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20xx售后客服工作參考計劃范文-預覽頁

2025-01-14 22:25 上一頁面

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【正文】 銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回效勞人員數(shù)量,縮短效勞到場時間?! ∪?、工作目的  保修期內客戶回訪率為100%。隨著客服工作的開展,部門人員裝備需要完善??头徫宦氊煛E浼┙o廠商的信息要保證精確,以方便公司及客戶處售后工作的處理?! ×⒓訌娍蛻舻呐嘤?、監(jiān)控工作  由巡回效勞人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后才能進展評估,現(xiàn)場進展技術指導或定期組織到公司進展培訓,提高維修技能,加強產品專業(yè)知識。  加強對客戶售后效勞工作的監(jiān)視檢查,不符合公司規(guī)定的要進展糾正指導,發(fā)覺嚴峻違規(guī)行為的要及時反映到客服部,依照《經銷商合同書》相關規(guī)定進展相應處分。應并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。巡回效勞人員注重操作技能、常規(guī)毛病排除才能和溝通技巧方面的的培訓,提高員工的整體戰(zhàn)斗力。利用質量周會時間,全面總結客戶意見及反應,總結當周效勞質量,并分門別類制定相關的整改措施,并重點檢查整改措施的執(zhí)行
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