【正文】 部經(jīng)理所屬部門工程部定員人數(shù)1人薪酬等級范圍任職要求學(xué)歷要求□ 高中 □ 中專 ■ 大專 □本科 □ 碩士專業(yè)要求物業(yè)管理、建筑工程類相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求□ 3年以下 □ 34年 ■ 5年以上性別要求■ 男 □ 女 □ 不 限年齡要求□ 30歲以下 ■ 3035歲 □ 35歲以上專業(yè)技能要求豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及技能；責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致、有良好的語言表達(dá)能力及部門協(xié)作精神；具備成本核算控制能力。商場設(shè)備amp。工作權(quán)限建議權(quán)與工程管理工作等相關(guān)事務(wù)建議調(diào)查權(quán)與工程管理工作等相關(guān)事務(wù)調(diào)查權(quán)決策權(quán)以上相關(guān)事項(xiàng)決定權(quán)其他權(quán)力無行政錄屬直接上級副總直接下屬內(nèi)部對象集團(tuán)內(nèi)部:各部門外部對象商戶其他工作會(huì)議部門周例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)、日常例會(huì)工作報(bào)告周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)工作保密薪資及公司相關(guān)制度核準(zhǔn)審 核制 表五、安防崗位職責(zé)保安經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱保安經(jīng)理所屬部門安保部定員人數(shù)2人薪酬等級范圍任職要求學(xué)歷要求■ 高中 □ 中專 □ 大專 □本科 □ 碩士專業(yè)要求經(jīng)驗(yàn)要求□ 3年以下 □ 34年 ■ 5年以上性別要求■ 男 □ 女 □ 不 限年齡要求□ 30歲以下 ■ 3035歲 □ 35歲以上專業(yè)技能要求 具備相應(yīng)崗位所要求的身高和體能標(biāo)準(zhǔn)；具有一定的觀察、理解、表達(dá)、判斷、應(yīng)變、自衛(wèi)、自控、溝通、指揮、協(xié)調(diào)及自主學(xué)習(xí)能力；具備跨部門溝通能力及協(xié)作精神；工作務(wù)實(shí)、講原則，能帶領(lǐng)全體保安人員，完成公司布置的各項(xiàng)安保任務(wù)。商場安全性指標(biāo)達(dá)成；緊急事件處理的及時(shí)性；員工的離職率；各項(xiàng)事務(wù)性工作的完成率。特殊技能要求具體執(zhí)照(證件):有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書者優(yōu)先；特殊體質(zhì)要求身體健康、良好體能 上崗培訓(xùn)要求工作概述負(fù)責(zé)保安所轄之內(nèi)的管理工作崗位職責(zé)內(nèi)容描述 關(guān)鍵考核指標(biāo) 負(fù)責(zé)商場人、貨、場的安全保衛(wèi)工作，做好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班； 負(fù)責(zé)商場商戶進(jìn)出貨物的檢查、登記工作； 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)商場前交通，保證通道暢通； 負(fù)責(zé)對商場安全進(jìn)行巡場工作，發(fā)現(xiàn)可疑處及時(shí)上報(bào)，預(yù)緊急情況，第一時(shí)間做出判斷、處理； 