20xx化妝品店店長職責(zé)(編輯修改稿)
2025-01-16 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定期收集客戶反饋意見及市場動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于部門主管，由此在上報(bào)總經(jīng)理。
負(fù)責(zé)對加盟店美容師進(jìn)行本公司品牌專業(yè)及銷售的培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)
負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的提升。
負(fù)責(zé)為客戶制作本店每月銷售量。
1負(fù)責(zé)完成每次下店填寫好工作計(jì)劃、工作總結(jié)報(bào)表（按照具體表格填寫），返回公司三天后由部
門經(jīng)理交到行政部。
1負(fù)責(zé)在每月底30號以前做好下月工作計(jì)劃，在月初3號以前認(rèn)真完成每月工作總結(jié)。
1做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月績效工資的5%)。
1負(fù)責(zé)完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的
填寫扣除當(dāng)月績效工資的5%)。
1負(fù)責(zé)籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備的（物料、產(chǎn)品名稱、規(guī)格）錯(cuò)誤以及產(chǎn)生二次
運(yùn)費(fèi)，造成的一切損失由個(gè)人承擔(dān)。
1對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。
五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動(dòng)
（一）美導(dǎo)扶持
對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。
對新加盟客戶：
①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)3—7天（根據(jù)首期款定）。
②二次扶持應(yīng)在首次扶持后一月內(nèi)。
對目標(biāo)客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)
出勤協(xié)助。
（二）促銷活動(dòng)
促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。
促銷活動(dòng)分為三級：
A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等），此類活
動(dòng)需與對方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動(dòng)需針對大型客戶。
B級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動(dòng)最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般
派美導(dǎo)1—2人駐店活動(dòng)即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對，平時(shí)可做Ｃ級活動(dòng)。 C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。
六、客戶拜訪流程
（一） 電話拜訪流程
拜訪前準(zhǔn)備
（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。
（2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。
（3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。
（4） 明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。
（5） 準(zhǔn)備好記錄本。
電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）
（1） 選擇合適的時(shí)間，說話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆?，?zhǔn)備好所需資料。
（2） 確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。
（3） 電話撥通，報(bào)上單位名稱及姓名。
（4） 確定接聽者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?br />（5） 確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時(shí)間，說謝謝、再見。
（6） 若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。
（7） 等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。
拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見及要求。
（二） 登門拜訪流程：
拜訪前準(zhǔn)備：
（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。
（2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。
（3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。
（4） 明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。
（5） 電話通知客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。
（6） 準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。
登門拜訪：做好感情鋪墊。
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