【文章內(nèi)容簡介】 到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是非常重要的。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個(gè)字，接受對方。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進(jìn)行過多的是非判斷。大是大非，黨紀(jì)國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yes or no。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。脾氣確實(shí)不大好，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背后說你壞話，其實(shí)你要是了解人的話，你會知道哪個(gè)背后無人說，誰的背后不說人，說個(gè)不好聽的話，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來。而且我們說實(shí)話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個(gè)平衡。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。 　　那么我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個(gè)問題，您覺得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問題是最重要的？ 　　那么交談這個(gè)問題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問題。第一個(gè)問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。我們說這個(gè)人會說話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。第二個(gè)問題是什么呢？形式。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個(gè)問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。 　　第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動。當(dāng)然我們在日常生活和交往中，有時(shí)候說話確實(shí)會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請客了，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜說實(shí)話做得很好吃，價(jià)錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說話。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了，幾位要飯嗎？我說個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴(yán)格，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯栴}，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。當(dāng)然不至于，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我說，靚女，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個(gè)靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動有問題了。所以這個(gè)很重要，這個(gè)說話要懂得看對象講規(guī)矩，這是非常難的一個(gè)問題，要有眼色。 　　第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對方。禮者敬人也，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對方。說個(gè)老百姓的話，別插嘴，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。第二，不補(bǔ)充對方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人