20xx售后客服工作參考計劃范文-在線瀏覽
2025-01-14 22:25本頁面
【正文】 考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場第一線的優(yōu)勢，搜集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反應外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的窗口形象，要結(jié)實樹立效勞營銷的理念?！ 】s短效勞流程，防止多頭效勞，實現(xiàn)來電一撥就通，一通就效勞到底的一站式效勞?！ ∫勒债a(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場時間。 認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持， 在效勞體系運作過程中發(fā)覺的矛盾以公司目的為準?！ ∪?、工作目的 保修期內(nèi)客戶回訪率為100%?！ ∨浼鲐浾_率為98%以上。隨著客服工作的開展，部門人員裝備需要完善。包括客服部主要內(nèi)容的描繪。客服崗位職責?？蛻舯г?投訴制度的制定與施行。配件供給廠商的信息要保證精確，以方便公司及客戶處售后工作的處理?！ ‘a(chǎn)質(zhì)量量信息治理：搜集客戶反應回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理?！ ×?
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