最新酒店優(yōu)秀話務員工作計劃范文-話務員工作計劃(編輯修改稿)
2025-04-05 21:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人問好，告之叫醒時間已到。 ，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。 ，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明?！ ?，播出悅耳的音樂?！ . 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員?！ ?)回答問訊和查詢電話服務: 查詢電話服務的程序和規(guī)范如下： a. 對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查
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