負(fù)責(zé)對裝修商戶或區(qū)域做好安全保衛(wèi)工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作權(quán)限建議權(quán)與保安工作等相關(guān)事務(wù)建議調(diào)查權(quán)與保安工作等相關(guān)事務(wù)調(diào)查權(quán)決策權(quán)以上相關(guān)事項(xiàng)決定權(quán)其他權(quán)力無行政錄屬直接上級保安經(jīng)理直接下屬無內(nèi)部對象集團(tuán)內(nèi)部:各部門外部對象商戶、顧客其他工作會(huì)議部門周例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)、日常例會(huì)工作報(bào)告周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)工作保密薪資及公司相關(guān)制度核準(zhǔn)審 核制 表消控經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱消控經(jīng)理所屬部門安保部定員人數(shù)1人薪酬等級范圍任職要求學(xué)歷要求□ 高中 ■ 中專 □ 大專 □本科 □ 碩士專業(yè)要求熟悉商場消防工作規(guī)范經(jīng)驗(yàn)要求□ 3年以下 □ 34年 ■ 5年以上性別要求■ 男 □ 女 □ 不 限年齡要求□ 30歲以下 ■ 3035歲 □ 35歲以上專業(yè)技能要求應(yīng)變能力強(qiáng)、工作情緒穩(wěn)定、有良好的語言表達(dá)能力及部門協(xié)作精神。商場安全性指標(biāo)達(dá)成；緊急事件處理的及時(shí)性；員工的離職率；各項(xiàng)消防設(shè)施的有效運(yùn)行；各項(xiàng)事務(wù)性工作的完成率。特殊技能要求具體執(zhí)照(證件):有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書者優(yōu)先；特殊體質(zhì)要求身體健康 上崗培訓(xùn)要求工作概述負(fù)責(zé)消控所轄之內(nèi)的管理工作崗位職責(zé)內(nèi)容描述 關(guān)鍵考核指標(biāo) 負(fù)責(zé)商場消控中心的值班、商場消防巡檢； 負(fù)責(zé)商場監(jiān)控設(shè)備、屏幕的觀察，發(fā)現(xiàn)可疑處及時(shí)上報(bào)； 負(fù)責(zé)對商場消防安全進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑處及時(shí)上報(bào)； 負(fù)責(zé)第一時(shí)間處理好緊急事件，同時(shí)上報(bào)處理； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作權(quán)限建議權(quán)與消控工作等相關(guān)事務(wù)建議調(diào)查權(quán)與消控工作等相關(guān)事務(wù)調(diào)查權(quán)決策權(quán)以上相關(guān)事項(xiàng)決定權(quán)其他權(quán)力無行政錄屬直接上級消控經(jīng)理直接下屬無內(nèi)部對象集團(tuán)內(nèi)部:各部門外部對象商戶、顧客其他工作會(huì)議部門周例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)、日常例會(huì)工作報(bào)告周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)工作保密薪資及公司相關(guān)制度核準(zhǔn)審 核制 表第二篇 工作流程及表單列表第一章 商場管理一、樓管工作流程及表單列表樓管日例行工作序號工作流程時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)1打卡上班8:25打卡，8:30上班2商戶進(jìn)場8:35① 商戶及其營業(yè)員進(jìn)場；② 樓層管理員amp。3開啟前/后門8:50① 負(fù)責(zé)人員開啟前/后門； ② 樓層管理員迎賓。5開啟內(nèi)場邊門樓層管理員開啟各自所負(fù)責(zé)的邊門6白班巡場9:10:11:12:13:14:30① 重點(diǎn)巡場:關(guān)注是否有可疑人員進(jìn)入商戶店鋪，保護(hù)好商戶財(cái)產(chǎn)安全；② 巡場時(shí)間規(guī)定:每隔一個(gè)小時(shí)巡場一次；③ 巡場標(biāo)準(zhǔn)參照《樓層管理員日志》要求。