售后客服工作表格與售后客服工作計(jì)劃匯編-文庫吧
2025-11-09 00:16 本頁面
【正文】 產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物(如：1蘆薈+1面膜)①倉庫反饋的退換貨表格(原件退貨的件都是直接退到倉庫的) ②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨①對(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成②有些少發(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實(shí)的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)③客戶提出的要求需要申請(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問主管的意見⒌對(duì)象同事①客服遇到的售后問題(沒有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。二、工作流程⑴客服主管客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。⑵售前客服①對(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問題放在自己的售后表格里。②客服遇到的售后問題(沒有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題(一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件)⑴倉庫①對(duì)于倉庫反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理②倉庫反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言⑵快遞只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購買信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問題。①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話話溝通，或者是旺旺給客戶留言(客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客
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