售后客服工作表格與售后客服工作計(jì)劃匯編-wenkub
2024-11-23 00 本頁(yè)面
【正文】 ，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值②快遞面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物(如：1蘆薈+1面膜)①倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表格(原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的) ②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨①對(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成②有些少發(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無(wú)法通過(guò)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)③客戶提出的要求需要申請(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。售后客服工作表格與售后客服工作計(jì)劃匯編第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)售后客服工作表格一、自己的崗位職責(zé)(由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問(wèn)題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問(wèn)題)客戶遇到的售后問(wèn)題一般有：(客戶因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到件，需要催件)(客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了)(官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，⑴客戶反饋的快遞問(wèn)題⑵客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題(但是客戶自己本身沒(méi)有收到)(客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損)(常見(jiàn)的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見(jiàn))，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好(禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重)⑶客戶反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題①倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)貨：倉(cāng)庫(kù)將客戶購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品②倉(cāng)庫(kù)少發(fā)貨遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。④在不知道或者是不確定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問(wèn)主管的意見(jiàn)⒌對(duì)象同事①客服遇到的售后問(wèn)題(沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。②客服遇到的售后問(wèn)題(沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后
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