【正文】 求部門與工程部驗(yàn)收注：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)提工程項(xiàng)目驗(yàn)收單，需簽核需求部門及工程部OK核準(zhǔn)(工程結(jié)案)注：核準(zhǔn)權(quán)限制定提工程項(xiàng)目驗(yàn)收單，需董事長核準(zhǔn)后才允許結(jié)案；走費(fèi)用審批流程工程作業(yè)表單列表序號表單名稱簽批流程周期頁碼1工程預(yù)(決)算書部門經(jīng)理不定期P672工程部用工通知單部門經(jīng)理分管副總不定期P673工事維修清單匯總部門主管部門經(jīng)理總經(jīng)理董事長每月P684工程數(shù)量計算書不定期P69第四章 安防管理一、保安工作流程及表單列表保安日例行工作序號工作流程時間工作標(biāo)準(zhǔn)1打卡上班7:50打卡，8:00上班。3直營部員工進(jìn)場8:008:302號通道門打開，56樓直營部員工憑工作牌入場。5例行工作8:4511:00負(fù)責(zé)外圍的治安、車輛管理，為外來顧客進(jìn)入商場提供引導(dǎo)及商場內(nèi)治安巡查。7午餐時間11:0012:008例行工作12:0017:00負(fù)責(zé)外圍的治安、車輛管理，疏通外圍交通，為外來顧客進(jìn)入商場提供引導(dǎo)及商場內(nèi)治安巡查。11清場前工作準(zhǔn)備21:0021:1512清場21:1522:001樓留一名保安看守金店，其余從6樓至1樓逐層清場，做到不留死角，清人、清火、清電。14交接班23:00白班保安將事物交接。16夜班巡場2:007:00負(fù)責(zé)外圍治安，每隔1個小時互換崗位走動簽到一次。夜間保安巡場表當(dāng)值夜間巡查保安每日P71二、消控中心工作流程及表單列表 消控中心日例行工作序號工作流程工作依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)1打卡上班7:00打卡上班2交接班7:009:00 ① 和晚班做交接班，查看監(jiān)控是否有異常情況；② 消控中心的衛(wèi)生整理（限早班）；③ 消控中心監(jiān)控。9巡場16:00進(jìn)行巡場檢查消防設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，順序:從屋頂?shù)脑O(shè)備房開始→商場6樓→商場5樓→商場4樓→商場3樓→商場2樓→商場1樓→地下室設(shè)備房10監(jiān)控17:30消控中心監(jiān)控11晚餐時間18:3019:0012監(jiān)控20:0020:30消控中心監(jiān)控13商場關(guān)門21:3023:00消控中心監(jiān)控14交接班23:00① 和中班做交接班，查看監(jiān)控是否有異常情況；② 消控中心監(jiān)控。2 服務(wù)規(guī)范，顧客投訴的由投訴處處理，商品所在的樓層予以協(xié)助。4 新三包制、服裝類商品，必須提供“三包卡”，實(shí)行“三包”；:皮革為三個月；旅游鞋、運(yùn)動鞋、合成革鞋為二個月；布鞋、童鞋為一個月。、開線、掉漆褪色、開膠在5厘米以內(nèi)（含5厘米）、拉鎖壞、掉扣眼，修理期限不能超過一周，并作好修理紀(jì)錄；、退貨的范圍（屬F、G、H、I項(xiàng)之一的，一律不收折舊費(fèi)）:A、斷底；B、斷幫；C、開膠長度在5厘米以上（指單只鞋且非人為擴(kuò)大開膠）；D、第二次反修同一質(zhì)量問題；E、鞋的售出價在210元以上，售出后三天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的；F、兩只鞋號碼大小不一致；G、兩只鞋為一順順的；H、隱匿廠名、廠址、無合格證；I、假冒鞋。%折舊率收取折舊費(fèi),時間從售出之日起計算；，再由有關(guān)部門按有關(guān)法規(guī)予以以查處。在“三包”期限內(nèi)，因服裝的原在質(zhì)量問題，有下列情況的銷售者分別負(fù)責(zé)“三包”。修理后仍出現(xiàn)同類問題的應(yīng)予以更換或退換；、皮革服開線、拉鎖壞，免費(fèi)包修，如屬皮板槽明顯掉毛，褪色等嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)更換，按每日0．