【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 薪酬等級(jí)范圍任職要求學(xué)歷要求□ 高中 ■ 中專(zhuān) □ 大專(zhuān) □本科 □ 碩士專(zhuān)業(yè)要求熟悉商場(chǎng)消防工作規(guī)范經(jīng)驗(yàn)要求□ 3年以下 □ 34年 ■ 5年以上性別要求■ 男 □ 女 □ 不 限年齡要求□ 30歲以下 ■ 3035歲 □ 35歲以上專(zhuān)業(yè)技能要求應(yīng)變能力強(qiáng)、工作情緒穩(wěn)定、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及部門(mén)協(xié)作精神。特殊技能要求具體執(zhí)照(證件):有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先；特殊體質(zhì)要求身體健康 上崗培訓(xùn)要求工作概述負(fù)責(zé)消控所轄之內(nèi)的管理工作崗位職責(zé)內(nèi)容描述關(guān)鍵考核指標(biāo) 負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)消防工作各項(xiàng)操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查、維修、維護(hù)，使之處于良好的受控狀態(tài)； 負(fù)責(zé)管理部門(mén)人員，使其嚴(yán)格遵守消防工作規(guī)程； 負(fù)責(zé)對(duì)商戶及員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，定期組織演練； 負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)消防安全檢查和處理消防大隊(duì)的溝通聯(lián)系； 負(fù)責(zé)第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。商場(chǎng)安全性指標(biāo)達(dá)成；緊急事件處理的及時(shí)性；員工的離職率；各項(xiàng)消防設(shè)施的有效運(yùn)行；各項(xiàng)事務(wù)性工作的完成率。工作權(quán)限建議權(quán)與消控管理工作等相關(guān)事務(wù)建議調(diào)查權(quán)與消控管理工作等相關(guān)事務(wù)調(diào)查權(quán)決策權(quán)以上相關(guān)事項(xiàng)決定權(quán)其他權(quán)力無(wú)行政錄屬直接上級(jí)副總直接下屬消控專(zhuān)員內(nèi)部對(duì)象集團(tuán)內(nèi)部:各部門(mén)外部對(duì)象政府相關(guān)消防部門(mén)、商戶、顧客其他工作會(huì)議部門(mén)周例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)、日常例會(huì)工作報(bào)告周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)工作保密薪資及公司相關(guān)制度核準(zhǔn)審 核制 表消控專(zhuān)員崗位職責(zé)職位名稱(chēng)消控專(zhuān)員所屬部門(mén)安保部定員人數(shù)6人薪酬等級(jí)范圍任職要求學(xué)歷要求■ 高中 □ 中專(zhuān) □ 大專(zhuān) □本科 □ 碩士專(zhuān)業(yè)要求熟悉商場(chǎng)消防工作規(guī)范經(jīng)驗(yàn)要求■ 3年以下 □ 34年 □ 5年以上性別要求■ 男 □ 女 □ 不 限年齡要求□ 30歲以下 ■ 3035歲 □ 35歲以上專(zhuān)業(yè)技能要求能承受長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力，視力優(yōu)良、工作情緒穩(wěn)定。特殊技能要求具體執(zhí)照(證件):有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先；特殊體質(zhì)要求身體健康 上崗培訓(xùn)要求工作概述負(fù)責(zé)消控所轄之內(nèi)的管理工作崗位職責(zé)內(nèi)容描述 關(guān)鍵考核指標(biāo) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)消控中心的值班、商場(chǎng)消防巡檢； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備、屏幕的觀察，發(fā)現(xiàn)可疑處及時(shí)上報(bào)； 負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)消防安全進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑處及時(shí)上報(bào)； 負(fù)責(zé)第一時(shí)間處理好緊急事件，同時(shí)上報(bào)處理； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。