20xx接待禮儀知識大全(編輯修改稿)
2025-01-17 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
3迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
4主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
5將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀常識之接待禮儀
接待禮儀
接待主人要注意以下幾點。
(一)主人要找的負責人不在時，要清楚告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請主人留下電話、地址，清楚是由主人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)主人來時，我方負責人由于種種原因不能立刻接見，要向主人說明等待理由與等待時間，若主人愿意等待，應該向主人提供飲料、雜志，如果能夠，應該時常為主人換飲料。
(三)接待人員帶領主人到達手段地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在主人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓主人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導方法。當引導主人上樓時，應該讓主人走在前面，接待人員走在前面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，主人在前面，上下樓梯時，接待人員應該注意主人的安全。
在電梯的引導方法。引導主人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等主人進入后封閉電梯門，到達時，接待人員按”開”的鈕，讓主人先走出電梯。
客廳里的引導方法。當主人走入客廳，接待人員用手指示，請主人坐下，看到主人坐下后，才能行點頭禮后分開。如主人錯坐下座，應請主人改坐上座(一般接近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待主人，在招待尊貴主人時，茶具要特別考究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多考究。
三、電話接待禮儀
電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄?，讓您久等了?br />接聽電話首先該當說：您好！然后報出您的公司名稱，再訊問對方來電緣由。
接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。留意控制語氣、語態(tài)、語速、腔調(diào)，言語親切簡練、禮貌、和氣。要具有本人就代表公司的強烈認識。
要細心傾聽對方的講話，普通不要在對方話沒有講完時打斷對方。照實在有必要打斷時，則該當說：對不起，打斷一下。
對方聲音不清楚時，該當善意提示：聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。
如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再訊問對方名字，并考慮如何處理；如果請求對方不要掛斷時，必定要不斷向?qū)Ψ酱蚩畲硎灸氵€在照應這個電話，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。你該當要做好細致的電話記錄。
轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請您稍等。
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