20xx年酒店話務(wù)員工作計(jì)劃范文(編輯修改稿)
2024-11-19 23:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。
4)報(bào)警電話的處理:
，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
。
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進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
、確認(rèn)。
，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。
，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。
，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)
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