商場(chǎng)安全性指標(biāo)達(dá)成；緊急事件處理的及時(shí)性；各項(xiàng)消防設(shè)施的有效運(yùn)行；消防監(jiān)控的完整性。 工作權(quán)限建議權(quán)與消控工作等相關(guān)事務(wù)建議調(diào)查權(quán)與消控工作等相關(guān)事務(wù)調(diào)查權(quán)決策權(quán)以上相關(guān)事項(xiàng)決定權(quán)其他權(quán)力無(wú)行政錄屬直接上級(jí)消控經(jīng)理直接下屬無(wú)內(nèi)部對(duì)象集團(tuán)內(nèi)部:各部門(mén)外部對(duì)象商戶、顧客其他工作會(huì)議部門(mén)周例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)、日常例會(huì)工作報(bào)告周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)工作保密薪資及公司相關(guān)制度核準(zhǔn)審 核制 表第二篇 工作流程及表單列表第一章 商場(chǎng)管理一、樓管工作流程及表單列表樓管日例行工作序號(hào)工作流程時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)1打卡上班8:25打卡，8:30上班2商戶進(jìn)場(chǎng)8:35① 商戶及其營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)；② 樓層管理員amp。保安檢查商戶佩戴的出入卡。3開(kāi)啟前/后門(mén)8:50① 負(fù)責(zé)人員開(kāi)啟前/后門(mén)； ② 樓層管理員迎賓。4開(kāi)啟電梯/貨梯① 樓層管理員開(kāi)啟每層的電梯； ② 查看電梯是否運(yùn)行平穩(wěn)。5開(kāi)啟內(nèi)場(chǎng)邊門(mén)樓層管理員開(kāi)啟各自所負(fù)責(zé)的邊門(mén)6白班巡場(chǎng)9:10:11:12:13:14:30① 重點(diǎn)巡場(chǎng):關(guān)注是否有可疑人員進(jìn)入商戶店鋪，保護(hù)好商戶財(cái)產(chǎn)安全；② 巡場(chǎng)時(shí)間規(guī)定:每隔一個(gè)小時(shí)巡場(chǎng)一次；③ 巡場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)參照《樓層管理員日志》要求。7工作交接14:50① 填寫(xiě)《樓層管理員日志》并進(jìn)行對(duì)班工作交接；② 交接巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及跟蹤解決進(jìn)度等。8工作日會(huì)15:00① 參加商場(chǎng)經(jīng)理主持的工作日會(huì)；② 總結(jié)昨天及白班工作，布置當(dāng)天重點(diǎn)工作；③ 了解上級(jí)的意見(jiàn)及公司精神。9夜班巡場(chǎng)15:16:17:18:19:20:30① 巡場(chǎng)時(shí)間規(guī)定:每隔一個(gè)小時(shí)巡場(chǎng)一次；② 追蹤并解決白班未完事情及巡場(chǎng)糾正商戶違規(guī)行為；③ 巡場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)參照《樓層管理員日志》要求。10清場(chǎng)準(zhǔn)備21:0021:15① 樓層管理員關(guān)閉各自所負(fù)責(zé)的邊門(mén)；② 各層樓層管理員站在自己所負(fù)責(zé)的樓層直升梯旁，維護(hù)秩序（勸勉顧客不再進(jìn)入商場(chǎng)）；③ 等待保安下來(lái)一起清場(chǎng)。11開(kāi)始清場(chǎng)21:15～21:50① 關(guān)閉一樓東西兩側(cè)能通往場(chǎng)內(nèi)的電動(dòng)卷簾門(mén)（除了2號(hào)門(mén)通道開(kāi)著給離場(chǎng)人員出口）；② 21:15各樓層主管關(guān)閉所有通往樓梯道的消防門(mén)并上鎖。一樓主管關(guān)閉二臺(tái)直升梯；③ 21:20商場(chǎng)保安統(tǒng)一上六樓進(jìn)行清場(chǎng)，清場(chǎng)順序從上而下進(jìn)行，每清完一層安排樓層主管把守電梯口，嚴(yán)禁顧客從業(yè)人員在此進(jìn)入上一層；④ 清場(chǎng)的具體內(nèi)容:檢查各店門(mén)關(guān)閉情況，各樓層有無(wú)藏人、電源是否關(guān)閉、各消防通道上鎖狀況、公共衛(wèi)生間是否有人，一切正常后，關(guān)閉配電箱所有電源，關(guān)閉步梯電源；⑤ 21:30關(guān)閉前后二扇大門(mén)，顧客不準(zhǔn)進(jìn)入商場(chǎng)，顧客離開(kāi)商場(chǎng)一律從2號(hào)門(mén)離場(chǎng)；⑥ 清場(chǎng)全部結(jié)束，確認(rèn)場(chǎng)內(nèi)無(wú)人、安全后，所有人員全部從二號(hào)門(mén)離場(chǎng)并鎖閉二號(hào)電動(dòng)卷簾門(mén)。