20xx年售后客服工作計劃選文與20xx年售后工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 14:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。2018年售后工作計劃售后服務(wù)是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望20xx年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現(xiàn)對售后服務(wù)站工作總結(jié)計劃如下：一、進(jìn)站臺次（臺）維修進(jìn)站全年臺次臺。二、維修產(chǎn)值維修進(jìn)站全年產(chǎn)值元。 三、20xx年售后問題分析售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補(bǔ)充。服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問對車輛知識不熟悉，導(dǎo)致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問派工造成一定影響。服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴(yán)，維修質(zhì)量管控不夠嚴(yán)格，造成部分維修車輛多次進(jìn)站返修情況。車間在維修時間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進(jìn)站稍多導(dǎo)致客戶排隊等待?？蛻魸M意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高。
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