【文章內容簡介】 實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。
人力資源管理：是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。
時距判定法：是在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。
領導工作：是指對組織內每個成員(個人)和全體成員(群體)的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。
命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。
推進者：是幫助一個團隊的管理和維護的人。
溝通： 就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相反應效果的過程。
激勵：是指管理者通過設置需要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。
控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應糾正措施的過程。
間接控制：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當?shù)募m正或預防措施為依據(jù)的管理。
直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯最少。
預算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結果。
可變預算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預算中應用。當單位可變費用(成本)不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當中可變預算主要是用來控制固定費用(成本)的。
零基預算法：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。
資本金利潤率=利潤總額/資本金總額；銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入；營業(yè)收入利潤率=(利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額；成本費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本；資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總額；流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債；速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債；應收賬款周轉率=賒銷收入凈額/平均應收賬款余額；存貨周轉率=銷貨成本/平均存貨。
盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。
計劃評審技術PERT：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。
平衡計分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務，顧客，內部過程和學習與成長四套指標。
管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。
信息系統(tǒng)： 是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。
補充資料： 第一章　管理與管理學 一、管理的含義 　　綜合國內外管理學家的觀點，本教材將管理定義為： 　　管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。這個概念包含以下幾層意思： 　　、有組織的群體活動。
　　。
　　，在于提高組織活動的成效。
　　。
　　二、管理的性質 　　管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。
　　 　　管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。
　　 　　管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。
　　 　　管理的藝術性就是強調管理的實踐性。它強調，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。
　　三、管理職能 　　管理職能就是管理的職責和權限。教材認為，管理的職能應包括下述幾個方面： 　　。計劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。
　　。組織是管理的基礎性工作。其主要內容是：設置組織部門；確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。
　　。領導職能貫穿于整個管理活動中。組織的高層、中層和基層領導都擔負著領導職能。
　　?？刂频膶嵸|就是使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標準。
　　四、管理者的分類 　　每個管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們進行分類。
　　：高層管理者、中層管理者和基層管理者。
　　作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領導和控制等幾個方面，只是履行職能的重點和程度不同。另外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內涵也不完全相同。
　　：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。
　　五、管理者角色 　　加拿大學者亨利?明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關系角色、信息角色和決策角色。請參見下表： 　　管理者角色分類 　　六、管理者技能 　　管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下三類技能。
　　，是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力。技術技能對于各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。
　　，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。
　　，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實施提供了便利。
　　七、組織外部環(huán)境 　　組織外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。
　　 　　又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。
　　 　　又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。
　　八、環(huán)境的不確定性及對環(huán)境的管理 　　 　　環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度。一般來說，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復雜性越強。環(huán)境的變化性，是指各種環(huán)境因素隨時間的推移而變化和演進的程度。
　　依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動態(tài)的環(huán)境和復雜動態(tài)的環(huán)境。
　　 　　第一步，列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對強度。
　　第二步，對第一步列出的因素的變化進行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機遇還是帶來了威脅。
　　第三步，擬定一個計劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達到這個目的所需要使用的資源。
第二章　管理理論的形成與發(fā)展 一、古典管理理論階段 　　 　　科學管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克?泰羅。他的代表作有：《計件工資制度》、《科學管理原理》等。泰羅主張用科學管理方法代替經(jīng)驗方法，形成了一套管理制度，促進了當時工廠管理的普遍改革。
　　科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。(1)泰羅科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。
　　科學管理理論對以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。泰羅被尊稱為科學管理之父。
　　 　　代表人物是法國的亨利?法約爾。法約爾在泰羅理論的基礎上，充實和明確了管理的概念。他認為，企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的活動，管理只是其中的一項。
　　法約爾第一次對管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對管理要素進行了分析，使其形成了一個完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學派的創(chuàng)始人。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項原則。
　　他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，被譽為“經(jīng)營管理理論之父”，與“科學管理之父”泰羅齊名。
　　 　　代表人物是德國社會學家、經(jīng)濟學家馬克斯?韋伯。他對管理理論的貢獻主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。
　　二、行為科學理論階段 　　 　　喬治?梅奧是美國哈佛大學教授，他對古典管理理論做了重要的補充和發(fā)展。
　　20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了有關工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的試驗。由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，后人稱之為霍桑試驗。
　　霍桑試驗分為四個階段：工廠照明試驗繼電器裝配試驗談話研究觀察試驗。
　　梅奧等人通過試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。
　　 　　在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是： 　　(1)職工是“社會人”。
　　(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。
　　(3)企業(yè)存在著“非正式組織”。
　　人際關系學說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發(fā)展奠定了基礎。
　　 　　對于行為科學的定義有廣義和狹義兩種理解。
　　廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。已經(jīng)公認的行為科學的學科有心理學、社會學、社會人類學等。
　　狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。
　　進入20世紀60年代，為了避免同廣義的行為科學相混淆，出現(xiàn)了組織行為學這一名稱，專指管理學中的行為科學。目前組織行為學從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分成三個層次，即個體行為、團體行為和組織行為。
　　三、現(xiàn)代管理理論階段 　　第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學派的主要內容如下： 　　 　　管理過程學派的創(chuàng)始人是亨利?約法爾。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論什么性質的組織，管理人員的職能是共同的，即：計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側重點不同。
　　 　　經(jīng)驗學派的代表人物是德魯克和戴爾。該學派主張通過分析經(jīng)驗(即指案例)來研究管理學問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。
　　不少學者認為，經(jīng)驗學派實質上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。
　　 　　系統(tǒng)管理學派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。它是由目標和價值、結構、技術、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成的。必須以整個組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點，綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關系。
　　 　　決策理論學派的主要代表人物是赫伯特?西蒙。該學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。
　　 　　管理科學學派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學派主張運用數(shù)學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標；經(jīng)營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。
　　 　　權變理論形成于20世紀70年代。該學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。
　　四、管理理論新發(fā)展 　　進入20世紀60～70年代以來，西方管理學界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢。
　　 　　企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。它由三個不同的部分組成：精神文化、物質文化和制度文化。
　　企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎，發(fā)展的動力，行為的準則，成功的核心。從20世紀70年代末開始，企業(yè)文化成為勃興于美國、風靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。
　　 　　1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽世界之作：《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，引起世界管理學界的轟動。從此，建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。
　　彼得?圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團隊學習。
　　 　　企業(yè)再造(又稱業(yè)務流程重組，簡稱BPR)是20世紀80年代末、90年代初