12結(jié)束營(yíng)業(yè)21:50～① 填寫(xiě)《樓層管理員日志》；② 結(jié)束營(yíng)業(yè)，打卡下班。樓管月例行工作序號(hào)周期工作內(nèi)容1每月一次負(fù)責(zé)檢查商家店內(nèi)有無(wú)違規(guī)類(lèi)用電（如:有無(wú)小電器使用、卷發(fā)器類(lèi)）。2每月配合消控工作實(shí)施根據(jù)消控部門(mén)安排，樓管負(fù)責(zé)配合實(shí)施。樓管作業(yè)表單列表序號(hào)表單名稱(chēng)簽批流程周期頁(yè)碼1樓管員日志樓管員商場(chǎng)經(jīng)理每日P502商家違規(guī)處罰單不定期P513商家店面轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表商場(chǎng)經(jīng)理分管副總常務(wù)副總總經(jīng)理不定期P514商家違規(guī)整改通知書(shū)不定期P525商家離退場(chǎng)申請(qǐng)表樓管員商場(chǎng)經(jīng)理財(cái)務(wù)分管副總常務(wù)副總總經(jīng)理 不定期P526商家轉(zhuǎn)讓掛牌申請(qǐng)表樓管員商場(chǎng)經(jīng)理不定期P537商家活動(dòng)廣告發(fā)布申請(qǐng)單樓管員商場(chǎng)經(jīng)理不定期P548火車(chē)站商貿(mào)城保潔質(zhì)量監(jiān)督表樓管員商場(chǎng)經(jīng)理每周P55二、客服中心工作流程及表單列表 客服中心日例行工作序號(hào)工作流程時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)1打卡上班8:25打卡上班，8:30上班2進(jìn)場(chǎng)音樂(lè)設(shè)備開(kāi)啟8:35音樂(lè)開(kāi)始播放3播放商家問(wèn)好錄音9:00播放商家問(wèn)好錄音4播放溫馨、防盜、禁煙提示每隔半小時(shí)播放溫馨、防盜、禁煙提示，高峰期每半個(gè)小時(shí)播放兩次溫馨、防盜、禁煙提示。5緊急事件處理① 客戶與商家投訴處理、備案；② 商場(chǎng)公共設(shè)施報(bào)修、通知、登記、追蹤。6工作交接14:50① 填寫(xiě)《客服中心交接記錄》并進(jìn)行對(duì)班工作交接；② 交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及跟蹤解決進(jìn)度等。7緊急事件處理① 客戶與商家投訴處理、備案；② 商場(chǎng)公共設(shè)施報(bào)修、通知、登記、追蹤。8工作例會(huì)周二15:00由客服主管主持9播放送賓詞21:30播放送賓詞10關(guān)閉客服中心將播放音樂(lè)設(shè)施關(guān)閉，關(guān)閉門(mén)窗、燈，22:00結(jié)束營(yíng)業(yè)，打卡下班?？蛻敉对V處理工作流程樓層主管現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理顧客投訴填寫(xiě)客訴登記表商場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理NG客服調(diào)解處理糾紛雙方接受處理方案NG糾紛雙方接受處理方案糾紛雙方接受處理方案OKNG分管副總協(xié)調(diào)處理OK完成結(jié)案顧客反饋意見(jiàn)OKOK商場(chǎng)報(bào)修工作流程發(fā)起人向客服報(bào)修受理部門(mén)安排人員修繕維修OK并反饋客服受理部門(mén)登記安排維修 填寫(xiě)維修登記表對(duì)講機(jī)向物業(yè)amp。工程amp。消控等部門(mén)申請(qǐng)維修安排維修是是否需要維修費(fèi)用審批走費(fèi)用審批流程受理部門(mén)派人維修否否判斷是否緊急故障是受理部門(mén)第一時(shí)間修繕維修OK并反饋客服(補(bǔ)維修工單及費(fèi)用)NG客服追蹤確認(rèn)報(bào)修部門(mén)驗(yàn)收OK結(jié)案處理客服中心作業(yè)表單列表序號(hào)表單名稱(chēng)簽批流程周期頁(yè)碼1客服中心交接記錄表當(dāng)值客服專(zhuān)員交接客服人員客服主管每日P562火車(chē)站商貿(mào)城消費(fèi)者投訴記錄表客服專(zhuān)員客服主管樓層主管商場(chǎng)經(jīng)理分管副總不定期P573商家店面裝修申請(qǐng)amp。