20xx年售后客服工作計(jì)劃選文與20xx年售后工作計(jì)劃匯編-在線(xiàn)瀏覽
2024-10-13 14:29本頁(yè)面
【正文】 貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。2018年售后工作計(jì)劃售后服務(wù)是窗口，是公司銷(xiāo)售的后盾和保障，展望20xx年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)站工作總結(jié)計(jì)劃如下：一、進(jìn)站臺(tái)次（臺(tái)）維修進(jìn)站全年臺(tái)次臺(tái)。 三、20xx年售后問(wèn)題分析售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補(bǔ)充。服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車(chē)輛知識(shí)不熟悉，導(dǎo)致接車(chē)的故障診斷不明確。服務(wù)顧問(wèn)在流程執(zhí)行上生硬，不能通過(guò)自已的親和力、微笑感染拉近同客戶(hù)的關(guān)系，和客戶(hù)有很好的交流，與客戶(hù)成為朋友等。車(chē)間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車(chē)輛進(jìn)站稍多導(dǎo)致客戶(hù)排隊(duì)等待。部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致在服務(wù)、維修過(guò)程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強(qiáng)。備件庫(kù)存計(jì)劃性缺乏，是造成維修過(guò)程和二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。四、20xx年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)⑴售后
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1