20xx售后客服工作參考計(jì)劃范文(完整版)
【正文】 描繪?！ ≌J(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持， 在效勞體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)覺(jué)的矛盾以公司目的為準(zhǔn)。以客戶為中心為主旨，以客戶滿意度為目的，努力做好客戶效勞的工作?！ 〖訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，提高效勞人員整體素養(yǎng)，全面改善效勞形象?！ ∷摹⑷藛T要求 人員編制的完善?！ ∥?、客戶信息治理 客戶材料的治理：客戶材料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完好材料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改。引導(dǎo)并協(xié)助客戶建立獨(dú)立的售后效勞店，獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后咨詢題?！ ∽⒅乩碚撆c實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品根本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待才能的考核?！ 【?、團(tuán)隊(duì)建立 堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)建學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能?！ ∑?、投訴治理 在
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