8工作日會(huì)15:00① 參加商場經(jīng)理主持的工作日會(huì)；② 總結(jié)昨天及白班工作，布置當(dāng)天重點(diǎn)工作；③ 了解上級的意見及公司精神。10清場準(zhǔn)備21:0021:15① 樓層管理員關(guān)閉各自所負(fù)責(zé)的邊門；② 各層樓層管理員站在自己所負(fù)責(zé)的樓層直升梯旁，維護(hù)秩序（勸勉顧客不再進(jìn)入商場）；③ 等待保安下來一起清場。一樓主管關(guān)閉二臺(tái)直升梯；③ 21:20商場保安統(tǒng)一上六樓進(jìn)行清場，清場順序從上而下進(jìn)行，每清完一層安排樓層主管把守電梯口，嚴(yán)禁顧客從業(yè)人員在此進(jìn)入上一層；④ 清場的具體內(nèi)容:檢查各店門關(guān)閉情況，各樓層有無藏人、電源是否關(guān)閉、各消防通道上鎖狀況、公共衛(wèi)生間是否有人，一切正常后，關(guān)閉配電箱所有電源，關(guān)閉步梯電源；⑤ 21:30關(guān)閉前后二扇大門，顧客不準(zhǔn)進(jìn)入商場，顧客離開商場一律從2號門離場；⑥ 清場全部結(jié)束，確認(rèn)場內(nèi)無人、安全后，所有人員全部從二號門離場并鎖閉二號電動(dòng)卷簾門。樓管月例行工作序號周期工作內(nèi)容1每月一次負(fù)責(zé)檢查商家店內(nèi)有無違規(guī)類用電（如:有無小電器使用、卷發(fā)器類）。樓管作業(yè)表單列表序號表單名稱簽批流程周期頁碼1樓管員日志樓管員商場經(jīng)理每日P502商家違規(guī)處罰單不定期P513商家店面轉(zhuǎn)讓申請表商場經(jīng)理分管副總常務(wù)副總總經(jīng)理不定期P514商家違規(guī)整改通知書不定期P525商家離退場申請表樓管員商場經(jīng)理財(cái)務(wù)分管副總常務(wù)副總總經(jīng)理 不定期P526商家轉(zhuǎn)讓掛牌申請表樓管員商場經(jīng)理不定期P537商家活動(dòng)廣告發(fā)布申請單樓管員商場經(jīng)理不定期P548火車站商貿(mào)城保潔質(zhì)量監(jiān)督表樓管員商場經(jīng)理每周P55二、客服中心工作流程及表單列表 客服中心日例行工作序號工作流程時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)1打卡上班8:25打卡上班，8:30上班2進(jìn)場音樂設(shè)備開啟8:35音樂開始播放3播放商家問好錄音9:00播放商家問好錄音4播放溫馨、防盜、禁煙提示每隔半小時(shí)播放溫馨、防盜、禁煙提示，高峰期每半個(gè)小時(shí)播放兩次溫馨、防盜、禁煙提示。6工作交接14:50① 填寫《客服中心交接記錄》并進(jìn)行對班工作交接；② 交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題及跟蹤解決進(jìn)度等。8工作例會(huì)周二15:00由客服主管主持9播放送賓詞21:30播放送賓詞10關(guān)閉客服中心將播放音樂設(shè)施關(guān)閉，關(guān)閉門窗、燈，22:00結(jié)束營業(yè)，打卡下班。NG分管副總協(xié)調(diào)處理OK完成結(jié)案顧客反饋意見OKOK商場報(bào)修工作流程發(fā)起人向客服報(bào)修受理部門安排人員修繕維修OK并反饋客服受理部門登記安排維修 填寫維修登記表對講機(jī)向物業(yè)amp。消控等部門申請維修安排維修是是否需要維修費(fèi)用審批走費(fèi)用審批流程受理部門派人維修否否判斷是否緊急故障是受理部門第一時(shí)間修繕維修OK并反饋客服(補(bǔ)維修工單及費(fèi)用)NG客服追蹤確認(rèn)報(bào)修部門驗(yàn)收OK結(jié)案處理客服中心作業(yè)表單列表序號表單名稱簽批流程周期頁碼1客服中心交接記錄表當(dāng)值客服專員交接客服人員客服主管每日P562火車站商貿(mào)城消費(fèi)者投訴記錄表客服專員客服主管樓層主管商場經(jīng)理分管副總不定期P573商家店面裝修申請amp。3緊急事物處理8:4511:301樓電房待命，處理由客服發(fā)出的各報(bào)修申請。