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20xx售后客服工作總結(jié)與20xx售后客服年終個人總結(jié)匯編-wenkub

2024-10-11 22 本頁面
 

【正文】 類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間。有效的完成本職工作**是我們與顧客溝通的工具之一,在**上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類快捷短語。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。2018售后客服工作總結(jié)與2018售后客服年終個人總結(jié)匯編第 16 頁 共 16 頁2018售后客服工作總結(jié)2018售后客服工作總結(jié)(一)時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末。在我所從事的工作中涉及到聊售后**和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于**回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用**文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客。在保證回復速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學習,雖然學習時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解??戳斯镜哪甓纫?guī)劃,我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任,但我相信自己的團隊,也相信我們一定可以做的更好。一、樹立全局觀念,做好本職工作不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責,技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。2018售后客服工作總結(jié)(三)時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。今后我會努力提高業(yè)務水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。三、微笑服務——客服基本素質(zhì)之一當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑服務是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。2018售后客服工作總結(jié)(四)轉(zhuǎn)眼一年又過去了,一年的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、堅持全局觀念,做好本職工作不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務人員不只要有
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