售后客服工作表格與售后客服工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 00:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件②快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的在后臺搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。⑶店長①對于店長發(fā)布的產(chǎn)品的價格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動的調(diào)整需要及時了解到。②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。三、職責(zé)要點⑴關(guān)注點①客戶對于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價②店鋪的活動(滿多少送贈品、產(chǎn)品價格的調(diào)整，頁面的活動等等) ③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決④客戶的意愿⑵注意點①需要多發(fā)出客戶滿意度的評價②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋③維權(quán)中的顧客的跟進問題④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分⑤退款糾紛中的顧客(退款中維權(quán)的顧客)。售后客服工作計劃一、指導(dǎo)思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作。樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1