3%折舊率收取折舊費(fèi)。5 凡在商場購買的商品無質(zhì)量問題顧客要求退換貨的，由顧客與銷售者協(xié)商解決；6 所有退、換（修）商品，須有商場開具發(fā)票或銷貨憑證，或雙方認(rèn)可；7 有下列情況之一的，不實(shí)行“三包”：“三包卡”或售貨憑證；“三包”期限的；“處理品”的；；；實(shí)物與“三包卡”不相符的；，不予退換；，洗滌過已變形的；、內(nèi)褲、文胸、婦女用品及其它類似商品，除確屬質(zhì)量問題以外，不予退換；、洗滌用品原則不予退換，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)須鑒定后退換；、副食品除發(fā)現(xiàn)過期或發(fā)生霉變外一律不予退換；，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，雙方協(xié)商解決。違反規(guī)定者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或顧客投訴屬實(shí)者，沒收全部商品，并加倍處罰。第二章《商鋪裝修管理規(guī)定》 商鋪裝修管理規(guī)定1 裝修申請 ，首先到客服中心領(lǐng)取《商家啟面裝修申請/驗(yàn)收表》，填妥按表格所涉及部門審批簽字后交給客服中心。對公共設(shè)施電線、開關(guān)箱、消防栓、消防噴淋等設(shè)施嚴(yán)禁更改。以下的按500元，30m178。收取。 商鋪裝修遵循以下要求:，為保持商場良好形象，廣告牌字體均為發(fā)光字體，或內(nèi)置燈光廣告位，按商場統(tǒng)一規(guī)定制作；，必須兩端安裝玻璃，保持商鋪通透性；；，并由管理部批復(fù)后方可進(jìn)場裝修，一切未經(jīng)書面批準(zhǔn)的裝修工程，商管部有權(quán)停止其施工，所有損失由該商戶負(fù)責(zé)；，必須統(tǒng)一租借廣告布進(jìn)行密閉施工，以免影響他人的正常經(jīng)營；，必須于當(dāng)日18:00前到客服中心報批，經(jīng)同意后方可加班；，或施工過程中聲音較大影響其他鋪位營業(yè)的，必須要在歇業(yè)后進(jìn)行；，材料、工具等物品必須放置鋪位內(nèi)，不得占公共通道； 商戶在安裝電路系統(tǒng)，由電器材料必須符合消防安全規(guī)范的要求；所有電線必須套鐵管，電線不準(zhǔn)外露，電線與開關(guān)負(fù)荷必須匹配，電器安裝必須由持有電工操作證的專業(yè)人員進(jìn)行施工；，開關(guān)插座的安裝固定符合消防電線安裝要求；，小量造型如確需木質(zhì)材料，必須涂防火漆，并經(jīng)商管部批準(zhǔn)；，工程施工如需增加用電負(fù)荷，必須到商管部申請臨時用電；，不得使用明火和使用燃?xì)猓绱_實(shí)需要電焊等，必須報請商管部批準(zhǔn)方可進(jìn)行，商管部將派專職消防安全人員現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，并準(zhǔn)備滅火器以備不測；、梁、柱等部位；，在施工過程中，管理人員發(fā)現(xiàn)工程施工有問題，施工人員必須停止施工。5 裝修竣工驗(yàn)收，商鋪按照《商家店面裝修申請/驗(yàn)收表》并按表格要求的有關(guān)部門的各項(xiàng)目要求與商鋪進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，需進(jìn)行相關(guān)整改，直至驗(yàn)收合格；《商戶店面裝修申請/驗(yàn)收表》中簽字驗(yàn)收合格后，方可到客服中心辦理裝修押金退款手續(xù)，但需扣除垃圾處理費(fèi)；，因施工不規(guī)范對商場公共設(shè)施造成的損壞，由商鋪照價賠償；，商鋪拒不整改，商管部有權(quán)安排其他施工隊(duì)進(jìn)行整改，但所發(fā)生的費(fèi)用由該商鋪承擔(dān)。具體審批規(guī)定及流程如下:《火車站商貿(mào)城商家店面轉(zhuǎn)讓申請表》。第四章《商場秩序管理規(guī)定》 商場秩序管理規(guī)定為維護(hù)商場經(jīng)營秩序，保證商場正?；顒拥捻樌_展，保障商場經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，同時也為保障消費(fèi)者合法權(quán)益。