20xx萬科物業(yè)服務(wù)口號(hào)(編輯修改稿)
2025-01-16 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 感受。同時(shí)，這對(duì)于物業(yè)公司也是一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。以上海公司去年的“同心圓系列活動(dòng)”為例，萬科人推出“四點(diǎn)半學(xué)校”解除了年輕父母對(duì)孩子放學(xué)后無人照料的擔(dān)憂；推出“溫馨夕陽紅”解決了單身老人的部分生活困難；推出“花園無憂”滿足了人們對(duì)美好大自然的追求。
5）關(guān)注細(xì)節(jié)
管理學(xué)上有一個(gè)很經(jīng)典的理論：“魔鬼就躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”，物業(yè)管理也是一樣?，F(xiàn)在，物業(yè)管理企業(yè)在管理模式和內(nèi)容上基本都是“大同小異”的，最能反映企業(yè)管理水平高低的，恰恰就是對(duì)細(xì)節(jié)的處理。
得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的身體力行和大力倡導(dǎo)，萬科物業(yè)對(duì)于細(xì)節(jié)問題的關(guān)注一直保持著近乎于“挑剔”的認(rèn)真。比如在萬科管理的小區(qū)里，根本聽不到經(jīng)常會(huì)有的那種窖井蓋被車輪壓過發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”的噪音，細(xì)心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有窨井蓋的四周都被用木塞子固定住了，這些木塞子都是萬科人的員工自己動(dòng)手拿木材削出來的，而且萬科人的員工還會(huì)定期地檢查是否有遺失或松動(dòng)的現(xiàn)象。又比如：萬科人的保安崗?fù)だ锖茉缇团鋫淞舜驓馔惨苑奖銟I(yè)主應(yīng)急使用，如果現(xiàn)在去看，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些崗?fù)だ镞€準(zhǔn)備了氣針，因?yàn)樾^(qū)里愛運(yùn)動(dòng)的業(yè)主越來越多了，他們經(jīng)常用打氣筒給球打氣，有個(gè)氣針，可以節(jié)約好多的力氣和麻煩；還有，萬科人的管理人員去業(yè)主家里拜訪之前，總會(huì)記得在口袋里塞上一雙鞋套。
其實(shí)這樣的例子還有很多很多，因?yàn)槿f科物業(yè)的每個(gè)員工堅(jiān)信：關(guān)注與客戶有關(guān)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，萬科物業(yè)才能更好的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
6）社區(qū)文化
高品質(zhì)的社區(qū)離不開社區(qū)文化的建設(shè)。一直以來，萬科物業(yè)都在倡導(dǎo)“大社區(qū)文化”，專心致力于社區(qū)文化的建設(shè)，在所管項(xiàng)目中已經(jīng)形成了固定的社區(qū)文化模式和一系列傳統(tǒng)文化節(jié)，如元宵節(jié)、植樹節(jié)、藝術(shù)節(jié)、敬老節(jié)、音樂節(jié)等：同時(shí)，萬科人經(jīng)常還會(huì)舉辦一些專題或主體社區(qū)活動(dòng)，比如深圳公司搞的有10幾個(gè)小區(qū)業(yè)主參加的大型業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，又比如今年上海公司耗資二十萬，歷時(shí)一個(gè)月舉辦的以“城市花園十周年”為主題的大型系列社區(qū)文化活動(dòng)，為廣大業(yè)主奉獻(xiàn)了一道包括文化晚會(huì)、煙火表演、攝影展、商業(yè)廟會(huì)、網(wǎng)球培訓(xùn)，足球友誼賽在內(nèi)的“文化大餐”。
在以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，集團(tuán)總部對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行了必要的整合和指導(dǎo)，希望充分發(fā)揮萬科集團(tuán)的全國(guó)性優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有萬科特色的社區(qū)文化。作為這一思想的首次成功實(shí)踐，今年9月份，圍繞“家?家庭?家園”的主題，萬科物業(yè)在深圳、上海 北京 天津、沈陽等10多個(gè)城市50個(gè)服務(wù)小區(qū)同時(shí)舉辦了“首屆萬科社區(qū)HAPPY家庭節(jié)”，受到了熱烈的歡迎。這更讓萬科人意識(shí)到：社區(qū)文化建設(shè)離不開廣大小區(qū)業(yè)主的積極參與。萬科人將在傳統(tǒng)社區(qū)文化的基礎(chǔ)上，改變以往舉辦“大型娛樂活動(dòng)”為主的社區(qū)文化促進(jìn)方式，轉(zhuǎn)向引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)戶建立各類自娛自樂的組織，如俱樂部，沙龍等。并以他們?yōu)榛A(chǔ)，帶動(dòng)不同年齡、不同層次的業(yè)戶參與社區(qū)文化建設(shè)，同時(shí)考慮在管理項(xiàng)目之間，管理項(xiàng)目與周邊樓盤進(jìn)行交流，相互提升活動(dòng)質(zhì)量。
