20xx年售后客服工作計劃選文與20xx年售后工作計劃匯編-免費閱讀
【正文】 車間機修根據(jù)進(jìn)站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。加強實現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時、備件的管理，提高總產(chǎn)值。備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點備件不全的根本原因。服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。解決服務(wù)顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題?，F(xiàn)今形勢
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