【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要把生產(chǎn)單位的人心留住。安泰團(tuán)隊(duì)的向心力一向很高，這點(diǎn)我很有把握，而喬治亞因?yàn)槭菍⒈唤怏w的公司，員工人心難免浮動(dòng)，制度上也要遷就安泰作調(diào)整，這時(shí)讓他們的人當(dāng)主管，下面的人會(huì)比較有安全感。我記得當(dāng)時(shí)喬治亞已有業(yè)務(wù)員開(kāi)始松動(dòng)，跟隨他們?cè)瓉?lái)的總經(jīng)理跳槽到別家壽險(xiǎn)公司去。人心思危之際，安泰展現(xiàn)的寬容氣度，穩(wěn)定了不少人心。常有人問(wèn)我，難道你們合并后，不曾出現(xiàn)派系傾軋或是人事斗爭(zhēng)的現(xiàn)象嗎？我很坦白地回答：“彼此是要花些時(shí)間和力氣去適應(yīng)對(duì)方，但要花心思和時(shí)間去斗倒對(duì)方，我看很難！因?yàn)樗麄冇刑唷隆济Σ煌炅??！薄　∥业淖龇ê芎?jiǎn)單，就是定下一個(gè)非常高目標(biāo)的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，讓大家全部的精力都放在這個(gè)看似不可能達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)上。當(dāng)人人絞盡腦汁、全力以赴，甚至熬夜加班都未必能完成新任務(wù)，誰(shuí)還有時(shí)間力氣去爭(zhēng)位子、傳流言和打小報(bào)告？　　越忙越開(kāi)心　　外勤人員忙著沖業(yè)績(jī)，內(nèi)勤人員我也不讓他們閑著。尤其我堅(jiān)持不裁員，在人手充裕的情況下，如何讓大家都有工作忙，而且忙得很有意義，又能在短期內(nèi)看到表現(xiàn)績(jī)效，實(shí)在是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。這就是為什么我在合并之初，執(zhí)意參加“品質(zhì)獎(jiǎng)”競(jìng)賽的原因。我心想，過(guò)去十幾年來(lái)，安泰一直在沖業(yè)績(jī)，目標(biāo)能達(dá)成就很滿(mǎn)意了，沒(méi)有余暇檢視工作的流程和品質(zhì)。　　利用這回合并變革的時(shí)機(jī)，正好進(jìn)行內(nèi)部大整頓，借著參賽將企業(yè)里的人、事、制度、策略做一個(gè)總體檢，等于是把企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)全都揭露出來(lái)，在短期內(nèi)改善我們的工作流程。沒(méi)有想到，“品質(zhì)獎(jiǎng)”過(guò)去都是發(fā)給生產(chǎn)導(dǎo)向的制造業(yè)，服務(wù)業(yè)或是金融業(yè)從來(lái)沒(méi)有人來(lái)申請(qǐng)，更別提保險(xiǎn)業(yè)了。安泰的參賽，確實(shí)令很多人感到錯(cuò)愕。　　一般人的刻板印象，覺(jué)得保險(xiǎn)業(yè)時(shí)有理賠糾紛，業(yè)務(wù)員不要騙人就不錯(cuò)了，還高談什么服務(wù)品質(zhì)？不僅一般大眾不懂，就連擔(dān)任評(píng)委的各大學(xué)管理教授，也對(duì)這個(gè)行業(yè)不太了解，在評(píng)審過(guò)程中提的問(wèn)題，常常牛頭不對(duì)馬嘴：“你們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)？要做那個(gè)？”“背后的動(dòng)機(jī)是什么？”從評(píng)委問(wèn)的問(wèn)題就知道，他們其實(shí)也在學(xué)習(xí)。