20xx工作接待部總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-13 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，找出解決問題的方法并解決，將疏漏降到最低。，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。，強(qiáng)化服務(wù)意識，做好現(xiàn)場工作中服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作，協(xié)同主管做好部門的培訓(xùn)工作，督導(dǎo)落實(shí)情況，確保掌握技能的同時增強(qiáng)對客的服務(wù)技能及技巧。調(diào)整好自己的心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)第四篇：接待部2011年總結(jié)接待部2011年總結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待部完成工作總結(jié)如下：（一）從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，共完成接待370余人次，工作中，接待來訪人員我們做到禮貌熱情。接待中遇到緊急維修問題，及時與維修部聯(lián)系，共同解決問題，耐心的幫助來訪人員。（二）在完成接待任務(wù)的同時共完成房屋置換過戶共150余戶，工作中，認(rèn)真審核手續(xù)要件，同時幫助住戶復(fù)印相關(guān)要件，為住戶提供了方便，也提高了工作效率。（三）參加了河?xùn)|房管局2011年房管政策培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了《天津市公有住房變更承租人管理辦法》，對以后接待及辦理相關(guān)手續(xù)工作補(bǔ)充了新的知識血液。面對2012年的到來，接待部新的目標(biāo)：（一）堅持以人為本，緊扣民生，積極為群眾解難，做好群眾來訪工作，使來訪人員滿意度提高。（二）工作中做到與各部門積極溝通、緊密配合，確保我站工作能順利進(jìn)行以及更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。（三）不斷學(xué)習(xí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，通過各方面努力來得到來訪人員認(rèn)可，力爭在明年使我站接待工作有個新的形象。第五篇：接待部2014總結(jié)旅游接待部2014年工作總結(jié)2014年，按照公司整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項(xiàng)安排，旅游接待部緊扣部門工作實(shí)際，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓班組基礎(chǔ)管理，切實(shí)履行工作職責(zé)，截止2014年11月20日，在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、全面做好門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作（一）堅持原則，守土有責(zé)。加強(qiáng)門禁檢票管理，認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實(shí)維護(hù)公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟(jì)利益。截止11月20日，查補(bǔ)成人票77114張，半票8282張，學(xué)生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。（二）文明規(guī)范接待，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理，理順接待服務(wù)程序，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識，優(yōu)化班組建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，樹立主動服務(wù)，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個入園團(tuán)隊(duì)和游客。完成觀光車講解126
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