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：請稍等，我?guī)湍油▁x部門，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。，播出悅耳的音樂。，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。2)回答問訊和查詢電話服務:查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務。，話務員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。，在總臺電話均占線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢。但此時應注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話?！酒课易鲈拕諉T工作的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我工作松懈的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的時間和來精力學習提高自己，從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要首先愛這份工作，正所謂干一行愛一行。在實習一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對這份工作越來越有興趣了。在今后的工作里，我相信自己一定會嚴格遵守好公司的每一條規(guī)章制度，擬定話務員每個月乃至年度的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以
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