售后客服工作計(jì)劃書開頭與售后客服工作計(jì)劃范本匯編-wenkub
2024-11-23 00 本頁(yè)面
【正文】 客戶處售后工作的處理?？头徫宦氊?zé)。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。三、工作目標(biāo)保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。售后客服工作計(jì)劃書開頭與售后客服工作計(jì)劃范本匯編第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)售后客服工作計(jì)劃書開頭一、指導(dǎo)思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。二、部門總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。服務(wù)滿意率98%以上。完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度?；卦L制度。用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)
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