售后客服工作表格與售后客服工作計劃匯編-wenkub
2024-11-23 00 本頁面
【正文】 ，需要核實丟失產(chǎn)品的價值②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對應(yīng)的運(yùn)單號的產(chǎn)品內(nèi)物(如：1蘆薈+1面膜)①倉庫反饋的退換貨表格(原件退貨的件都是直接退到倉庫的) ②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨①對于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時的完成②有些少發(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。售后客服工作表格與售后客服工作計劃匯編第 9 頁 共 9 頁售后客服工作表格一、自己的崗位職責(zé)(由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題)客戶遇到的售后問題一般有：(客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件)(客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了)(官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，⑴客戶反饋的快遞問題⑵客戶反饋的產(chǎn)品問題(但是客戶自己本身沒有收到)(客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損)(常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見)，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好(禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重)⑶客戶反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)的問題①倉庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品②倉庫少發(fā)貨遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見⒌對象同事①客服遇到的售后問題(沒有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題②對于店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。②客服遇到的售后問題(沒有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后
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