這些在學(xué)校授課的評(píng)委，看到安泰能夠?qū)ⅰ翱蛻?hù)導(dǎo)向”四個(gè)空洞的字，落實(shí)為可以量化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的流程管理，和過(guò)去參觀工廠(chǎng)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)完全不同，眼界為之大開(kāi)，當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真做筆記，采擷實(shí)例，作為日后授課的教材。結(jié)果第一年我們不幸落選，我覺(jué)得有些惋惜，評(píng)委們可能并不很清楚怎么評(píng)估保險(xiǎn)公司的品管?！　〈文昃硗林貋?lái)，我特別指派一位資深副總經(jīng)理負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，而且請(qǐng)他加入董事會(huì)做報(bào)告。我對(duì)此比賽的重視，可能又開(kāi)各家保險(xiǎn)公司的先例?？傊?，全公司上上下下被我“整”得很慘，又是請(qǐng)顧問(wèn)公司訓(xùn)練上課，又是天天開(kāi)會(huì)檢討，洋洋灑灑編出了四大本工作流程。同事們雖然叫苦連天，但原先發(fā)份公文要三天的流程，現(xiàn)在只要兩天即可完成，“客戶(hù)滿(mǎn)意度”也比并購(gòu)之初提升許多，工作效率大為提高，這份成就感比得獎(jiǎng)還開(kāi)心。人生3 精算風(fēng)險(xiǎn) 謀略闖關(guān)沒(méi)有人是天生的將才，　　我也是從一次次的臨危授命中，　　漸漸磨出自己的膽識(shí)，　　終于有機(jī)會(huì)將理想付諸實(shí)現(xiàn)?！　∥夷贻p時(shí)任職香港友邦人壽，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，高升外派到海外。在馬來(lái)西亞工作的那七年，真是蠻值得回味的?！　○埜荒涎笄檎{(diào)的吉隆坡，環(huán)境舒適、物價(jià)便宜，馬來(lái)人又很熱情，中午的飯局永遠(yuǎn)排不完。下了班大伙就回家，工作競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有香港那么激烈，生活很愜意。我的第二個(gè)和第三個(gè)孩子都是在那兒出生，周末的時(shí)候，我常和兩個(gè)兒子就在后院的空地上踢起足球來(lái)，盡享親子之樂(lè)?！　」ぷ魃系哪ゾ毟乔八从?，一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn)，難度越來(lái)越高，我也越戰(zhàn)越勇，從一位害羞的專(zhuān)業(yè)精算師，歷練成獨(dú)當(dāng)一面的管理者。而我最珍惜的經(jīng)驗(yàn)，是和當(dāng)?shù)卣诶徴勁兄?，首開(kāi)東南亞各國(guó)風(fēng)氣之先，開(kāi)創(chuàng)“業(yè)務(wù)員考試制度”、“壽險(xiǎn)訓(xùn)練中心”和“馬來(lái)西亞精算師協(xié)會(huì)”等等，有一種拓荒者的成就感?！　〗鉀Q問(wèn)題靠變通　　沒(méi)有人是天生的將才，我也是從一次次的臨危授命中，漸漸磨出自己的膽識(shí)，終于有機(jī)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面，將我的理想付諸現(xiàn)實(shí)。在這歷練的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：公司都設(shè)有制度，但很多時(shí)候解決問(wèn)題不是靠制度，是靠你能隨機(jī)變通；公司也一定有工作手冊(cè)，偏偏要你負(fù)起責(zé)任的時(shí)候，就是手冊(cè)上沒(méi)有寫(xiě)的！　　膽大包天、心細(xì)如絲　　我的大膽行事，還可以從“詐”彈事件中看出。當(dāng)時(shí)馬來(lái)西亞的工會(huì)仍與公司處于對(duì)峙狀態(tài)，經(jīng)常有人電話(huà)騷擾，威脅警告在大樓安置了炸彈，就等著看我們疏散全體員工，通知警方拆除炸彈，弄得全公司人心惶惶，無(wú)法正常上班。