售后客服工作表格與售后客服工作計劃匯編(已修改)
2024-11-23 00:16 本頁面
【正文】 售后客服工作表格與售后客服工作計劃匯編第 9 頁 共 9 頁售后客服工作表格一、自己的崗位職責(由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題)客戶遇到的售后問題一般有：(客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件)(客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了)(官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，⑴客戶反饋的快遞問題⑵客戶反饋的產(chǎn)品問題(但是客戶自己本身沒有收到)(客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損)(常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見)，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好(禾博士以蘆薈破損最為嚴重)⑶客戶反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)的問題①倉庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品②倉庫少發(fā)貨遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。有的核實是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱(客服沒有及時備注，導(dǎo)致倉庫少發(fā)贈品)(倉庫配貨的時候少發(fā)貨，或者是因為客服備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯誤)子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。③價格下降 :同一款產(chǎn)品在不同的時間段產(chǎn)品的價格不一樣的，客戶(購買產(chǎn)品比較高的價格的日期與價格調(diào)整的日期比較接近的)需要向上級申請是否可以退差價(快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題)⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的①客戶的手機關(guān)機，派件員無法及時聯(lián)系客戶②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司①快遞公司丟件，需要核實丟失產(chǎn)品的價值②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1