售后客服工作表格與售后客服工作計劃匯編-在線瀏覽
2024-11-23 00:16本頁面
【正文】 主管是否可以答應客戶的要求。二、工作流程⑴客服主管客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進處理的售后問題放在自己的售后表格里。③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題(一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件)⑴倉庫①對于倉庫反饋的售后表格需要及時備注處理②倉庫反饋的補發(fā)表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言⑵快遞只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應的購買信息。①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話話溝通，或者是旺旺給客戶留言(客戶之前關機，停機，派件員不能及時的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件②快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司的在后臺搜出相關的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。售后客服工作計劃一、指導思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。二、部門總體工作思路按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。服務
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