幾次下來(lái)，大伙也知道是謊報(bào)事件，但基于安全顧慮，每次還是丟下手邊的工作，全員大撤離，真的是到了不堪其擾的地步?！　∮幸惶?，又有電話(huà)打進(jìn)來(lái)說(shuō)公司被安置了炸彈，這一回我鐵了心，不想再被人威脅，于是做了一個(gè)很大膽的動(dòng)作，就是什么動(dòng)作都沒(méi)有，讓全公司繼續(xù)上班。事后很多同仁被我嚇壞了，認(rèn)為我不該拿大家的生命安全當(dāng)賭注。我告訴他們我不是“枉顧”人命，而是我很篤定當(dāng)天根本不可能會(huì)發(fā)生意外。因?yàn)楣疽堰B續(xù)兩天被警告說(shuō)裝了炸彈，人員疏散了兩次，警方也做了兩次大清查，并且加強(qiáng)戒備中，歹徒怎么可能在第三天一大早就又安置了新炸彈？眾人這才明白，我雖然大膽行事，其實(shí)心思細(xì)密。別忘了，我是個(gè)精算師，我要冒的風(fēng)險(xiǎn)，一定都事先“精算”評(píng)估過(guò)。果然從此以后，公司再也沒(méi)有接獲“詐”彈電話(huà)的威脅?！　∥沂莻€(gè)精算師，我要冒的風(fēng)險(xiǎn)，一定都事先“精算”評(píng)估過(guò)。　　送你魚(yú)，不如教你釣魚(yú)　　我的“突出”表現(xiàn)，很快就贏得總部的賞識(shí)，并且在業(yè)界打響了名聲。當(dāng)時(shí)友邦集團(tuán)在馬來(lái)西亞除了一家分公司之外，也與當(dāng)?shù)厝撕腺Y經(jīng)營(yíng)了另一家壽險(xiǎn)公司，規(guī)模很小，只有一百多名業(yè)務(wù)員，成立了十多年都在虧損。公司于是派我過(guò)去幫忙，先是擔(dān)任副總一職，不到一年光景總經(jīng)理生病住院，改由我獨(dú)挑大梁?！　∥医尤芜@家小公司的總經(jīng)理后，就開(kāi)始苦思如何擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)。原來(lái)的小股東們當(dāng)然不肯再投資，沒(méi)有資金投入如何能夠推動(dòng)新業(yè)務(wù)呢？苦思良久，我想出了一個(gè)“革命性”的做法，利用改變傳統(tǒng)傭金的發(fā)放方式，讓這家小公司轉(zhuǎn)虧為盈……我膽敢嘗試這套新做法，一來(lái)因?yàn)楣拘?，業(yè)務(wù)員才一百多人，還能夠安撫得住人心；二來(lái)我將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在招募新人上，打出的口號(hào)是“傭金雖少、訓(xùn)練最好”。因?yàn)槲覀儗蚪鸪杀净ㄔ诮逃?xùn)練上，所謂“送你一條魚(yú)、不如教會(huì)你釣魚(yú)”，對(duì)行業(yè)里的新手來(lái)說(shuō)還蠻有吸引力的。過(guò)去從沒(méi)有一家保險(xiǎn)公司愿意這樣大手筆地訓(xùn)練新人，借著改革，我終于將多年的理想付諸實(shí)現(xiàn)?！　∧X袋比口袋重要　　激勵(lì)員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專(zhuān)業(yè)能力。而且無(wú)論新舊員工，我都給他們訓(xùn)練課程，訓(xùn)練他們具有更強(qiáng)的銷(xiāo)售能力。結(jié)果公司營(yíng)收增加了，成本沒(méi)有增加，又有財(cái)力再去擴(kuò)展新?lián)c(diǎn)。在我的步步為營(yíng)下，一年后這家公司的業(yè)務(wù)量整個(gè)成長(zhǎng)了一倍，業(yè)務(wù)員也擴(kuò)充了三四百人。公司的股價(jià)也在一年內(nèi)從一毛四飛漲到兩塊多，到我離開(kāi)馬來(lái)西亞的時(shí)候，公司股價(jià)已增值為十四塊多。但我認(rèn)為最大的收獲，是看到業(yè)務(wù)員和公司的關(guān)系大為改善。過(guò)去彼此只有“計(jì)算傭金”的金錢(qián)關(guān)系，現(xiàn)在多了一層“幫業(yè)務(wù)員賺到更多錢(qián)”的訓(xùn)練關(guān)系。