7）創(chuàng)新機(jī)制
做行業(yè)的領(lǐng)跑者是萬科物業(yè)執(zhí)著的目標(biāo)，萬科人的管理規(guī)模不及其他一些企業(yè)，這是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但領(lǐng)跑不是僅指規(guī)模，萬科人更想在思維、機(jī)制、服務(wù)方面做行業(yè)的領(lǐng)跑者，對(duì)此萬科人充滿信心。因?yàn)槿f科人勇于挑戰(zhàn)自我，不斷創(chuàng)新。
創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)是萬科物業(yè)一直非常強(qiáng)調(diào)和重視的。這是得益于這種內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力，從“業(yè)主自治共管”、“酒店式管理”、“無人化管理”、到現(xiàn)在的“個(gè)性化服務(wù)”，萬科人不斷有新的管理模式出現(xiàn)；從“集約化經(jīng)營(yíng)”“區(qū)域化管理”到“跨地域管理”，萬科人不斷地優(yōu)化萬科人的管理流程。從成立首家業(yè)主委員會(huì)，首家通過ISO9000體系國(guó)際認(rèn)證，到首次實(shí)行服務(wù)報(bào)告制度，萬科人的這些嘗試現(xiàn)在都已經(jīng)在業(yè)內(nèi)廣為推廣實(shí)施；從上海的“同心圓服務(wù)計(jì)劃”到深圳的“鄰里守望活動(dòng)”，萬科人的每次業(yè)務(wù)創(chuàng)新都得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。
8）集團(tuán)內(nèi)部的資源共享
萬科物業(yè)總部在深圳，是一家全國(guó)性的公司。由于各種原因，各地公司在總體管理能力和水平上自然會(huì)存在一定的差距。為了縮小這種差距，就必須將個(gè)別公司、個(gè)別項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿f科物業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。單獨(dú)成立集團(tuán)物業(yè)管理部，就是非常成功的一次探索。首先，它在制度上和組織架構(gòu)上確立了一個(gè)強(qiáng)有力的管理核心；其次，通過這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部在資金、人力、信息、技術(shù)等資源的共享和合理流動(dòng)，確保管理資源最有效和最大限度的利用。再次，它可以通過專題調(diào)研，制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作流程指引，要求和督促各地公司嚴(yán)格貫徹實(shí)施，從而完成對(duì)各地公司的業(yè)務(wù)整合。
另外，為推進(jìn)資源共享，萬科人還在兩個(gè)方面積極開展工作。一方面是建立業(yè)務(wù)交流機(jī)制：各地公司能以開放的心態(tài)，“請(qǐng)進(jìn)來走出去”，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。比如兄弟公司間的參觀考察、兩地公司人員對(duì)等交流、委托崗位培
養(yǎng)、實(shí)習(xí)培訓(xùn)、合作課題研究等。另一方面是二級(jí)單位的專業(yè)整合，比如萬科上海公司就在去年完成了對(duì)安全、清潔、維修養(yǎng)護(hù)三大業(yè)務(wù)塊的專業(yè)整合工作。
9）主副業(yè)經(jīng)營(yíng)并舉
物業(yè)管理服務(wù)是萬科物業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是萬科物業(yè)的立身之本。十幾年來主營(yíng)業(yè)務(wù)的順利開展，維持了萬科物業(yè)正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，為萬科人贏得了眾多微笑的客戶，奠定了今天萬科物業(yè)在業(yè)內(nèi)的地位。但是，物業(yè)管理是個(gè)微利行業(yè)，不準(zhǔn)外接項(xiàng)目的政策又限制了萬科人向規(guī)模要效
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