驗(yàn)收表審批:商場(chǎng)安防工程分管副總 驗(yàn)收:工程安防物業(yè)商場(chǎng)不定期P584每月報(bào)修申請(qǐng)執(zhí)行情況匯總表客服經(jīng)理維修部門(mén)經(jīng)理每月P595商家加班申請(qǐng)單樓管員商場(chǎng)經(jīng)理保安班長(zhǎng)不定期P606商家請(qǐng)假申請(qǐng)單樓管員商場(chǎng)經(jīng)理不定期P617遺失物品登記表不定期P62第二章 物業(yè)管理一、物業(yè)工作流程及表單列表日常工作流程序號(hào)工作流程執(zhí)行時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)1打卡上班8:20打卡上班2例行工作8:308:45 ① 夏季8:30，檢查中央空調(diào)、冷凍冷卻水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)、新風(fēng)機(jī)房確認(rèn)無(wú)誤后，送各層空調(diào)吊柜風(fēng)機(jī)，13F新風(fēng)機(jī)、風(fēng)幕機(jī)；② 夏季8:45開(kāi)啟中央空調(diào)機(jī)組，運(yùn)行正常后做好記錄，每小時(shí)巡查、記錄一次；③ 1樓至6樓商場(chǎng)送電（注:夏季送風(fēng)，檢查空調(diào)基本情況，開(kāi)空調(diào)）；檢查屋頂、地下室、污水泵、蓄水池水位、生活水塔水位；及相關(guān)機(jī)器的運(yùn)行狀況。3緊急事物處理8:4511:301樓電房待命，處理由客服發(fā)出的各報(bào)修申請(qǐng)。4午餐時(shí)間11:3012:005緊急事物處理12:0016:001樓電房待命，處理由客服發(fā)出的各報(bào)修申請(qǐng)。6晚餐時(shí)間19:0019:307緊急事物處理19:3021:50① 夏季21:20關(guān)閉中央空調(diào)機(jī)組，冷凍、冷卻水泵，冷卻塔風(fēng)機(jī)、新風(fēng)機(jī)、各層吊柜；② 1樓電房待命，處理由客服發(fā)出的各報(bào)修申請(qǐng)。8商場(chǎng)關(guān)電、關(guān)門(mén)、清場(chǎng)21:5022:106樓至1樓商場(chǎng)拉閘關(guān)電，關(guān)閉夜間一切無(wú)用電源（外圍的照明燈、廣告燈、夜景燈），巡視各層電房，確認(rèn)無(wú)誤鎖門(mén)離開(kāi)；地下室電房巡視、檢查污水泵工作狀態(tài)。營(yíng)業(yè)結(jié)束，打卡下班。例行工作序號(hào)周期工作內(nèi)容1夏季初至夏季初至空調(diào)開(kāi)啟前，外請(qǐng)專(zhuān)員人員對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行全面清洗和水處理。2夏季每月清洗風(fēng)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)2次3每月2327日商場(chǎng)抄電表物業(yè)作業(yè)表單列表序號(hào)表單名稱(chēng)簽批流程周期頁(yè)碼1電工班工作日志電工電工班長(zhǎng)部門(mén)經(jīng)理每日P632泵房及蓄水池檢查記錄表檢查人每周P643發(fā)電機(jī)房檢查記錄表檢查人每周P644高壓電房檢查記錄表檢查人每周P655空調(diào)柜機(jī)及配電房檢查記錄表檢查人每周P656空調(diào)機(jī)房檢查記錄表檢查人每周P657污水泵及6F水塔檢查記錄表檢查人每周P66二、物業(yè)各設(shè)備操作說(shuō)明及規(guī)范高壓電房(1) 變壓器溫度溫度80攝氏度(2) 高壓電應(yīng)在950010500V范圍內(nèi)。(3) 低壓電應(yīng)在360V420V范圍內(nèi)。(4) 高壓電房操作人員均應(yīng)持證上崗。（應(yīng)符合國(guó)家電監(jiān)局許可之證書(shū)方可上崗）(5) 分閘應(yīng)從分開(kāi)關(guān)向主開(kāi)關(guān)、總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)。(6) 和閘應(yīng)從總開(kāi)關(guān)向主開(kāi)關(guān)、分開(kāi)關(guān)送電。(7) 時(shí)常檢查變壓器、高壓柜、低壓柜等運(yùn)行情況、并做好記錄。發(fā)電機(jī)房(1) 檢查發(fā)電機(jī)機(jī)油是否正常，有無(wú)漏油現(xiàn)象。(2) 檢查柴油、水箱水是否正常，有無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象。(3) 檢查蓄電池電壓是否充足，定期補(bǔ)充充電。(4) 發(fā)電機(jī)房啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)將總空開(kāi)切斷。(5) 發(fā)電時(shí)，應(yīng)逐級(jí)加載直到滿負(fù)荷。(6) 停發(fā)電前，應(yīng)逐級(jí)卸載，直到零負(fù)荷，怠速運(yùn)行510分鐘。每星期運(yùn)行一次，事件控制在30分鐘之內(nèi)?？照{(diào)機(jī)房(1) 開(kāi)機(jī)前，檢查空調(diào)機(jī)組有無(wú)異?，F(xiàn)象。(2) 檢查電源線、空開(kāi)接頭有無(wú)松脫、電壓是否正常。(3) 檢查冷卻、冷凍水泵有無(wú)異?，F(xiàn)象。(4)