我從業(yè)務(wù)員感激的眼神中，看到激勵(lì)員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專(zhuān)業(yè)能力，就是我常說(shuō)的：“腦袋里的東西比口袋重要！”　　我一向主張，幫助員工累積智能，比累積金錢(qián)更可靠。因?yàn)橹悄芸梢該Q錢(qián)，錢(qián)本身沒(méi)有辦法再生錢(qián)，要讓錢(qián)變更多的方法，就是用智能去換。智能不但可以換到金錢(qián)，還可以換到快樂(lè)，不單只是物質(zhì)方面，在心靈方面也可以得到滿(mǎn)足，投資回報(bào)率可以說(shuō)是無(wú)限高。人生4 善用新官三把火1983年中英開(kāi)始談判九七的大限問(wèn)題，香港人心浮動(dòng)、港幣貶值，移民風(fēng)潮盛行，只要有辦法的人都想搬離香港。我卻在這時(shí)候“逆勢(shì)而行”，主動(dòng)向美國(guó)總部毛遂自薦，希望從馬來(lái)西亞調(diào)回香港，積極爭(zhēng)取到當(dāng)時(shí)正好出缺的總經(jīng)理職位。旁人替我擔(dān)心，大環(huán)境動(dòng)蕩不安，業(yè)務(wù)恐怕很難拓展，這時(shí)候坐上總經(jīng)理的位置，等于是自跳火坑。但我一向自信：“越是艱困的環(huán)境，越有挑戰(zhàn)，也越有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。”　　從年輕到現(xiàn)在我都是如此，只要有危機(jī)出現(xiàn)，我就精神百倍，很興奮。我認(rèn)為這個(gè)時(shí)候調(diào)回香港，才是大展身手的好時(shí)機(jī)！　　拼命點(diǎn)火求表現(xiàn)　　道理很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)榇蟓h(huán)境差，人心思變，公司上下才會(huì)寄望你來(lái)大刀闊斧做改革，把公司業(yè)績(jī)帶起來(lái)。如果景氣佳、錢(qián)很好賺，大家都不想改變，當(dāng)主管的就很累了，再有能力也很難發(fā)揮。　　我始終相信，做生意有很多種途徑可以成功，堅(jiān)守住自己的道德信念，企業(yè)一樣可以賺到錢(qián)。而且賺錢(qián)中不忘道德，才是企業(yè)真正的成功。　　充分準(zhǔn)備，不生煩惱　　看到周遭發(fā)生的大大小小事件，我習(xí)慣同步思考：如果發(fā)生在自己的公司或工作上，我該怎么辦？我平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準(zhǔn)備，不會(huì)等到問(wèn)題發(fā)生了才煩惱。因此我敢大膽地說(shuō)，在臺(tái)灣壽險(xiǎn)界里面，任何人向我提出疑難雜癥，我腦海里都有答案。也許并非上上策，也許方法很笨，但是一定有一套自己仿真觀察、深思熟慮后的應(yīng)變之道?！　∵@也是為什么我總是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，不怕任何挑戰(zhàn)的原因！我建議年輕人：　　。　　?！　。绻约涸谀欠N情況下，怎么處理？　　?！　【C合以上四個(gè)步驟，自信心慢慢就能培養(yǎng)出來(lái)，一旦突發(fā)事件出現(xiàn)，也會(huì)應(yīng)付得比別人妥帖。平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準(zhǔn)備，不要等到問(wèn)題發(fā)生了才煩惱當(dāng)年日本關(guān)西大地震后，日本有家銀行的資料全部損毀，根本無(wú)法招架客戶(hù)的提存款。我當(dāng)時(shí)就引以為戒：臺(tái)灣也處在地震帶，如果遇上大地震怎么應(yīng)變？尤其是資料遺失、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)毀損，縱有光盤(pán)也無(wú)用武之地。