售后客服工作計劃書開頭與售后客服工作計劃范本匯編-預覽頁
【正文】 人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作?？s短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。配件出貨正確率為98%以上。包括客服部主要內容的描述?？蛻舯г?投訴制度的制定與實施。產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。針對售后服務做的好的客戶。并整理及時交于上級領導等待處理。為此做出如下工作計劃：加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。
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