步梯嚴(yán)禁運(yùn)送較大物品；7. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在商場內(nèi)張貼宣傳、促銷廣告和派發(fā)宣傳單；8. 商戶應(yīng)該按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，辦理有關(guān)證照，否則責(zé)任自負(fù)；9. 商戶應(yīng)該守法經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將視情節(jié)情況給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；10. 文明經(jīng)商，禮貌待客，不準(zhǔn)侮辱、漫罵、毆打、刁難顧客，違者停業(yè)整頓，情況嚴(yán)重者按違約處理；11. 凡進(jìn)入商場范圍類的一切車輛（包括送貨車輛）必須聽從保安及管理人員的指揮，并按規(guī)定場所停放，嚴(yán)格遵守《車輛管理規(guī)定》；12. 本商場為無煙商場，商戶人員嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙；商戶有義務(wù)勸阻顧客在商場內(nèi)吸煙，違者管理人員將對其進(jìn)行處罰；13. 強(qiáng)化安全意識，商戶不得私自在商鋪搭接電線，嚴(yán)禁使用軟線及不合格的電線，違者將給予罰款；14. 商鋪內(nèi)不得使用電熱棒、電飯煲、電磁爐等大功率電器，違者一律沒收并給予處罰；15. 商戶閉店前要認(rèn)真檢查店內(nèi)是否有安全隱患，確認(rèn)無安全隱患后，關(guān)閉所有用電設(shè)施，并切斷配電箱總閘；16. 清場后，不要在鋪位內(nèi)、收銀臺內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀首飾等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任；17. 為配合商規(guī)商場秩序管理規(guī)定，特制訂《門前衛(wèi)生、店容店貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀》、《消防安全責(zé)任狀》。2 退場流程: ，商管部要到財務(wù)部門就退場商戶的租金費(fèi)用繳納情況進(jìn)行核對，財務(wù)部出具欠費(fèi)明細(xì)單； ，商場商管部要提前30天發(fā)書面通知，通知商戶并和商戶商議退場工作的計劃安排以及需結(jié)清費(fèi)用； 、3種情況，經(jīng)過甲、乙雙方協(xié)商后需簽訂“合同終止協(xié)議，雙方在協(xié)議中應(yīng)明確約定費(fèi)用結(jié)算，退場時間及各項(xiàng)安排，根據(jù)規(guī)定日期進(jìn)行退場； ，需到商管部填寫《商家退場申請表》由商管部經(jīng)理、分管副總、常務(wù)副總，簽字確認(rèn)后進(jìn)行； ，報送公司財務(wù)核算費(fèi)用； ，商戶需結(jié)清所有費(fèi)用，財務(wù)部應(yīng)在申請表簽署費(fèi)用結(jié)算，方可辦理退場手續(xù)； ，不得隨意拆除、破壞商鋪設(shè)施，并保證商鋪整體完好； ，以上3種情況方能辦理退還各項(xiàng)押金； ，在結(jié)算所有費(fèi)用后，在管理員監(jiān)督下進(jìn)行撤場，押金不予退還； 、押金條原件交公司財務(wù)部； ，轉(zhuǎn)讓申請表放置商管部歸檔。2 范圍:適用于全公司3 緊急應(yīng)變指揮中心組織圖:4 權(quán)責(zé)組織分工:組別工作職責(zé)備注總指揮協(xié)調(diào)緊急應(yīng)變工作，為緊急應(yīng)變工作提供必要資源，并對重要事項(xiàng)作最后決定。指揮中心現(xiàn)場指揮各部門及各小組進(jìn)行緊急應(yīng)變工作及災(zāi)后的善后處理工作。滅火搶險組負(fù)責(zé)火災(zāi)中物資轉(zhuǎn)移，及時控制和撲救初起火災(zāi)，協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)開展滅火工作。查看直升電梯有無人員被困，即時組織救助。