最好的方法就是設(shè)立“異地后援中心”，一點(diǎn)也不用擔(dān)心資料流失。當(dāng)時(shí)全臺(tái)灣金融業(yè)只有安泰和臺(tái)灣銀行設(shè)有“后援中心”，走在同業(yè)的最前面?！?２1”地震時(shí)，安泰能快速反應(yīng)，積極投入救援工作，是因?yàn)槲覀兤匠＞妥龊昧宋C(jī)應(yīng)變。因此地震發(fā)生時(shí)，我們無(wú)需擔(dān)心內(nèi)部是否遭到破壞，比別人更有余力去思考如何幫助人?！　〔呗? 把損失加倍“賺”回來(lái)　　安泰的員工都知道，我經(jīng)常將這句話(huà)掛在嘴邊：“有危機(jī)發(fā)生，正是讓你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)！”　　一般人碰到危機(jī)或損失時(shí)，第一個(gè)念頭就是：“趕緊想法子降低損失！”能做到這一步就覺(jué)得很慶幸了，很少想到：“再多花一點(diǎn)錢(qián)，很有可能將‘損失’加倍賺回來(lái)?！薄　∥矣浀迷诎蔡╅_(kāi)業(yè)的頭一兩年，曾發(fā)生贈(zèng)品出現(xiàn)瑕疵的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)客戶(hù)買(mǎi)保單時(shí)，我們會(huì)附上一份意見(jiàn)表，客戶(hù)填寫(xiě)寄回之后，公司就寄送一份贈(zèng)品。那時(shí)的禮物是可以靠在椅背上撐住頭部的吹氣枕頭，很適合坐長(zhǎng)途車(chē)或搭飛機(jī)時(shí)使用。沒(méi)想到禮物送出去后，卻接到客戶(hù)投訴：“枕頭會(huì)漏氣！”怎么處理呢？一般公司都是換個(gè)枕頭再寄給客戶(hù)就是了，但是，我認(rèn)為這樣還不夠，萬(wàn)一再寄去的吹氣枕頭又是瑕疵品怎么辦？而且這批贈(zèng)品既然把關(guān)不嚴(yán)，可能還有其他客戶(hù)也收到了瑕疵品，但沒(méi)來(lái)投訴。因此我做出了決定：　　，不計(jì)損失，就此全面淘汰，以后改送其他新贈(zèng)品。　　，無(wú)論所收到的是否為瑕疵品，全部補(bǔ)寄一份新贈(zèng)品。但是附上說(shuō)明：“前項(xiàng)產(chǎn)品可能有瑕疵，因此再奉送一份新贈(zèng)品給您?！焙芏嗤识急晃业臎Q定嚇了一跳，因?yàn)檎娴氖盏铰庹眍^的客戶(hù)可能微乎其微，有必要這樣大手筆彌補(bǔ)嗎？　　贈(zèng)品事小，形象事大　　我分析給同仁聽(tīng)：“贈(zèng)品事小，公司形象事大?！痹囅?，當(dāng)年的安泰剛剛打入臺(tái)灣市場(chǎng)，正值建立公司品牌形象之際，寄出的贈(zèng)品有瑕疵，客戶(hù)會(huì)怎么看待你這家公司？假設(shè)客戶(hù)先前收到的贈(zèng)品沒(méi)有問(wèn)題，但收到“如此貼心、在乎客戶(hù)感受”的新贈(zèng)品，對(duì)安泰的評(píng)價(jià)一定大大提高，比你做任何廣告宣傳都有效。這就是我所謂的“多花一些錢(qián)，可以將‘損失’加倍賺回來(lái)”的例子。這個(gè)因?yàn)椤拔C(jī)處理”才有的“表現(xiàn)機(jī)會(huì)”，不是天天都會(huì)發(fā)生，就在一念之間，看你如何化解?！　〔呗? 用真情戰(zhàn)勝危機(jī)　　在我眼里，業(yè)務(wù)員一直是全世界最可愛(ài)、最單純的一群人！你對(duì)他們好，他們一定也對(duì)你好；反之，你若不拿出誠(chéng)意善待他們，也會(huì)被整得很慘?！　∥乙呀?jīng)很久沒(méi)有在第一線(xiàn)處理業(yè)務(wù)員的情緒，最近碰到一件相當(dāng)棘手的事，幾位主管束手無(wú)策，不得已轉(zhuǎn)而上呈向我求援，考驗(yàn)我“危機(jī)處理”的能耐?！　∑鹨蚴且晃浑x職的業(yè)務(wù)經(jīng)理。她在安泰工作超過(guò)十年，手下有五六十名業(yè)務(wù)員。