20xx售后客服工作參考計(jì)劃范文(編輯修改稿)
2025-01-14 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位職責(zé)?；卦L制度?？蛻舯г?投訴制度的制定與施行?！ ∥?、客戶信息治理 客戶材料的治理：客戶材料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完好材料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改。配件供給廠商的信息要保證精確，以方便公司及客戶處售后工作的處理?！ ∮脩粜畔⒅卫恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等?！ ‘a(chǎn)質(zhì)量量信息治理：搜集客戶反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。 配件質(zhì)量信息治理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、操縱器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)質(zhì)量檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生?！ ×⒓訌?qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 由巡回效勞人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進(jìn)展評(píng)估，現(xiàn)場進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)展培訓(xùn)，提高維
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