5 作業(yè)流程:、爆炸處理流程:權(quán)責(zé)人員 流 程 備 注發(fā)現(xiàn)火災(zāi) 工作人員/商戶向上級主管和消控中心報警工作人員/商戶 火被撲滅進(jìn)行初期滅火 現(xiàn)場工作人員/商戶火無法撲滅通知相關(guān)部門，啟動緊急應(yīng)變指揮系統(tǒng)消控中心搶救人amp。撲救火災(zāi)時按照“先控制、后滅火:救人重于救火:先重點(diǎn)后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。傷員身上燃燒的衣物一時難以脫下時，可讓傷員躺在底墑滾動，或用水灑撲滅火焰，并立即送醫(yī)院進(jìn)行救治； :在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，指揮中心要簡要的向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊(duì)員滅火，要聽從消防隊(duì)的指揮，齊心協(xié)力，共同滅火；:當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時和撲救完畢后，指揮中心要派人保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責(zé)任人的調(diào)查，同時應(yīng)立即采取善后工作，及時清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對環(huán)境造成的污染降低到最低限度；:由公司指揮中心協(xié)助公安消防部門，查明火災(zāi)原因，調(diào)查火災(zāi)損失； 火災(zāi)事故調(diào)查處置:按照公司事故（事件）報告分析處理制度規(guī)定，指揮中心在調(diào)查和審查事故情況報告出來以后，作出有關(guān)處理決定，重新落實(shí)防范措施。 ，因?yàn)橹鸬囊兹俭w會漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延；，一是水能導(dǎo)電容易造成電器設(shè)備短路燒毀。 ，成低姿勢，依安全指示燈指示方向逃生（所有人不得乘坐電梯）；；，切勿驚慌，以免造成擁擠踐踏；，避免被砸傷；，切不可向火焰順風(fēng)處逃生；，應(yīng)在窗口處揮舞明顯的標(biāo)識，等待救援人員；或采用衣物、繩索接綁(接綁處應(yīng)牢靠)進(jìn)行逃生；，應(yīng)集中于安全地帶，由專人負(fù)責(zé)清點(diǎn)后，在現(xiàn)場指揮的指揮下積極參與事故處理。單 位電 話火警電話119火車站派出所87597315晉安醫(yī)院83660045省立醫(yī)院87557768電力搶修電話955987 火災(zāi)、爆炸防范，在全商場配備所需滅火設(shè)備、器材，制訂逃生圖；，提高全商場人員之防火意識、防火技能；，增強(qiáng)員工及商戶緊急應(yīng)變能力；，其他地方禁止吸煙；(消控中心、商場)實(shí)行24小時值班制度；；。附件1 應(yīng)急處理指揮中心通訊薄第七章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法1 目的:為加強(qiáng)賣場突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。4 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)6 權(quán)責(zé)組織分工:組別工作職責(zé)備注總指揮協(xié)調(diào)緊急應(yīng)變工作，為緊急應(yīng)變工作提供必要資源，并對重要事項(xiàng)作最后決定。指揮中心協(xié)助總指揮全面調(diào)度及發(fā)布指令、指揮工作。搶險救援組負(fù)責(zé)災(zāi)害中物資轉(zhuǎn)移，及時控制和撲救初起火災(zāi)，災(zāi)害中的救援與搶險工作。查看直升電梯有無人員被困，即時組織救助。6 作業(yè)流程: 緊急事故處理流程緊急事故報報警初期狀況處理可處理無法處理緊急應(yīng)變指揮中心運(yùn)作立即處理通知報警緊急事故人 資部門一級主管餐 廳現(xiàn)場部門車 隊(duì)人 資保 安安 防物 業(yè)