6晚餐時(shí)間19:0019:307緊急事物處理19:3021:50① 夏季21:20關(guān)閉中央空調(diào)機(jī)組，冷凍、冷卻水泵，冷卻塔風(fēng)機(jī)、新風(fēng)機(jī)、各層吊柜；② 1樓電房待命，處理由客服發(fā)出的各報(bào)修申請。營業(yè)結(jié)束，打卡下班。2夏季每月清洗風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)2次3每月2327日商場抄電表物業(yè)作業(yè)表單列表序號表單名稱簽批流程周期頁碼1電工班工作日志電工電工班長部門經(jīng)理每日P632泵房及蓄水池檢查記錄表檢查人每周P643發(fā)電機(jī)房檢查記錄表檢查人每周P644高壓電房檢查記錄表檢查人每周P655空調(diào)柜機(jī)及配電房檢查記錄表檢查人每周P656空調(diào)機(jī)房檢查記錄表檢查人每周P657污水泵及6F水塔檢查記錄表檢查人每周P66二、物業(yè)各設(shè)備操作說明及規(guī)范高壓電房(1) 變壓器溫度溫度80攝氏度(2) 高壓電應(yīng)在950010500V范圍內(nèi)。(4) 高壓電房操作人員均應(yīng)持證上崗。(6) 和閘應(yīng)從總開關(guān)向主開關(guān)、分開關(guān)送電。發(fā)電機(jī)房(1) 檢查發(fā)電機(jī)機(jī)油是否正常，有無漏油現(xiàn)象。(3) 檢查蓄電池電壓是否充足，定期補(bǔ)充充電。(5) 發(fā)電時(shí)，應(yīng)逐級加載直到滿負(fù)荷。每星期運(yùn)行一次，事件控制在30分鐘之內(nèi)。(2) 檢查電源線、空開接頭有無松脫、電壓是否正常。(4) 檢查各閥門是否開啟、各水位是否正常。(6) 一切檢查正常后，先開啟冷卻塔風(fēng)機(jī) 冷卻、冷凍水泵,運(yùn)行正常后，再開啟空調(diào)主機(jī)，觀察并做好運(yùn)行記錄。(8) 停機(jī)后，巡視機(jī)房，無問題后，關(guān)燈鎖門。(2) 檢查水泵有無漏水異常。(4) 水泵運(yùn)行中是否有異響、過熱、水壓是否正常。電工守則(1) 需持證上崗。(3) 需有良好的工作態(tài)度與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。(5) 要有服務(wù)意識(shí)，不與商家爭執(zhí)。(7) 需不斷學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平。(9) 對新員工做好“傳、幫、帶”團(tuán)結(jié)同事。(11) 保持電房內(nèi)整潔、干凈。(2) 線路檢修、商戶內(nèi)維修需驗(yàn)電，確認(rèn)安全后方可進(jìn)行維修。(4) 斷電操作時(shí)，應(yīng)從線路末端向始端，逐級斷開。(6) 高空作業(yè)時(shí)，需佩戴安全帶、防護(hù)設(shè)施。第三章 工程管理一、工程工作流程及表單列表工程例行工作序號周期工作內(nèi)容1每月一次市場調(diào)研（工程材料的品種、市場價(jià)格走向、人工工價(jià)的變動(dòng)）2日常工程類設(shè)施維修3日常公司內(nèi)部申報(bào)的維修事項(xiàng)（含:旅社床鋪、桌椅，商場管道、排水類維修、集團(tuán)辦公設(shè)施設(shè)備的維修）4日常工程類材料數(shù)量的審核、維修材料的報(bào)價(jià)審核5日常用工通知（工程類人員單價(jià)、數(shù)量的審核和把控）工程作業(yè)流程需求部門維修登記or會(huì)議決議（1）零星工事 主管審核工程部安排維修NG需求部門驗(yàn)收OK月匯總維修項(xiàng)目注： 月匯總報(bào)告 月維修項(xiàng)目匯總表 需求部門驗(yàn)收表 費(fèi)用清單（視需要）提零星工事維修項(xiàng)目月匯總報(bào)告及費(fèi)用核準(zhǔn)（結(jié)案）走費(fèi)用審批流程需求部門專項(xiàng)報(bào)告or會(huì)議決議（2）專項(xiàng)工程 主管審核工程部進(jìn)行項(xiàng)目評估、預(yù)算amp。協(xié)議走合同審批流程注：核準(zhǔn)權(quán)限制定 申請專項(xiàng)預(yù)算：需董事長核準(zhǔn)后執(zhí)行； 核準(zhǔn)申請預(yù)算工事施工NG監(jiān)工部門監(jiān)工需