售后客服工作表格與售后客服工作計劃匯編-文庫吧
2024-11-23 00:16 本頁面
【正文】 產(chǎn)品，需要我們告知相對應(yīng)的運單號的產(chǎn)品內(nèi)物(如：1蘆薈+1面膜)①倉庫反饋的退換貨表格(原件退貨的件都是直接退到倉庫的) ②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨①對于主管下達的工作任務(wù)要及時的完成②有些少發(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補發(fā)③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見⒌對象同事①客服遇到的售后問題(沒有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題②對于店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。二、工作流程⑴客服主管客服主管交代的工作任務(wù)需要及時的完成指定的工作。⑵售前客服①對于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進處理的售后問題放在自己的售后表格里。②客服遇到的售后問題(沒有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題(一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件)⑴倉庫①對于倉庫反饋的售后表格需要及時備注處理②倉庫反饋的補發(fā)表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言⑵快遞只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應(yīng)的購買信息。以及及時的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問題。①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話話溝通，或者是旺旺給客戶留言(客戶之前關(guān)機，停機，派件員不能及時的聯(lián)系到收件人本人讓客
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