十幾年來(lái)她挪用了不少“管理費(fèi)用”，公司對(duì)她相當(dāng)頭疼。有關(guān)“管理費(fèi)用”的問(wèn)題，多年來(lái)安泰一直睜只眼、閉只眼。房租由總公司支付，其他行政上瑣碎的支出，就由各服務(wù)處自行負(fù)責(zé)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)經(jīng)理手下帶領(lǐng)許多業(yè)務(wù)員，顧及他們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，公司不太出面干涉各服務(wù)處的運(yùn)作。一旦嚴(yán)格查辦的話(huà)，怕其他經(jīng)理看在眼里會(huì)擔(dān)心：“不知何時(shí)輪到來(lái)抓我？”如果有污點(diǎn)就要抓、就要調(diào)查，而且所檢舉的又都是過(guò)去的事，業(yè)務(wù)單位的士氣難免會(huì)受影響。因此這類(lèi)事件處理起來(lái)要特別謹(jǐn)慎。例如這位業(yè)務(wù)員，要“叫她走”很麻煩，搞不好她還可能反過(guò)來(lái)跟公司打官司。最好是能不傷和氣“請(qǐng)她走”。畢竟十多年的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在公司的職位也不低，為了讓她的面子掛得住，公司特地出了一份公文給她即將任職的新單位，說(shuō)此人在安泰十幾年，對(duì)公司也有貢獻(xiàn)，“業(yè)務(wù)品質(zhì)”不錯(cuò)。為了這四個(gè)字，撰寫(xiě)公文的主管傷透腦筋，心想寫(xiě)的是“業(yè)務(wù)品質(zhì)”不錯(cuò)，而非“個(gè)人品質(zhì)”好，明眼人應(yīng)該都看得懂是怎么回事。而且刻意發(fā)這種公文，對(duì)方多半也會(huì)起疑心，猜測(cè)這個(gè)人是不是很有問(wèn)題。其實(shí)這位業(yè)務(wù)經(jīng)理的“業(yè)務(wù)品質(zhì)”的確不錯(cuò)，她對(duì)客戶(hù)的服務(wù)也是很好的?！　≡詾槭虑榫痛松屏耍肓线@名業(yè)務(wù)經(jīng)理去了新公司后，四處放話(huà)說(shuō)安泰原先業(yè)績(jī)不好，都是她一手帶起來(lái)的。這話(huà)傳回她原先的服務(wù)處，五六十位業(yè)務(wù)員氣得不得了，情緒一發(fā)不可收拾，紛紛反彈批評(píng)公司處理不公：“安泰高喊的道德標(biāo)準(zhǔn)在哪兒？我們是沖著這個(gè)理想進(jìn)來(lái)的，為什么主管貪錢(qián)公司不管，業(yè)務(wù)員挪用一點(diǎn)保費(fèi)就拼命追究？”那天我去到現(xiàn)場(chǎng)才知道，業(yè)務(wù)員的情緒非常激動(dòng)，盡管高層主管再三溝通，公司已加強(qiáng)管理，今后再也無(wú)須擔(dān)心中階主管搞鬼或巧立名目，還是不能安撫人心?！　∮械某持f(shuō)要搬家，離開(kāi)這個(gè)是非之地；有的抱怨說(shuō)，服務(wù)處要更名，不再以那位業(yè)務(wù)經(jīng)理的名字命名；更有的鬧說(shuō)“就是將被貪的錢(qián)還給我們，也不要”，他們要討回的是公道！吵鬧沸騰聲中，我站上講臺(tái)，拍胸脯保證：“這件事情我一定會(huì)處理得讓大家開(kāi)開(kāi)心心！”　　臺(tái)下的喧鬧聲才開(kāi)始安靜下來(lái)，我繼續(xù)說(shuō)道：“既然大家不甘心被人這樣欺負(fù)，我們就不必忍這口氣。要搬家，沒(méi)問(wèn)題，我支持你們！而且新的服務(wù)處就用我的名字‘*忝譴蠹宜島貌緩?？”结果台系摱呼声蒜c穡滴裨狽芰惱疲牡貌壞昧恕?/p 　　鬧了好幾個(gè)月的離職風(fēng)波，業(yè)務(wù)員憋在心中許久的怨氣，一時(shí)間煙消云散，大家破涕為笑。我用金錢(qián)買(mǎi)不到的“真誠(chéng)相待”，和我自己名字里蘊(yùn)藏的“無(wú)形價(jià)值”，換來(lái)了