20xx售樓部管理制度(編輯修改稿)
2025-01-17 00:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由于中午休息的時(shí)間比較短而且都在急急忙忙的趕回家吃飯，所以通常都不選擇在此時(shí)間段跟蹤。那什么時(shí)間是最佳時(shí)間段了？根據(jù)從事多年的銷售員經(jīng)驗(yàn)在這一類的客戶上他（她）們通常在晚上7—8鐘是比較閑的時(shí)候，因?yàn)樗ㄋ﹤冊(cè)诿β抵惶斓墓ぷ飨陆K于可以在家放松一天緊張的神經(jīng)。這時(shí)候如果你給他（她）電話他（她）都會(huì)和你用心交談。
無業(yè)族：一般來說無業(yè)族客戶早上都在睡懶覺這時(shí)你給他電話他（她）們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時(shí)間因?yàn)橥砩贤ǔ６际羌s了一幫朋友在一起喝酒聊天不會(huì)和你聊這些問題。那么什么時(shí)間比較合適呢？午后的時(shí)間是他（她）們比較閑和理自的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候交談?shì)^佳。
電話約見要達(dá)到的目的？
在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記千萬不要拿起電話不加思考就給客戶打過去。
電話約見的要求？
在給客戶打電話時(shí)，必須事先精心設(shè)計(jì)好自己的開場(chǎng)白，要做到談話的時(shí)間短、口齒清楚、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時(shí)，簡(jiǎn)明扼要、切記心 浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不愿接見時(shí)，更要心平氣和、好言相待，在約定的時(shí)候要積極、主動(dòng)、不給客戶拒絕、托辭的機(jī)會(huì)。
電話約見語(yǔ)言藝術(shù)有以下幾點(diǎn)：
1）表達(dá)自己豐富的感情：當(dāng)自己融入妙語(yǔ)之中，所產(chǎn)生的力量才會(huì)凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語(yǔ)也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會(huì)一并傳達(dá)給你的聽眾，否則“妙語(yǔ)”只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。
2）避免說教的口氣：妙語(yǔ)就是巧妙的語(yǔ)言及文詞在傳遞個(gè)人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語(yǔ)氣，以免破壞了妙語(yǔ)應(yīng)有的功能。
3）擅用肢體語(yǔ)言：雖然手勢(shì)、眼神、微笑是無言的一種動(dòng)作，卻散發(fā)著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當(dāng)中隨著你的手勢(shì)或是微笑了解你所要表 達(dá)的意念。記住，肢體語(yǔ)言的表達(dá)在說妙語(yǔ)的時(shí)候占有80%以上的重
篇二：售樓部日常管理規(guī)定
一、考勤管理規(guī)定 第一部分 銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理規(guī)定
作息時(shí)間：上午8：3012：00，下午14:3018:00
（開盤期間或其他重大活動(dòng)，銷售現(xiàn)場(chǎng)可根據(jù)具體情況調(diào)整作息時(shí)間，臨時(shí)作息時(shí)間上報(bào)公司同意后施行）。
銷售現(xiàn)場(chǎng)施行每周6天工作制，員工可在周二至周日由秘書統(tǒng)一安排輪休，
原則上周一不安排輪休?？记谟擅貢y(tǒng)一管理，實(shí)行上班簽到、下班簽退制，嚴(yán)禁代簽。
工作時(shí)間實(shí)行不定期查崗制度，員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出，經(jīng)小組主管
批準(zhǔn)后到秘書處登記，并在黑板上注明去向；因私外出應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，獲得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后交秘書，方可離開工作崗位；若查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄，視為曠工。
中午銷售人員可去食堂吃飯，但現(xiàn)場(chǎng)需留守人員，不得出現(xiàn)無人現(xiàn)象。
如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知秘書或銷售經(jīng)理。
銷售人員如請(qǐng)病、事假，提前填寫請(qǐng)假單，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知秘書,否則，未到崗者按曠工處理。
公司、部門安排的培訓(xùn)﹑會(huì)議及其他集體活動(dòng)者，按正?？记趯?duì)待。
二、工作小結(jié)和例會(huì)管理規(guī)定
（一） 工作小結(jié)
各銷售小組每日須上交工作小結(jié)。
工作小結(jié)以小組為單位，小組成員分別填寫當(dāng)日工作小結(jié)，小組經(jīng)理（秘書主管）填寫次日工作計(jì)劃和意見、建議。
工作小結(jié)一式兩份，在每日下班前半個(gè)小時(shí)交到秘書手中，由秘書裝訂后分送銷售經(jīng)理與公司。
（二） 每日晨會(huì)
時(shí)間：每周一至周五早9：00
參會(huì)人員：銷售現(xiàn)場(chǎng)除輪休以外的所有人員。
開會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無故缺席、中途退席或遲到。否則按遲到、早退處理。
每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)。
會(huì)議程序：
? 所有銷售人員按小組順序，分別匯報(bào)各自當(dāng)日工作；
? 銷售主管、秘書匯報(bào)當(dāng)日工作；
? 銷售經(jīng)理點(diǎn)評(píng)并安排工作、總結(jié)
會(huì)議期間，必須將手機(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)。
（三） 周例會(huì)
時(shí)間：每周一早9：30
參會(huì)人員：銷售現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)目全體人員。
（四） 月例會(huì)（銷售分析會(huì)）
參會(huì)人員：銷售部全體員工
開會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)
例會(huì)內(nèi)容：
? 銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)
分析報(bào)告中
? 下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。
? 公布下個(gè)月銷售任務(wù)。
? 分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
? 與銷售人員相互思想溝通。
四、電話及日常消耗品管理規(guī)定
（一）電話的管理
任何人不得利用前臺(tái)電話撥打私人長(zhǎng)途電話。
銷售經(jīng)理、秘書的個(gè)人手機(jī)在每天晚上22：00前須保持暢通，銷售主管、顧問在每天晚上21：00點(diǎn)前須保持暢通。
（二）日常消耗品的管理
員工入職時(shí)按照公司有關(guān)規(guī)定配發(fā)辦公用品一套。
員工日常消耗品按公司有關(guān)規(guī)定領(lǐng)用。
員工日常辦公用品按如下程序領(lǐng)用：
? 每周一，由小組主管向秘書申報(bào)本組本周需領(lǐng)用的辦公用品；
? 秘書匯總本周所須辦公用品的品類和數(shù)量；
? 秘書統(tǒng)一采購(gòu)；通知各組成員簽字領(lǐng)用；
? 秘書每月底匯總所購(gòu)臵辦公用品，制作報(bào)表統(tǒng)一報(bào)呈公司。
五、現(xiàn)場(chǎng)檔案管理
營(yíng)銷部資料按其保密性
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