20xx下半年售后客服個人工作參考計劃范文(編輯修改稿)
2025-01-14 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客服崗位職責(zé)?；卦L制度?？蛻舯г?投訴制度的制定與施行。 五、客戶信息治理 客戶材料的治理：客戶材料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完好材料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、負責(zé)人等有變更的要及時更改。配件供給廠商的信息要保證精確，以方便公司及客戶處售后工作的處理?！ ∮脩粜畔⒅卫恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等?！ ‘a(chǎn)質(zhì)量量信息治理：搜集客戶反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理?！ ∨浼|(zhì)量信息治理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作，針對重要零件如：電機、操縱器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報質(zhì)量檢驗部以防批量事故的發(fā)生。 六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 由巡回效勞人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進展評估，現(xiàn)場進展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進展培訓(xùn)，
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