20xx下半年售后工程師個人工作參考計劃1000字(編輯修改稿)
2025-01-17 03:18 本頁面
【文章內容簡介】 后，要及時答復客戶。 客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議?！ f(xié)議反響回企業(yè)有關部門進展施行，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場治理人員發(fā)出等?！ 「櫶幚斫Y果的落實，直到客戶答復滿意為止?！ ∪⑻幚砜蛻舯г古c投訴的方法： 確認咨詢題 認真細心，耐心腸聽申述者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中推斷咨詢題的起因，抓住關鍵要素。 盡量理解投訴或抱怨咨詢題發(fā)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進展詳細詢咨詢，留意不要用攻擊性言辭，如請你再詳細講一次或者請等一下，我有些不清晰...... 把你所理解的咨詢題向客戶復述一次，讓客戶予以確認?！ ±斫馔曜稍冾}之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才適宜，你們有什么要求等。 分析咨詢題 在本人沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下推斷，也不要輕下承諾?！ ∽詈?
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